消費(fèi)與責(zé)任 平板電視廠商服務(wù)大調(diào)查

前言：

　　轉(zhuǎn)眼間，又到了2008年的3.15消費(fèi)維權(quán)日。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2008年年主題確定為“消費(fèi)與責(zé)任”，其涵義是：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

　　對(duì)于平板電視頻道來(lái)說(shuō)，在去年的“3.15”期間，我們傾力推出了一項(xiàng)大規(guī)模的平板電視售后調(diào)查活動(dòng)，主要針對(duì)電視的保修期限、遙控器的更換價(jià)格等進(jìn)行了調(diào)查，并推出了大型專題《十八品牌平板電視售后服務(wù)調(diào)查》，引起了許多網(wǎng)友的關(guān)注。

　　今天，我們?cè)俅我阅壳跋�費(fèi)者比較關(guān)心的液晶屏幕壞點(diǎn)等問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)十五個(gè)品牌的平板電視廠商進(jìn)行了電視調(diào)查，為廣大消費(fèi)者提供選購(gòu)參考。話不多說(shuō)，下面我們馬上開(kāi)始吧。

● 三星：800-810-5858

電話采訪：三星液晶在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)三星的電話采訪在2008年2月28日上午10點(diǎn)50左右進(jìn)行了。在撥通800-810-5858全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，電話很快就接通了。

　　“您好，三星客服XX號(hào)為您服務(wù)...”

　　“我想詢問(wèn)一下三星液晶電視的內(nèi)容，我近期想購(gòu)買一款三星液晶電視，想知道三星在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的�！�

　　“好的，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓，你詢問(wèn)的問(wèn)題是...，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接一下液晶電視部門，請(qǐng)稍候”...

　　“您好，李先生是吧，詢問(wèn)三星液晶電視亮點(diǎn)、壞點(diǎn)的規(guī)定是吧。三星是這樣規(guī)定的，26英寸以上液晶電視不允許有亮點(diǎn)，壞點(diǎn)數(shù)目小于5個(gè)，并且間距不能小于毫米�！�

　　“還有，我想問(wèn)一下什么是亮點(diǎn)、什么是壞點(diǎn)。”

　　“壞點(diǎn)就是不發(fā)光的點(diǎn)，亮點(diǎn)就是在黑色畫面下發(fā)光的點(diǎn)�！�

　　“我聽(tīng)說(shuō)液晶屏幕的壞點(diǎn)規(guī)定還有一個(gè)A區(qū)、B區(qū)的劃分，是嗎？”

　　“三星沒(méi)有這樣規(guī)定，我上面所說(shuō)的，就是三星液晶電視對(duì)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面的規(guī)定，26英寸以上液晶電視不允許有亮點(diǎn)，壞點(diǎn)數(shù)目小于5個(gè)，并且間距不能小于毫米�！�

　　“好的，謝謝”....

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

三星官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　三星在其官方網(wǎng)頁(yè)上面對(duì)其產(chǎn)品信息都做了很好劃分，從上方的查找和比較區(qū)，我們可以看到用戶從類型、尺寸、分辨率三個(gè)方面進(jìn)行選擇三星的液晶電視，從用戶角度出發(fā)，非常人性化。另外，單個(gè)產(chǎn)品信息也公布的比較全。

三星 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5858
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	三星 解答	26英寸以上液晶電視 亮點(diǎn)為0、壞點(diǎn)小于5個(gè)，間距不能小于5毫米
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)、顯示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

TCL：不能超過(guò)3個(gè)

 

● TCL：4008-123456

電話采訪：TCL液晶在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)TCL的電話采訪在2008年2月28日上午11點(diǎn)50左右進(jìn)行了。在撥通4008-123456全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，電話也很快就接通了。

　　“您好，TCL 13XX為你服務(wù)...”

　　“你好，我想問(wèn)一下TCL液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面是怎么規(guī)定的，近期我想買一臺(tái)液晶電視，但看到網(wǎng)友關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)的討論挺多的�！�

　　“TCL液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)是按照國(guó)家規(guī)定，亮點(diǎn)最多不能超過(guò)3個(gè)�！�

　　“亮點(diǎn)最多不超過(guò)3個(gè)，那壞點(diǎn)呢？”

　　“亮點(diǎn)就是壞點(diǎn)啊，反正一起不能超過(guò)3個(gè)，我們都是按照國(guó)家規(guī)定的，并且我們工廠有專門的檢測(cè)部門，對(duì)于超過(guò)3個(gè)的液晶電視都是不允許出廠的，所以您不用擔(dān)心。”

