筆者了解到一些小維修店的從業(yè)人員都是臨時雇傭的,流動性大,因此服務(wù)質(zhì)量也差。在利益的驅(qū)動下,面對外行的消費者,他們要價時常常是獅子大張口,往往幾元錢的一個小零件賣到幾十元錢。例如吸塵器中一個價值只有3元錢的小部件,店主卻要15元錢。當筆者提出疑問時,店主振振有詞:“我給你換的這個件是進口的。”
據(jù)筆者了解,通常情況下,面對不是很專業(yè)的顧客,一些維修人員為了達到謀取暴利的目的,首先是“忽悠”,稱“某某零件壞了,市場上沒有賣的,只有這里有備用的!碑敳幻髡嫦嗟南M者同意更換時,就正中了他們的詭計。其實,這些零件很好買。更重要的是,花了高價,換上去的零件也不一定是新的。