就想讓您少費(fèi)心 看這些投影廠商的特色售后服務(wù)

     在投影行業(yè)里，針對(duì)用戶購(gòu)機(jī)有這么一句話，“選投影選的是售后服務(wù)”。投影機(jī)與普通家電最大的區(qū)別就在于，普通家電買回去只管用就是了，只要不太走背字兒，擱那兒用上六七年都不成問(wèn)題。相對(duì)而言，投影機(jī)是個(gè)更精密的設(shè)備，如果不太注意使用方法，接踵而至的后期維修投入會(huì)讓您頭疼不已。如果再選不好的售后服務(wù)的話，那就更糟糕了，投影出問(wèn)題了，如果總是讓大家一級(jí)一級(jí)的往上反應(yīng)，返廠一耗好長(zhǎng)時(shí)間，可就煩煞個(gè)人嘍。

    談到投影設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，就不能不說(shuō)它的防塵，可是就算投影機(jī)把防塵做得再好，還是不可能杜絕粉塵，這就需要我們對(duì)投影機(jī)進(jìn)行定期除塵。

    今年六月份，全球視訊科技的領(lǐng)導(dǎo)品牌優(yōu)派（Viewsonic）宣布對(duì)行業(yè)用戶開(kāi)展投影機(jī)除塵增值服務(wù)。而此項(xiàng)增值服務(wù)的第一批受益客戶則是山西太原五寨縣的4所小學(xué)和1所中學(xué)，由于長(zhǎng)期受到風(fēng)沙的侵襲，這5所學(xué)校配備的投影機(jī)被粉塵侵害的程度已相當(dāng)嚴(yán)重，如不進(jìn)行及時(shí)清除將會(huì)影響到正常的教學(xué)投影工作，優(yōu)派公司本年度推出的除塵活動(dòng)真可謂是到了點(diǎn)子上，受到了廣大教育用戶的廣泛支持。

    我們知道，在空氣污染日益嚴(yán)重、沙塵暴愈發(fā)頻繁的今天，投影機(jī)面臨的防塵問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，尤其是在廣大的北方地區(qū)，投影防塵工作就顯得尤文重要。優(yōu)派公司本次推出的這些除塵增值服務(wù)除了包括專業(yè)維修工程師上門免費(fèi)除塵等內(nèi)容之外，還能夠附帶提供設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)傳授，并向用戶贈(zèng)送服務(wù)手冊(cè)等服務(wù)。為了確保這項(xiàng)活動(dòng)的專業(yè)性，優(yōu)派還不僅建立了一套完整的除塵規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還專門編寫了除塵服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，確保服務(wù)人員的除塵操作符合最高的服務(wù)規(guī)范。

    此外，優(yōu)派公司還率先在投影機(jī)售后服務(wù)方面提出了“兩年整機(jī)保修一年，700小時(shí)燈泡保固”等承諾，還開(kāi)通了24小時(shí)免費(fèi)熱線電話，希望能為用戶提供最貼心周到的服務(wù)。而本次的除塵增值服務(wù)作為一種新的服務(wù)形態(tài)，無(wú)疑為業(yè)界樹(shù)立了良好的示范作用，在整個(gè)投影機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，優(yōu)派投影全新的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)理念必能提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力。

    再看聯(lián)想公司正在推行的投影機(jī)服務(wù)月活動(dòng)，聯(lián)想承諾，服務(wù)內(nèi)容適用于所有聯(lián)想投影機(jī)用戶，不分產(chǎn)品型號(hào)、保內(nèi)保外，只要是正在使用的聯(lián)想投影機(jī)均適用。用戶只需撥打其全國(guó)服務(wù)熱線400-810-1234，便可輕松享受聯(lián)想公司提供的VIP服務(wù)。

    服務(wù)項(xiàng)目第一項(xiàng)便是，免費(fèi)上門除塵，專業(yè)的服務(wù)人員會(huì)無(wú)條件上門進(jìn)行投影清潔保養(yǎng)工作，并會(huì)附帶進(jìn)行維修維護(hù)工作；用戶還可通過(guò)熱線聽(tīng)取專業(yè)人員提供的有關(guān)投影使用、保養(yǎng)及維護(hù)的建議；聯(lián)想投影用戶還可以憑借購(gòu)機(jī)發(fā)票以絕對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買正品燈泡，并能享受到免費(fèi)安裝的服務(wù)，而升級(jí)服務(wù)也是可以做到服務(wù)上門；對(duì)于保外的投影機(jī)用戶，聯(lián)想售后在維修時(shí)會(huì)免收服務(wù)費(fèi)用，只收取配件費(fèi)，這些諸多的售后服務(wù)條款都充分說(shuō)明了民族產(chǎn)業(yè)聯(lián)想投影售后服務(wù)的貼心。