　　“我從網(wǎng)上看到很多網(wǎng)友購(gòu)買到的液晶電視都超過(guò)3個(gè)亮點(diǎn)和壞點(diǎn)啊，超過(guò)3個(gè)，TCL是不是可以免費(fèi)退貨��？另外，在送機(jī)子的時(shí)候，安裝人員會(huì)不會(huì)幫我們檢測(cè)亮點(diǎn)和壞點(diǎn)啊？”

　　“對(duì)啊，你可以找安裝人員進(jìn)行檢測(cè)，另外，賣場(chǎng)的銷售人員也可以很好的幫你解答。對(duì)于退貨，我們TCL液晶電視的亮點(diǎn)是肯定不會(huì)超過(guò)3個(gè)的，這個(gè)你放心，我們都是采用的LG、三星屏，質(zhì)量上很有保證，并且出廠時(shí)，我們工作人員也都會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，超過(guò)3個(gè)亮點(diǎn)的產(chǎn)品是不允許出廠的�！�

　　“好的，謝謝”...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

TCL官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　進(jìn)入TCL官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊產(chǎn)品就能看到所有類型電視的信息，在類型上面的六個(gè)系列是目前TCL最熱銷和主推的產(chǎn)品，添加的產(chǎn)品較多，不過(guò)最新的E77F系列似乎沒(méi)有看到。在單個(gè)產(chǎn)品信息方面，比較主要的參數(shù)都有提及，但不全。

TCL 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-123456
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	TCL 解答	亮點(diǎn)和壞點(diǎn)最多不超過(guò)3個(gè)
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較為齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)免費(fèi)保修一年（包含主要部分），2007年4月20日以后，液晶電視產(chǎn)品屏保修三年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

LG：亮點(diǎn)少于個(gè)3，暗點(diǎn)少于7個(gè)

 

● LG：400-819-9999

電話采訪：LG液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)LG的電話采訪在2008年2月28日上午1點(diǎn)10左右進(jìn)行的。在撥通400-819-9999全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，沒(méi)有之前的產(chǎn)品類型選擇，直接就有接線員接聽(tīng)了，先是自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)LG的液晶電視，在網(wǎng)上看到關(guān)于電視方面亮點(diǎn)和壞點(diǎn)的問(wèn)題挺多的，我想詢問(wèn)一下，LG液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您好，您準(zhǔn)備購(gòu)買多大的呢？”

　　“42英寸的，這和尺寸有關(guān)系嗎？”

　　“請(qǐng)等一下，我看一下啊”...（大約30秒時(shí)間）

　　“您好，謝謝您的等待。LG液晶電視這方面的規(guī)定是亮點(diǎn)不能多于3個(gè)，暗點(diǎn)不能多于7個(gè)�！�

　　“那壞點(diǎn)呢？”

　　“壞點(diǎn)包括亮點(diǎn)和暗點(diǎn)”

　　“那其他尺寸的呢，除了42英寸的�！�

　　“液晶電視這方面的規(guī)定都是一樣的�！�

　　“那LG液晶電視的保修是怎樣規(guī)定的��？”

　　“整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年�！�

　　“液晶屏幕是主要部件是嗎？”

　　“是的”...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

LG官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　LG在2月底剛剛上市了三款70全高清液晶電視，目前這三款產(chǎn)品在官方網(wǎng)站中也都已經(jīng)有所體現(xiàn)，并且可以按照LG液晶電視的系列名稱進(jìn)行搜索，比較方便，選中產(chǎn)品進(jìn)入之后，其產(chǎn)品的圖片、特點(diǎn)、規(guī)格描述都比較清楚。

LG 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	400-819-9999
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	LG 解答	亮點(diǎn)少于3個(gè)，暗點(diǎn)少于7個(gè)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	齊全，按照系列劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年	主要部件包含部分	液晶面板，模組，主板中的VCTI IC，SCALER

 

長(zhǎng)虹：每平方厘米不超過(guò)3個(gè)

 

● 長(zhǎng)虹：4008-111-666

電話采訪：長(zhǎng)虹液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)長(zhǎng)虹的電話采訪在2008年2月28日上午1點(diǎn)30左右進(jìn)行的。在撥通4008-111-666全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，按照提示音選擇，進(jìn)入液晶電視咨詢服務(wù)臺(tái)，然后一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門（聲音好嗲）...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)液晶電視，想詢問(wèn)一下長(zhǎng)虹在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“長(zhǎng)虹液晶電視是只要每平方厘米不超過(guò)3個(gè)，就是1-3個(gè)都是正常的�！�

