3月15日又到了消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候了,像每年一樣,投訴液晶電視的質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、廠(chǎng)商或是賣(mài)場(chǎng)的某些欺詐行為等等,有太多的消費(fèi)者遇到了麻煩。其實(shí)出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因就是消費(fèi)者對(duì)電視生產(chǎn)廠(chǎng)商、銷(xiāo)售電視的賣(mài)場(chǎng)并不是很了解,他們的一些潛規(guī)則并不為人知,一些欺詐消費(fèi)者的把戲我們并不是非常了解所導(dǎo)致。
搜狐數(shù)字家電記者采訪(fǎng)了一位在國(guó)內(nèi)大型連鎖賣(mài)場(chǎng)工作多年的一線(xiàn)人員,通過(guò)他曝出的一些內(nèi)幕與建議,廣大網(wǎng)友可以參考一下。(為了讓網(wǎng)友更容易閱讀,訪(fǎng)談內(nèi)容已經(jīng)整理為文章,所述內(nèi)容均真實(shí)信息)
黑幕1:外資低價(jià)液晶不能買(mǎi) 縮水嚴(yán)重三流產(chǎn)品賣(mài)給中國(guó)
日本某品牌在該國(guó)的頂級(jí)產(chǎn)品與在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的頂級(jí)產(chǎn)品性能相差甚遠(yuǎn),并且在中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品在日本官網(wǎng)是看不到的。這是因?yàn)橥赓Y液晶在本國(guó)銷(xiāo)售的是一類(lèi)產(chǎn)品,二類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美,三類(lèi)產(chǎn)品才銷(xiāo)往中國(guó)。這個(gè)說(shuō)法不無(wú)道理,像接口、圖像處理性能、使用的液晶面板都出現(xiàn)不同程度縮水,內(nèi)部的芯片、主板、電源器制造粗糙等等。
為什么說(shuō)低價(jià)的外資液晶電視不能買(mǎi)呢?由于外國(guó)人更關(guān)注產(chǎn)品的功能,而中國(guó)人考慮更多的是價(jià)格和外觀,因此外資廠(chǎng)商抓住了中國(guó)消費(fèi)者的心理,因此外資液晶電視都有一兩個(gè)較低端的系列產(chǎn)品,其最大的特點(diǎn)就是售價(jià)低,外觀設(shè)計(jì)出色,但其性能與其旗艦機(jī)型相差甚遠(yuǎn),且使用屏幕也大多為臺(tái)灣液晶面板,甚至有的產(chǎn)品功耗很高。低端產(chǎn)品主要是為了搶占市場(chǎng)份額,擴(kuò)大自己的品牌,帶動(dòng)旗艦商品銷(xiāo)售。
黑幕2:外資售后大多是外包服務(wù)差廠(chǎng)家左右售后服務(wù)優(yōu)略
黑幕2:外資售后大多是外包服務(wù)差 廠(chǎng)家左右售后服務(wù)優(yōu)略
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目前,國(guó)產(chǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)大多是廠(chǎng)商自己組建團(tuán)隊(duì),服務(wù)較好。而外資售后大多是外包出去的,管理相對(duì)混亂,服務(wù)態(tài)度較差,且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
在售后服務(wù)方面,如果產(chǎn)品存在問(wèn)題或是被銷(xiāo)售人員欺詐,買(mǎi)到的產(chǎn)品不稱(chēng)心,大多數(shù)消費(fèi)者是無(wú)法退貨的。消費(fèi)者找賣(mài)場(chǎng)退貨,必須要有廠(chǎng)商的鑒定單,但鑒定人員往往會(huì)托上一段時(shí)間再去上門(mén)服務(wù),產(chǎn)品如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,退貨相對(duì)較容易。如果是某些功能與在賣(mài)場(chǎng)演示時(shí)的不一樣,你很可能是上當(dāng)了,廠(chǎng)商是不會(huì)為你解決這類(lèi)問(wèn)題的,你只能自認(rèn)倒霉了。
黑幕3:外資液晶電視降一萬(wàn)不可信國(guó)產(chǎn)上市到退市降價(jià)僅三千左右
黑幕3:外資液晶電視降一萬(wàn)不可信 國(guó)產(chǎn)上市到退市降價(jià)僅三千左右
我們經(jīng)常看到XX液晶狂降7000千、大降10000等等這樣的詞語(yǔ),其實(shí)產(chǎn)品價(jià)格并沒(méi)有真正優(yōu)惠,只是相對(duì)產(chǎn)品上市之初的價(jià)格有了較大幅度的降價(jià)。
仔細(xì)觀察一下外資液晶電視的價(jià)格走勢(shì),上市之初定價(jià)相當(dāng)高,但產(chǎn)品性能確實(shí)較高,而幾個(gè)月之后價(jià)格會(huì)有5000元左右的降幅,到該機(jī)退市時(shí)降價(jià)幅度達(dá)10000元也為驚奇。目前,某外資品牌發(fā)布了一款42寸全高清液晶電視,該機(jī)具備了一些特殊功能,但該機(jī)預(yù)售價(jià)格竟然買(mǎi)到20000元以上,我們消費(fèi)者也可以拭目以待看看其退市的價(jià)格會(huì)賣(mài)到多少錢(qián)!