    除了定期的除塵，投影的燈泡作為易耗品也需要不定期的更換。我們知道，投影燈泡的理論使用時(shí)間在2000~5000小時(shí)之間，但實(shí)際情況還要打些折扣，隨著使用時(shí)間的推移，燈泡亮度會(huì)越來(lái)越差，當(dāng)然了，這跟用戶使用投影是否合理有關(guān)，投影的日常維護(hù)、燈泡的保護(hù)及更換，對(duì)這些知識(shí)了解不多廣大用戶來(lái)說(shuō)，則比較喜歡將投影日常維護(hù)交給有經(jīng)驗(yàn)、有信譽(yù)的商家來(lái)負(fù)責(zé)，而富可視就是在此方面做得不錯(cuò)的廠商。

    富可視投影在中國(guó)區(qū)總代理是大恒創(chuàng)新，大恒在國(guó)內(nèi)銷售投影機(jī)的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)足，尤其在大型系統(tǒng)集成領(lǐng)域較為成功，在零售領(lǐng)域也頗有建樹(shù)，也是鑒于其良好的信譽(yù)和強(qiáng)大的銷售渠道，富可視公司自01年至今一直選擇大恒作為其中國(guó)區(qū)總代，不僅讓其策劃旗下投影產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售，同時(shí)讓其負(fù)責(zé)富可視投影于國(guó)內(nèi)的售后維修保養(yǎng)。

    超長(zhǎng)的保修承諾是二者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提供售后的最大特色，在業(yè)內(nèi)率先提出180天的燈泡保修，而全線產(chǎn)品也采取了兩年的部件及勞務(wù)保修，可以為廣大國(guó)內(nèi)用戶帶來(lái)更多的權(quán)益保障和實(shí)惠。對(duì)于超出質(zhì)保期的客戶，富可視在售后服務(wù)時(shí)只收取損壞部件的少量成本費(fèi)，等換燈泡時(shí)也會(huì)提供很大的優(yōu)惠，維修費(fèi)用更是可以全免。

    富可視還在今年提出了“一年第三日高級(jí)更換服務(wù)”（針對(duì)行業(yè)大客戶）：如果購(gòu)買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，可以致電大恒維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問(wèn)題的，用戶可以把產(chǎn)品和高級(jí)更換卡一同郵寄至公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒便為客戶更換同型號(hào)的新產(chǎn)品。

    而“第一時(shí)間”響應(yīng)服務(wù)則就更難能可貴了，富可視-大恒投影在中國(guó)設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，保證在接到用戶電話的第一時(shí)間調(diào)配資源，解決維護(hù)維修問(wèn)題，大大地提高服務(wù)效率。如果投影機(jī)維修在工作時(shí)間內(nèi)難以解決，大恒還采取延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或提供備用燈泡和備用機(jī)等措施，以保證用戶的日常使用。

愛(ài)普生投影機(jī)“復(fù)新”服務(wù) 獨(dú)具匠心

    愛(ài)普生年中推出了一一項(xiàng)獨(dú)一無(wú)二的特色“復(fù)新”服務(wù)，從形式上看他還是比較獨(dú)特。

    我們知道，電子產(chǎn)品是消耗品，容易老化，諸如電腦出問(wèn)題了，特別是自組裝機(jī)，我們一般會(huì)給它更換核心元件，比較典型的是CPU、主板、顯卡等。而投影機(jī)的復(fù)新則就相對(duì)新鮮了，大家知道的一般只是上面提到的燈泡更換或除塵清理維護(hù)等，若不是愛(ài)普生提出，大伙兒還真是鬧不明白“復(fù)新”是怎么回事呢。

    愛(ài)普生提出的“復(fù)新”業(yè)務(wù)實(shí)際上指的是投影機(jī)光學(xué)引擎的復(fù)新。隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)，投影的亮度和顯示效果會(huì)越來(lái)越差，尤其是超過(guò)了理論使用時(shí)間，效果會(huì)更糟。這時(shí)，我們大多會(huì)想到更換投影燈泡，可是更換了燈泡后投影的顯示效果會(huì)改變多少呢？事實(shí)上，投影的耗材不止燈泡一個(gè)，光學(xué)引擎作為另一種消耗品對(duì)投影畫質(zhì)的影響也是巨大的。