　　“每平方厘米��！那如果整個(gè)電視屏幕，每平方厘米都出現(xiàn)1個(gè)，那不整個(gè)屏幕都是，并且還是正常的�！�

　　“這是不可能的，我們工程師測(cè)試過(guò)，液晶電視整個(gè)屏幕的亮點(diǎn)大概在1、2個(gè)左右，不可能太多。”

　　“沒(méi)有啊，我經(jīng)常在網(wǎng)上看到液晶面板出現(xiàn)8、9個(gè)壞點(diǎn)的情況都有，按每平方厘米來(lái)算，不是還很有可能是正常的�！�

　　“不可能的，因?yàn)殡娨曉诔鰪S前都是經(jīng)過(guò)測(cè)試的，我們目前還沒(méi)有遇到你所說(shuō)的情況。”

　　“哦，這樣哦！那1-3個(gè)是指亮點(diǎn)還是暗點(diǎn)，還是壞點(diǎn)啊？”

　　“亮點(diǎn)和暗點(diǎn)都是壞點(diǎn)，是每平方厘米不超過(guò)3個(gè)壞點(diǎn)，就是正常的。”

　　“那長(zhǎng)虹液晶電視的保修是怎么規(guī)定的啊，我們按照國(guó)家規(guī)定，在2004年4月21日之后購(gòu)買的液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

長(zhǎng)虹官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　在長(zhǎng)虹官方網(wǎng)站查找產(chǎn)品時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于長(zhǎng)虹熱門的新品液晶電視都有列舉，但是賣場(chǎng)里面部分熱銷的19FHD、69系列等產(chǎn)品還是沒(méi)有提到，另外在查看單個(gè)產(chǎn)品信息時(shí)，主要特點(diǎn)還是都有介紹，但具體參數(shù)方面并不是很詳細(xì)，比如接口部分就沒(méi)有提到。

長(zhǎng)虹 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-111-666
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	長(zhǎng)虹 解答	每平方厘米不超過(guò)3個(gè)壞點(diǎn)
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	否	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后購(gòu)買的顯示屏保修三年，之前購(gòu)買的顯示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

飛利浦：亮點(diǎn)少于2個(gè)，暗點(diǎn)少于8個(gè)

● 飛利浦：4008-800-008

電話采訪：飛利浦液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)飛利浦的電話采訪在2008年2月28日上午1點(diǎn)50左右進(jìn)行的。在撥通4008-800-008全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，按照提示音選擇，進(jìn)入液晶電視咨詢服務(wù)臺(tái)，在接線員接聽(tīng)之前，會(huì)要去用戶準(zhǔn)備好所購(gòu)買液晶電視的型號(hào)，然后按鍵確認(rèn)。一位男接線員，一開(kāi)始也都是自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)液晶電視，想詢問(wèn)一下飛利浦在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“先生你好，請(qǐng)問(wèn)貴姓”...“請(qǐng)問(wèn)你要購(gòu)買多大的液晶電視？”

　　“42英寸的”

　　“飛利浦液晶電視亮點(diǎn)是不能大于2個(gè)，暗點(diǎn)是不能大于8個(gè)�！�

　　“那壞點(diǎn)呢？”

　　“壞點(diǎn)包括亮點(diǎn)和暗點(diǎn)，亮點(diǎn)是出廠時(shí)，屏幕就出現(xiàn)的，并且是不能修復(fù)的。”

　　“嗯，好的。那飛利浦液晶電視的保修年限是怎么樣的啊？”

　　“請(qǐng)問(wèn)你是哪里的用戶？”

　　“北京的，這還和地區(qū)有關(guān)系嗎？”

　　“是有地域性的，北京用戶是整機(jī)保修一年，液晶屏保修一年。”

　　“那其他地區(qū)呢？”

　　“上海的用戶是整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，大件都是保修年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

飛利浦官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　進(jìn)入飛利浦電視產(chǎn)品信息頁(yè)面，我們可以看到頁(yè)面左邊是選項(xiàng)區(qū)，勾選相關(guān)選項(xiàng)時(shí)，右邊就會(huì)出現(xiàn)符合相關(guān)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者如果有相關(guān)需求的，查找起來(lái)還是非常方便的，不過(guò)這樣也使得網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)有點(diǎn)慢。對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品信息，飛利浦提供得還是比較齊全，并且提供了單頁(yè)和用法說(shuō)明下載，并且周到。

飛利浦 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-800-008
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	飛利浦 解答	亮點(diǎn)少于2個(gè)，暗點(diǎn)少于8個(gè)
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	北京：整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修一年 上海：整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修兩年 大件都是保修三年	主要部件包含部分	高頻頭、集成電路

 

創(chuàng)維：按照國(guó)家規(guī)定

 