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國(guó)產(chǎn)液晶電視方面價(jià)格浮動(dòng)相對(duì)較小,產(chǎn)品上市時(shí)定價(jià)相對(duì)不高,而出貨量較大時(shí)價(jià)格差異在1000-2000元,最后退市時(shí)會(huì)有1000千元不等的降幅,基本一臺(tái)液晶電視降價(jià)僅為3000元左右。由于國(guó)產(chǎn)液晶電視都是采購(gòu)液晶面板,自己沒(méi)有生產(chǎn)能力,因此成本相對(duì)較高,利潤(rùn)較小。由于受外資液晶電視價(jià)格戰(zhàn)影響,逼迫國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商采購(gòu)臺(tái)灣液晶面板來(lái)降低成本,導(dǎo)致惡性循環(huán),也是廠(chǎng)商與消費(fèi)者不愿意看到的局面。
黑幕4:外資促銷(xiāo)員提成低一臺(tái)液晶電視返利達(dá)20%
黑幕4:外資促銷(xiāo)員提成低 一臺(tái)液晶電視返利達(dá)20%
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賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員大多是廠(chǎng)商招聘的人員,但售賣(mài)場(chǎng)管理,工資是由廠(chǎng)商支付,國(guó)產(chǎn)品牌的提成在1%-3%,而由于外資液晶電視的出貨量加大,促銷(xiāo)員的提成僅為0.3%-1.5%。液晶電視是由廠(chǎng)家定價(jià),賣(mài)場(chǎng)賺的是返利的錢(qián),現(xiàn)在有的賣(mài)場(chǎng)返利竟達(dá)23%。也就是說(shuō)一臺(tái)液晶廠(chǎng)商定價(jià)是10000元,實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)是10000元,顧客實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也為10000元,而最后賣(mài)場(chǎng)去廠(chǎng)商結(jié)款時(shí),廠(chǎng)商會(huì)給賣(mài)場(chǎng)2000元以上的返利。由此可見(jiàn)一臺(tái)液晶電視存在很大的暴利。
黑幕5:串貨 廠(chǎng)家消費(fèi)者都受傷
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家電賣(mài)場(chǎng)也有“販子”,這些販子找到賣(mài)場(chǎng)主管級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或是促銷(xiāo)人員,商量好價(jià)格后,將產(chǎn)品售價(jià)壓的很低,這幾個(gè)人會(huì)榨取其中的暴利,通過(guò)物流方式將產(chǎn)品發(fā)往各地,在小的超市、賣(mài)場(chǎng)出售。這一現(xiàn)象就是渠道里的串貨現(xiàn)象,此現(xiàn)象最受傷害的就是廠(chǎng)商,各地地區(qū)的銷(xiāo)售定價(jià)有所不同,這種現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序,而串貨中一連帶的人都會(huì)從中賺得一些利潤(rùn)。
串貨給消費(fèi)者帶來(lái)了什么問(wèn)題?比如在串貨中,某位涉及此事的人把最終價(jià)格泄露出去,會(huì)讓高價(jià)買(mǎi)到該產(chǎn)品的消費(fèi)者花了冤枉錢(qián),導(dǎo)致心理極度不平衡。