清華同方液晶電視出現(xiàn)黑色橫杠 只修不給換？

    今年7月27日，我在武漢國美新華路店購買了清華同方液晶電視（LC-27B76）一臺，使用2個多月后，液晶屏開機狀態(tài)下在下方出現(xiàn)一條黑色橫杠，且一般在開機15分鐘后出現(xiàn)。

    由于本人疏忽，購買該電視機的發(fā)票丟失，但說明書、保修憑證卡、包裝箱等皆完好。10月18日，我到武漢國美新華路店服務部辦理了發(fā)票遺失證明，證明書面包括購買日期、品牌型號、金額等信息。由于購買電視機時，武漢國美作出過99日包換的承諾，我于當日向國美提出了更換電視機的要求，該品牌銷售人員同意在生產(chǎn)方質(zhì)檢人員作出質(zhì)量鑒定之后予以更換。10月21日，清華同方質(zhì)量檢測人員上門進行了檢測并開具了質(zhì)檢單。于是我們與武漢國美新華路店聯(lián)系要求更換，但此時他們卻突然改變態(tài)度，以發(fā)票遺失為由，只同意維修，不同意更換新機。

    我們認為，雖然購機發(fā)票遺失，但我們已在國美取得了購買證明，應完整享受三包服務，且我們提出更換要求時直至今日，其99日包換時限依然沒有過期，國美應該為我們更換新機。

    11月14日消費者回復表示，國美處理，但對其結果：“經(jīng)聯(lián)系，補辦發(fā)票時已向顧客說明不能換機，只能維修，現(xiàn)已再次解釋，顧客表示維修再聯(lián)系。如果產(chǎn)品以后在使用中有什么問題歡迎您撥打我們的全國服務監(jiān)督熱線：4008113333，我們會在最短的時間為您處理的，謝謝�！蔽也荒苷J同。不認同的主要理由如下：

    首先，國美并沒有為我補辦發(fā)票，而是補辦的發(fā)票遺失證明；

    其次，補辦證明時，國美非但沒有告知我“證明只能作維修使用”事宜，而且對于我當場提出的更換新機要求，其銷售員表示：只要清華同方技術人員開具質(zhì)量檢驗單，則更換新機沒有問題；

    再次，發(fā)票遺失證明的書面包含了正式發(fā)票上的主要信息（日期、金額、型號），其證明效力應等同于正式發(fā)票。