● 創(chuàng)維：9510-5555

電話采訪：創(chuàng)維液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)飛利浦的電話采訪在2008年2月28日上午2點(diǎn)20左右進(jìn)行的。在撥通95105555全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，按照提示音選擇，進(jìn)入液晶電視咨詢服務(wù)臺(tái)，然后一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家

門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)創(chuàng)維液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下創(chuàng)維在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面，我們都是按照國(guó)家規(guī)定來(lái)的�！�

　　“國(guó)家規(guī)定？創(chuàng)維在這方面，沒(méi)有自己的規(guī)定嗎？還是不知道？”

　　“不是不知道，如果您購(gòu)買的液晶電視出現(xiàn)亮點(diǎn)和壞點(diǎn)的問(wèn)題，我們有師傅會(huì)上門進(jìn)行檢測(cè)和維修，如果超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的話，我們會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理的�！�

　　“哦啦，國(guó)家規(guī)定的是多少啊？那創(chuàng)維的液晶電視的保修是怎么樣的呢？”

　　“整機(jī)保修一年，2007年4月20日后購(gòu)買的，液晶屏保修三年，其它部件是一年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

創(chuàng)維官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　點(diǎn)擊創(chuàng)維官方網(wǎng)站上面電視，就可以進(jìn)入產(chǎn)品查找頁(yè)面，在這里創(chuàng)維按照電視的系列進(jìn)行了劃分，比較齊全，但圖片旁邊的介紹部分似乎顯得有些凌亂，并且不統(tǒng)一，也沒(méi)有體現(xiàn)出每個(gè)系列的特點(diǎn)。點(diǎn)擊進(jìn)入系列之后，只對(duì)此品牌的主要特點(diǎn)進(jìn)行了大概說(shuō)明，沒(méi)有對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明及主要參數(shù)列舉。

創(chuàng)維 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	95105555
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	創(chuàng)維 解答	按照國(guó)家規(guī)定
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	一般
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，07年4月20日之后購(gòu)買的，液晶屏保修三年，其它部件一年	主要部件包含部分	液晶屏

 

索尼：A區(qū)≤2個(gè)，A＋B區(qū)≤8

 

● 索尼：800-820-9000

電話采訪：索尼液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)索尼的電話采訪在2008年2月28日上午2點(diǎn)40左右進(jìn)行的。在撥通800-820-9000全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，按照提示音選擇，進(jìn)入液晶電視咨詢服務(wù)臺(tái)，然后一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下索尼在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“索尼所生產(chǎn)的液晶電視是符合中華人民共和國(guó)電子生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的，按照國(guó)家規(guī)定，是暗點(diǎn)在A區(qū)有不多于2個(gè)，A＋B區(qū)不多于8個(gè)。如果，你購(gòu)買的電視屏幕有點(diǎn)的話，可以找我們的維修師傅上門檢測(cè)，他們會(huì)給你處理的�！�

　　“問(wèn)一下，什么是A區(qū)和B區(qū)？”（關(guān)于液晶屏幕A區(qū)和B區(qū)，就是在屏幕上劃分一個(gè)“井”字，將屏幕平均分成九個(gè)部分，中間一個(gè)部分為A區(qū)，其他的部分為B區(qū)。）

　　“A區(qū)是在屏1/9*1/9的面積，具體的如果您的屏幕有點(diǎn)的話，可以詢問(wèn)一下我們的維修師傅，他們會(huì)給你處理的�！�

　　“那索尼液晶電視的保修年限又是怎么樣的呢？”

　　“如果你現(xiàn)在購(gòu)買索尼液晶電視，整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

索尼官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　索尼的整個(gè)頁(yè)面采用FLASH制作，頁(yè)面非常精美。整體來(lái)看，索尼官方頁(yè)面對(duì)于產(chǎn)品是按照系列從高端到低端的順序進(jìn)行劃分，看上去非常清楚，V440系列2月底剛剛上市，網(wǎng)站上的信息也及時(shí)更新了。點(diǎn)擊一個(gè)系列，我們也可以看到里面單個(gè)產(chǎn)品的信息也非常全面，還提供了說(shuō)明書下載，比較不錯(cuò)。

索尼 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-820-9000
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	索尼 解答	A區(qū)不多于2個(gè)，A＋B區(qū)不多于8個(gè)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	集成電路、高頻頭

 

海信：3個(gè)壞點(diǎn)以內(nèi)

 

