價(jià)格同質(zhì)化 服務(wù)成投影機(jī)征服客戶的看點(diǎn)

    3999元、4999元、5999元等類似這樣低價(jià)格的投影機(jī)產(chǎn)品在市面上出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高。隨著投影市場(chǎng)竟?fàn)幍娜找婕觿�，各大投影廠商都不得不大打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)提高產(chǎn)品的性價(jià)比，提升市場(chǎng)竟?fàn)幜�。然而在大部分投影機(jī)的價(jià)格都進(jìn)入低價(jià)時(shí)代后，廠商們?cè)撊绾螐耐队皺C(jī)價(jià)格同質(zhì)化中突圍，也成為各大主流投影廠商們一直都在思考的一個(gè)問題。

    其實(shí)關(guān)于這個(gè)問題，說(shuō)難也難，說(shuō)不難它也不難，這就要看商家是否能真正的站在消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問題了。就目前來(lái)看已經(jīng)有很多廠商迅速做出了反應(yīng)，比如尋求功能上的差異推出更具特色的投影機(jī)產(chǎn)品；再比如把市場(chǎng)細(xì)分化，推出更具市場(chǎng)針對(duì)性的產(chǎn)品等等。但是有很多廠商卻忽略了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是產(chǎn)品的售后服務(wù)。

    因?yàn)橥队皺C(jī)畢竟不像IT類產(chǎn)品，投影機(jī)的技術(shù)含量相對(duì)較高、普及程度也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且維修點(diǎn)也跟不上，一旦出現(xiàn)問題對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講的確是一件很頭痛的事情。所以從消費(fèi)者的角度來(lái)講，售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為商家征服消費(fèi)者的最有利因素。

    知道了消費(fèi)者的需求，對(duì)于廠商而言就顯得好辦多了，只要找準(zhǔn)“病因”對(duì)癥下藥，問題自然也就迎刃而解了。比如像明基、奧圖碼等都推出過(guò)各具特色的售后服務(wù)，并希望通過(guò)更加完善、更加細(xì)心的售后服務(wù)贏得更多消費(fèi)者們的青睞。

    不過(guò)每每提到投影機(jī)的售后服務(wù)，東芝總能成為我們重點(diǎn)推薦的對(duì)象，因?yàn)楹卯a(chǎn)品要大家分享，好的售后服務(wù)更要大家一起來(lái)分享。東芝自七月份開始推出新品以來(lái)，就把產(chǎn)品的售后服務(wù)也都跟了上來(lái)，讓消費(fèi)者們不僅能體驗(yàn)東芝高質(zhì)量的產(chǎn)品，更讓消費(fèi)者體驗(yàn)東芝更為貼心的售后服務(wù)體系。

    從神州數(shù)碼的“服務(wù)大禮包”到“360度五星級(jí)服務(wù)”，東芝一直秉承對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的理念，全心全意為消費(fèi)者帶來(lái)更全面、更完善的服務(wù)體系。同時(shí)東芝還將服務(wù)提升到新的戰(zhàn)略高度，激活覆蓋全國(guó)的113個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠?qū)θ珖?guó)范圍內(nèi)的客戶需求做出快速響應(yīng)，一度成為消費(fèi)者們心中最佳的投影機(jī)品牌。

    由此可見做好售后服務(wù)對(duì)于商家是何其重要。也希望在09年能出現(xiàn)更多像東芝這樣能為消費(fèi)者帶來(lái)更多關(guān)愛的商家，讓國(guó)內(nèi)的投影機(jī)市場(chǎng)能夠更加健康、更加積極的發(fā)展。