    愛(ài)普生的“投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新”有別于以往的普通清潔或維修，這是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了愛(ài)普生全新的服務(wù)理念。愛(ài)普生工程師會(huì)對(duì)光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔，老化部件會(huì)全部進(jìn)行修復(fù)或者更換，然后再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，可以使得本已衰弱的投影效果得到很大的改善。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量控制的復(fù)新光學(xué)引擎，其主要規(guī)格已經(jīng)可以達(dá)到新機(jī)的八成。大家想想看，以新品光學(xué)引擎20％或30％的價(jià)格，獲得超過(guò)新品80％以上性能的復(fù)新光學(xué)引擎，這種全新的服務(wù)可以為用戶節(jié)省諸多后期使用成本。用戶可以通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，以少量的投入，解決更多的實(shí)際問(wèn)題。

    早在04年，愛(ài)普生就投資了上千萬(wàn)元建立了其投影機(jī)光學(xué)引擎的專門復(fù)新機(jī)構(gòu)。在達(dá)到10萬(wàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)塵車間，用戶送來(lái)復(fù)新的光學(xué)組件可以經(jīng)過(guò)徹底的內(nèi)部清潔、嚴(yán)格的畫質(zhì)校正、老化部件修復(fù)或更換等等，恢復(fù)出廠時(shí)八成的功力。而愛(ài)普生強(qiáng)大的科研能力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)則可以保證這種復(fù)新業(yè)務(wù)安全、高質(zhì)量完成，不讓用戶在“光機(jī)復(fù)新”下的功夫白費(fèi)、錢白花。

    投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新”這一全新的服務(wù)業(yè)務(wù)在為廣大用戶提供切實(shí)方便的同時(shí)，還顯示了愛(ài)普生對(duì)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)高度的前瞻性，同時(shí)也為自身市場(chǎng)、渠道建設(shè)提供保證。

東芝為不同的客戶群體定制的多套服務(wù)升級(jí)方案 最貼心最實(shí)惠

    不過(guò)，東芝今年下半年在金融危機(jī)下敢于推出的全新的“DIY”型升級(jí)服務(wù)套餐無(wú)疑是2008年售后服務(wù)市場(chǎng)最大亮點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是最貼心和最實(shí)惠的。

    針對(duì)商務(wù)采購(gòu)市場(chǎng)，東芝為不同的客戶群體定制了多套服務(wù)升級(jí)方案。通過(guò)選用這些升級(jí)套餐，消費(fèi)者可以享用四小時(shí)響應(yīng)的售后服務(wù)，并針對(duì)投影機(jī)燈泡擁有多種服務(wù)體系。同時(shí)，東芝升級(jí)服務(wù)計(jì)劃還包括為用戶提供保修期外的維修配件八折優(yōu)惠。

    東芝的新服務(wù)計(jì)劃極具殺傷力：四小時(shí)的快捷響應(yīng)在行業(yè)內(nèi)可謂絕無(wú)僅有，相比普通廠商的48小時(shí)、24小時(shí)的售后響應(yīng)速度無(wú)疑是給了消費(fèi)者更大的產(chǎn)品可信賴感。而能夠在全國(guó)主要市場(chǎng)完成如此高速的售后服務(wù)響應(yīng)速度，也證明了東芝投影機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

    據(jù)悉，東芝下半年推出的這項(xiàng)升級(jí)服務(wù)方案是一項(xiàng)質(zhì)量好、實(shí)惠實(shí)用的服務(wù)已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)用戶廣泛的好評(píng)和認(rèn)可。而作為在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷量多年名列前茅的資深品牌，東芝投影機(jī)也憑借這項(xiàng)前瞻性的服務(wù)方案和相配合的年底促銷方案在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上取得了超人一等的銷售業(yè)績(jī)，此舉也贏得了更多新老用戶的青睞，其自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力也獲得大幅提升。

    不管是優(yōu)派、聯(lián)想、富可視特色的除塵、燈泡維護(hù)等傳統(tǒng)售后項(xiàng)目，還是愛(ài)普生嶄新的“投影機(jī)光學(xué)引擎復(fù)新”業(yè)務(wù)，還是極富殺傷力的東芝“DIY”型升級(jí)服務(wù)套餐，當(dāng)然還有其它品牌的一些特色增值服務(wù)，這里便不再贅述。這些都能為廣大用戶節(jié)省諸多后期使用成本，而這些特色售后服務(wù)的宗旨都是讓越來(lái)越多的用戶少費(fèi)心、少操心。