● 海信：4006-111111

電話采訪：海信液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)海信的電話采訪在2008年2月28日上午3點(diǎn)10左右進(jìn)行的。在撥通4006-111111全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)海信液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下索尼在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您好，感謝您對(duì)海信產(chǎn)品的支持，先生請(qǐng)問(wèn)貴姓？”...“您好，請(qǐng)問(wèn)你是哪個(gè)區(qū)的呢？我們聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修人員，1小時(shí)內(nèi)幫你解答這個(gè)問(wèn)題�！�

　　“哦，這樣啊，海淀區(qū)�！�...“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要解答的嗎？這個(gè)問(wèn)題，我們1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系你�！�

　　“我還想問(wèn)一下海信液晶電視的保修是怎么規(guī)定的��？”

　　“海信液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏保修三年�！�

　　“有主要部件這樣的說(shuō)法嗎？”

　　“沒(méi)有，就是整機(jī)保修一年，液晶屏保修三年。”...

　　15分鐘以后，海信北京售后打來(lái)電話（010-81963905）：“您好，李先生嗎？海信液晶電視亮點(diǎn)或者暗點(diǎn)小于3個(gè)都是正常的�！�

　　“3個(gè)是嗎？那還好，我看到網(wǎng)上說(shuō)很多電視有七八個(gè)壞點(diǎn)也沒(méi)有看到換貨。”

　　“那出現(xiàn)七八個(gè)肯定是有問(wèn)題的，如果你是在蘇寧購(gòu)買的話，有賣場(chǎng)方面上門為你安裝，你可以要師傅幫你看一下，因?yàn)樗麄兪翘焯煸谘b新機(jī)的，如果有問(wèn)題，可以及時(shí)處理�！保ㄟ�繼續(xù)說(shuō)了好多，售后好熱心哦�。�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

海信官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　從海信官方網(wǎng)站選擇家電-電視就可以看到海信電視的產(chǎn)品頁(yè)面，上面有數(shù)字環(huán)保電視、數(shù)字高清逐行、數(shù)字高清液晶、數(shù)字高清HDTV、數(shù)字高清等離子、數(shù)字高清背投六種劃分，不過(guò)感覺(jué)重點(diǎn)液晶產(chǎn)品沒(méi)有得到更大的體現(xiàn)。選擇高清液晶進(jìn)入之后，產(chǎn)品信息相對(duì)有點(diǎn)老，描述部分還是比較好，但點(diǎn)擊單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入之后，產(chǎn)品的主要參數(shù)并不完整。

海信 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4006-111111
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	海信 解答	3個(gè)壞點(diǎn)以內(nèi)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	更新緩慢	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，液晶屏保修三年	主要部件包含部分	--

 

夏普：屬于公司機(jī)密

 

● 夏普：800-988-1818

電話采訪：夏普液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)夏普的電話采訪在2008年2月28日上午3點(diǎn)20左右進(jìn)行的。在撥通800-988-1818全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，選擇液晶電視，進(jìn)入詢問(wèn)系統(tǒng)...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)夏普液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下夏普在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“關(guān)于液晶電視的亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這屬于公司機(jī)密，請(qǐng)恕我沒(méi)有辦法告之。如果您家液晶電視出現(xiàn)壞點(diǎn)問(wèn)題，我們師傅會(huì)上門為你維修、檢測(cè)，他們也會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理�！�

　　“這還屬于機(jī)密�。堪迭c(diǎn)和亮點(diǎn)規(guī)定許多彩電廠商都是公開(kāi)的吧�！�

　　“不好意思，其他廠商我們不知道，但夏普這方面屬于公司機(jī)密，我們沒(méi)有辦法告訴你�！�

　　“嗯，好的。請(qǐng)問(wèn)夏普液晶電視的保修是怎樣的？”

　　“整機(jī)和液晶屏都是保修一年。”

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

夏普官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　夏普液晶電視是按照英寸來(lái)劃分的，從19英寸到65英寸，這樣對(duì)于消費(fèi)者瀏覽于查找還是非常方便的，對(duì)于夏普液晶電視的整體信息，官方網(wǎng)頁(yè)上還是比較全面的，點(diǎn)擊查看單個(gè)產(chǎn)品，夏普也是從特色、規(guī)格、支持三方面進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

夏普 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5858
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	夏普 解答	屬于公司機(jī)密
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)、顯示屏保修一年	主要部件包含部分	--

 

康佳：亮點(diǎn)≤3個(gè)，暗點(diǎn)≤5個(gè)

 

● 康佳：4008-800-016

電話采訪：康佳液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)康佳的電話采訪在2008年2月28日上午4點(diǎn)左右進(jìn)行的。在撥通4008-800-016全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，選擇液晶電視，一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)康佳液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下康佳在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“康佳這方面是按照國(guó)家規(guī)定走的，亮點(diǎn)不多于3個(gè)，暗點(diǎn)不多于5個(gè)。”

