海信率先發(fā)布平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    3月13日，海信正式對(duì)外發(fā)布了《海信平板電視安裝6H服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確規(guī)范了平板電視的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高潔凈、高舒適、高品位、高效率和高安全的6H服務(wù)將中國(guó)平板電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)更高的平臺(tái)。

“海信平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最大的特點(diǎn)就是突出了人性化、專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化”，海信電器顧客服務(wù)部總監(jiān)劉清河介紹。

隨著近年來(lái)平板電視市場(chǎng)的快速發(fā)展，平板電視已越來(lái)越多地進(jìn)入普通居民的家庭，但是隨之而來(lái)的平板安裝服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題也浮出水面， “設(shè)計(jì)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”“安裝不規(guī)范”“安裝不美觀”等矛盾日益突出。在此情況下，海信率先制定并正式發(fā)布了《海信平板電視安裝6H服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以人性化的服務(wù)承諾，為平板電視安裝服務(wù)行業(yè)樹(shù)立起一個(gè)新的標(biāo)桿。

海信平板安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安裝準(zhǔn)備、產(chǎn)品安裝、檢驗(yàn)調(diào)試、效果確認(rèn)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等5個(gè)環(huán)節(jié)都制定了明確的操作規(guī)范，其核心思想就是要凸顯對(duì)消費(fèi)者的人性化關(guān)懷。在安裝前，要確認(rèn)產(chǎn)品外觀質(zhì)量狀況是否達(dá)到出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、附件是否齊全，同時(shí)要與客戶(hù)確認(rèn)安裝位置，確認(rèn)安裝面的承重力，排除安裝隱患；在安裝過(guò)程中增加了“定位檢驗(yàn)”工序，要求產(chǎn)品安裝的整機(jī)位置平移誤差應(yīng)小于1cm，左右傾斜度誤差小于1度；海信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新特色還在于增加了“安裝效果確認(rèn)”環(huán)節(jié)，為了達(dá)到安裝效果與用戶(hù)家居和諧一致的效果，海信在與用戶(hù)溝通的情況下，利用PVC線(xiàn)槽進(jìn)行理線(xiàn)，避免了連接線(xiàn)過(guò)多、過(guò)亂影響家居的美觀。

在安裝服務(wù)規(guī)范中，海信制定了兩大安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中在“環(huán)境位置標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定了，在家庭環(huán)境中，觀看距離應(yīng)為顯示屏對(duì)角距離的3～5倍，安裝高度為顯示屏垂直法線(xiàn)與視線(xiàn)夾角＜15度；在“安全標(biāo)準(zhǔn)”中，要求自制安裝架的承載能力應(yīng)保證不低于實(shí)際承載重量的4倍，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的散熱要求，制定了產(chǎn)品背面、頂面、側(cè)面與墻體最小間距的標(biāo)準(zhǔn)，液晶電視在滿(mǎn)足這樣條件的同時(shí)，背面、側(cè)面、頂面通風(fēng)孔面積不小于密封面積的50%，從而保持良好的散熱效果，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。

由此看出，海信平板安裝服務(wù)規(guī)范是真正從消費(fèi)者的根本利益和需求出發(fā)，率先規(guī)范了平板電視安裝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安裝增值服務(wù)，增添平板安裝美化效果，更為人性化地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)。

中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郭赤兵認(rèn)為，“海信在‘3·15’之前推出了全新的平板安裝服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任心和全方位為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)理念，這對(duì)中國(guó)平板電視行業(yè)服務(wù)水平的提升具有非常重要的促進(jìn)意義”。

據(jù)了解，海信是中國(guó)平板電視行業(yè)的領(lǐng)頭羊，已經(jīng)連續(xù)4年市場(chǎng)占有率第一。作為中國(guó)平板電視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制單位之一，2007年4月海信率先推出了平板電視“三三五免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，將平板電視顯示屏的保修期限延長(zhǎng)到3年，以超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)中國(guó)平板電視的服務(wù)走向正規(guī)，今天，海信再次率先發(fā)布了平板電視的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必將再次消除平板電視安裝服務(wù)不規(guī)范的困擾，推動(dòng)中國(guó)平板電視產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。