客戶至上，服務(wù)到位—雅圖全面展開客戶回訪活動

    2008年11月中旬，深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司上海辦事處大規(guī)模背投客戶回訪活動完滿落下帷幕。此次活動10月24日正式啟動，為期26天。在此期間，雅圖售后服務(wù)部人員共走訪了45所學(xué)校的用戶，對上海轄區(qū)內(nèi)所有正在使用的背投電視的使用狀況及客戶反饋意見和建議，進(jìn)行了梳理和統(tǒng)計(jì)，并一一回訪，取得了良好的效果，得到了用戶的一致贊揚(yáng)。

    上海地區(qū)是雅圖最早銷售背投產(chǎn)品的地區(qū)之一，隨著背投產(chǎn)品的使用時(shí)間的增加，一些小故障時(shí)有發(fā)生，客戶的報(bào)修因而也比較集中。針對此情況，雅圖公司售后服務(wù)部專門抽調(diào)了一部分骨干力量，主動協(xié)同上海辦事處人員進(jìn)行了一次全面的、大規(guī)模的客戶回訪活動。依據(jù)背投產(chǎn)品的分布區(qū)域及客戶購買背投產(chǎn)品數(shù)量的不同，制訂了詳細(xì)的《雅圖產(chǎn)品上海片區(qū)回訪、維護(hù)、檢修日程安排》表，逐日安排售服人員上門服務(wù)，對機(jī)器進(jìn)行了全面的維護(hù)，排除了故障隱患，同時(shí)糾正了用戶在使用產(chǎn)品過程中的不規(guī)范行為并再次為客戶詳細(xì)講解了背投產(chǎn)品的日常維護(hù)方法與細(xì)節(jié)。

    本次活動的圓滿完成，拉近了雅圖與客戶間的距離，使得公司的服務(wù)更加貼近客戶的心，更能深層次的滿足客戶的需求，同時(shí)保證了公司總部與經(jīng)銷商之間順暢的溝通渠道。隨后，雅圖公司在南寧、重慶等地區(qū)相繼展開了全面的客戶回訪活動。未來雅圖將繼續(xù)從維護(hù)渠道長遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，繼續(xù)整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源，將在產(chǎn)品培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、店面支持等方面全面支持經(jīng)銷商，而且還將根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)方案。針對不同行業(yè)的用戶，雅圖將與渠道一起進(jìn)行深入挖掘，并逐步完善整個(gè)服務(wù)體系。