　　“這樣哦，那康佳液晶電視的保修是啥樣的�。俊�

　　“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，你現(xiàn)在購(gòu)買液晶屏保修三年。”...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

康佳官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　點(diǎn)擊進(jìn)入康佳產(chǎn)品中心的電視系列我們可以看到康佳將產(chǎn)品分為了i-SLIM、液晶、新彩霸、數(shù)字和藝術(shù)電視五個(gè)部分，其中液晶電視和數(shù)字電視做了重點(diǎn)突出，點(diǎn)擊進(jìn)入液晶電視更多，可以看到康佳目前熱銷的六個(gè)系列產(chǎn)品，不過(guò)最近的60系列好像不再其中。選擇其中36系列之后，可能看到康佳其中的2個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的具體參數(shù)做了詳細(xì)介紹，但另外兩個(gè)尺寸并沒(méi)有涉及。

康佳 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-800-016
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	康佳 解答	亮點(diǎn)不多于3個(gè)，暗點(diǎn)不多于5個(gè)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	不全
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保一年，07年10月以后主要部件顯示屏保三年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

東芝：亮點(diǎn)和暗點(diǎn)區(qū)分很細(xì)

 

● 東芝：華北 800-810-5796

電話采訪：東芝液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)東芝的電話采訪在2008年2月28日上午4點(diǎn)10分左右進(jìn)行的。在撥通東芝華北區(qū)免費(fèi)客服電話800-810-5796之后，選擇液晶電視，很快一位男接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)東芝液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下東芝在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“東芝是按照國(guó)家規(guī)定的，在A區(qū)內(nèi)亮點(diǎn)最多只能有1個(gè)�！�

　　“A區(qū)？”...（接線員耐心的為我講解了何為A區(qū)？何為B區(qū)？）

　　“在A區(qū)亮點(diǎn)不多于1個(gè)，B區(qū)亮點(diǎn)不多于2個(gè)，暗點(diǎn)是A區(qū)要少于2個(gè)，整個(gè)屏幕，也就是A區(qū)+B區(qū)不少于8個(gè)�！�

　　“哦，明白了。那東芝液晶電視的保修是怎么樣的？”

　　“東芝液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年。”...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

東芝官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　進(jìn)入東芝電視官方網(wǎng)站頁(yè)面，可以看到許多關(guān)于電視的信息，最上面是東芝目前正在熱銷的四大系列液晶電視，從高端往低端進(jìn)行排列，點(diǎn)擊REGZA全系列，可以看到四大系列的簡(jiǎn)單介紹，點(diǎn)擊進(jìn)入其中一個(gè)系列，里面各型號(hào)主要參數(shù)都標(biāo)明得比較全。

東芝 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5796
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	東芝 解答	在A區(qū)亮點(diǎn)不多于1個(gè)，B區(qū)亮點(diǎn)不多于2個(gè)，暗點(diǎn)是A區(qū)要少于2個(gè)，整個(gè)屏幕，也就是A區(qū)+B區(qū)不少于8個(gè)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年	主要部件包含部分	--

 

廈華：亮點(diǎn)≤3個(gè)，暗點(diǎn)≤6個(gè)

 

● 廈華：4008-885-666

電話采訪：廈華液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)廈華的電話采訪在2008年2月28日上午4點(diǎn)30分左右進(jìn)行的。在撥通廈華華北區(qū)免費(fèi)客服電話4008-885-666之后，很快一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)廈華液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下廈華在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“廈華液晶電視在亮點(diǎn)和暗點(diǎn)方面的規(guī)定是，亮點(diǎn)不多于3個(gè)，暗點(diǎn)不多于6個(gè)，不然產(chǎn)品是不合格的�！�

　　“嗯啦，好的。那廈華液晶電視的保修呢？”

　　“廈華液晶電視整機(jī)保修一年，主要部件、液晶屏保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

廈華官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　廈華官方網(wǎng)站相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，比較直接，最上面是推薦的廈華最新系列的液晶電視，點(diǎn)擊更多進(jìn)入，可以看到廈華按照系列劃分的產(chǎn)品頁(yè)面，點(diǎn)擊進(jìn)入可以查看具體產(chǎn)品的主要參數(shù)，不過(guò)上面的許多產(chǎn)品夠標(biāo)明為新品，覺(jué)得有點(diǎn)不太適合，畢竟有點(diǎn)產(chǎn)品推出近1年時(shí)間了。

廈華 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-885-666
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	廈華 解答	亮點(diǎn)不多于3個(gè)，暗點(diǎn)不多于6個(gè)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進(jìn)行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保一年，主要部件顯示屏保三年（自2007年5月1日起購(gòu)買）	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

松下：目前沒(méi)有這方面規(guī)定

● 松下：800-810-0781

電話采訪：松下液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)松下的電話采訪在2008年2月28日上午4點(diǎn)40分左右進(jìn)行的。在撥通800-810-0781松下全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，選擇購(gòu)買咨詢，很快一位男接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)松下液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下廈華在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“什么亮點(diǎn)、暗點(diǎn)，你是要購(gòu)買液晶電視是嗎？”

　　“是的。”

　　“亮點(diǎn)、暗點(diǎn)是什么參數(shù)，很抱歉，我們現(xiàn)在沒(méi)有這方面的規(guī)定，沒(méi)有。”

　　“那松下液晶電視的保修呢？”

　　“整機(jī)保修一年�！�

　　“液晶屏幕呢？”

　　“等一下。”...10秒鐘后，“液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修兩年，主要零部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

松下官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　進(jìn)入松下官方網(wǎng)站，選擇松下液晶電視就進(jìn)入了松下VIERA系列平板電視頁(yè)面，在頁(yè)面頂部有目前松下熱銷的液晶、等離子電視的型號(hào)、全高清技術(shù)、特點(diǎn)及規(guī)格等等。選擇單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入，是一個(gè)所有產(chǎn)品描述的整體頁(yè)面，點(diǎn)擊規(guī)格一覽是所有產(chǎn)品的主要參數(shù)對(duì)比。

松下 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-0781
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	松下 解答	目前沒(méi)有這方面規(guī)定
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	一般
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	液晶電視整機(jī)保修一年，液晶屏幕保修兩年，主要零部件保修三年	主要部件包含部分	集成電路

 

海爾：整體不多于5個(gè)

 

● 海爾：4006-999999

電話采訪：海爾液晶在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)海爾的電話采訪在2008年2月28日上午5點(diǎn)10分左右進(jìn)行的。第一次撥打4006-999999之后，由于接線員忙沒(méi)有接通。第二次撥打之后，選擇海爾彩電之后接通，一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)海爾液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下海爾在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“亮點(diǎn)是吧，請(qǐng)稍等一下”...從00.53到4.51，大約4分鐘時(shí)間。“您好，關(guān)于液晶電視亮點(diǎn)國(guó)家規(guī)定是不多于6個(gè)，海爾液晶電視的亮點(diǎn)是不超過(guò)3個(gè)。”

　　“暗點(diǎn)呢？”

　　“暗點(diǎn)也是不超過(guò)3個(gè)，但整體不能超過(guò)5個(gè)，并且亮點(diǎn)與亮點(diǎn)、暗點(diǎn)與暗點(diǎn)之間的距離不能小于3厘米，亮點(diǎn)與暗點(diǎn)之間的距離不能小于1.5厘米�！�

　　“哪海爾液晶電視的保修年限是多少啊�！�

　　“如果你現(xiàn)在購(gòu)買，整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

海爾官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　進(jìn)入海爾彩電產(chǎn)品頁(yè)面，最上面有海爾在07年年底上市的寶藍(lán)R系列液晶電視推薦，但海爾最近推出的寶藍(lán)T系列液晶電視沒(méi)有進(jìn)行錄入。單擊進(jìn)入單個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，每個(gè)產(chǎn)品的商品特征以及關(guān)鍵參數(shù)都有列出。

海爾 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4006-999999
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	海爾 解答	亮點(diǎn)不多于3個(gè)，暗點(diǎn)不多于3個(gè)，總體不能多與5個(gè)，并且亮點(diǎn)與亮點(diǎn)、暗點(diǎn)與暗點(diǎn)之間的距離不能小于3厘米，亮點(diǎn)與暗點(diǎn)之間的距離不能小于1.5厘米。
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	數(shù)字信號(hào)處理板、IC集成電路

 

日立：A區(qū)+B區(qū)不超過(guò)7個(gè)

 

● 日立：800-858-1061

電話采訪：日立液晶電視在亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？

　　對(duì)日立的電話采訪在2008年2月28日上午4點(diǎn)50分左右進(jìn)行的。在撥通800-858-1061日立全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)客服電話之后，很快一位女接線員接聽(tīng)了電話，先自報(bào)家門...

　　“你好，最近我想購(gòu)買一臺(tái)日立液晶電視，看到網(wǎng)上關(guān)于亮點(diǎn)和壞點(diǎn)方面的問(wèn)題很多，想詢問(wèn)一下日立在液晶電視亮點(diǎn)和壞點(diǎn)這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您說(shuō)的是液晶電視是嗎？”

　　“是的，液晶電視�！�

　　“液晶電視分為A區(qū)和B區(qū)，A區(qū)就是屏幕中間那一部分，大概有一半，A區(qū)與B區(qū)加起來(lái)不超過(guò)7個(gè)點(diǎn)吧，具體的，如果你發(fā)現(xiàn)屏幕上有點(diǎn)，可以叫維修師傅上門檢測(cè)一下，他們會(huì)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行處理。”

　　“嗯啦，那日立液晶電視的保修年限是怎么規(guī)定的？”

　　“整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息：

日立官方網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品信息

　　日立作為主要的等離子廠商，產(chǎn)品陣容最上方顯示的為日立熱銷的等離子電視，下方依次為L(zhǎng)CD液晶、背投及以往型號(hào)，點(diǎn)擊單個(gè)產(chǎn)品型號(hào)能夠查看單個(gè)產(chǎn)品的信息，如屏幕、分辨率、輸入及輸出端子等，比較齊全。

日立 售后服務(wù)調(diào)查表
播打時(shí)間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-858-1061
問(wèn)題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點(diǎn)可以免費(fèi)退貨？	日立 解答	26英寸以上液晶電視 亮點(diǎn)為0、壞點(diǎn)小于5個(gè)，間距不能小于5毫米
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標(biāo)明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機(jī)保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	高頻頭、高壓包、集成塊

 

十五品牌廠家售后服務(wù)詳細(xì)列表

 

寫在最后：

　　“消費(fèi)與責(zé)任”，平板電視廠商在銷售產(chǎn)品與保障產(chǎn)品方面又當(dāng)賦予什么樣的責(zé)任呢？對(duì)此，我們?nèi)f維家電網(wǎng)針對(duì)液晶電視網(wǎng)友關(guān)注度比較關(guān)注的亮點(diǎn)與暗點(diǎn)問(wèn)題，平板電視保修期問(wèn)題通過(guò)電話，對(duì)十五個(gè)平板電視廠商的客服進(jìn)行了詢問(wèn)，并且采取場(chǎng)景化描寫，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對(duì)每個(gè)廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計(jì)表格，附在每頁(yè)下方，供讀者詳細(xì)了解。

　　通過(guò)調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)十五家平板電視廠商對(duì)于亮點(diǎn)和暗點(diǎn)的規(guī)定各不相同，有點(diǎn)按照國(guó)家參考標(biāo)準(zhǔn)，有的相對(duì)于參考標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格得多，比如三星規(guī)定的液晶屏幕必須沒(méi)有亮點(diǎn)。海信規(guī)定的壞點(diǎn)在三個(gè)以內(nèi)等等，有些公司表示是公司機(jī)密，不方便公布，如夏普。

　　在亮點(diǎn)與壞點(diǎn)方面，國(guó)家建議標(biāo)準(zhǔn)是：暗點(diǎn)允許在A區(qū)有不多于2個(gè)，A＋B區(qū)不能多于8個(gè)，在屏1/9*1/9的面積內(nèi)不多于2個(gè)。對(duì)于A區(qū)是不允許有亮點(diǎn)但是可以有彩點(diǎn)1個(gè)。A＋B區(qū)不能多于2個(gè)的亮點(diǎn)或者彩點(diǎn)。但這不是強(qiáng)制性標(biāo)志，建議消費(fèi)者在購(gòu)買之前還是應(yīng)該盡量講好出現(xiàn)幾個(gè)亮點(diǎn)、暗點(diǎn)和彩點(diǎn)包換等等。

　　在液晶電視保修年限方面，整機(jī)保修基本上都是一年，液晶屏保修相對(duì)去年的調(diào)查情況來(lái)說(shuō)，整體年限有所上升，想TCL、長(zhǎng)虹、海信等廠商的保修年限都變成了三年，東芝、索尼等廠商的保修年限都變成了兩年，這也使得大家對(duì)產(chǎn)品更有保障。

　　最后，如果您在彩電使用過(guò)程中，遇到購(gòu)買與售后方面的糾紛，可以在本周舉行的315有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)中進(jìn)行投訴或直接聯(lián)系我們，一經(jīng)核實(shí)，我們的工作人員會(huì)第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給相關(guān)廠家及渠道，盡力協(xié)助您解決問(wèn)題！文章的最后，我們還將對(duì)所有參評(píng)的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進(jìn)行對(duì)比。

十五品牌平板廠家售后服務(wù)詳細(xì)列表：

十五品牌平板廠家售后服務(wù)詳細(xì)列表（點(diǎn)擊圖片看到大圖）