抬高賣(mài)場(chǎng)門(mén)檻的罪因 服務(wù)也是商品組成部分

    盡管新品大量推出，價(jià)格也在不斷降低，但是，投影機(jī)的銷(xiāo)量卻始終未見(jiàn)大的增長(zhǎng)。一向?qū)�價(jià)格、功能比較敏感的消費(fèi)者為何唯獨(dú)對(duì)投影機(jī)不感冒呢？日前筆者走訪(fǎng)賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的交流發(fā)現(xiàn)，不完善的售后服務(wù)依然是制約投影機(jī)銷(xiāo)售的重要因素。

    盡管新品大量上市，產(chǎn)品功能及外形也都得到較大改善。但是據(jù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年投影機(jī)市場(chǎng)的銷(xiāo)售依然不慍不火。在國(guó)內(nèi)而言，直到金融風(fēng)暴開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)的增長(zhǎng)速度一直是令人驚喜的，而隨之潛在的商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大也是眾多廠(chǎng)商看好商務(wù)市場(chǎng)的重要因素之一。

    尤其現(xiàn)在很多廠(chǎng)商雖然關(guān)注投影機(jī)產(chǎn)品，但并未形成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，正是說(shuō)明產(chǎn)品還是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而業(yè)內(nèi)專(zhuān)家尤其指出，缺少服務(wù)的投影機(jī)產(chǎn)品是一個(gè)不完整的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是很難吸引消費(fèi)者的。也正如此，雖然廠(chǎng)商一直在推出新的投影機(jī)產(chǎn)品，并施行各種方式的促銷(xiāo)，但整個(gè)市場(chǎng)還并未擴(kuò)大，廠(chǎng)商依然還是在原來(lái)的圈子里競(jìng)爭(zhēng)。

    舉個(gè)很明顯的例子，同樣在上半年遭遇困境，但在今年在十一黃金周期間，彩電一戰(zhàn)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，而投影機(jī)卻依然還在原地踏步，而一些了解投影機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)者還是寧愿選擇平板電視，原因就在于“使用前還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)校與安裝，但是現(xiàn)在企業(yè)的售后服務(wù)還跟不上，不能實(shí)現(xiàn)為每位用戶(hù)都上門(mén)調(diào)試”。

    不能安裝，何談購(gòu)買(mǎi)……即便商務(wù)投影機(jī)使用相對(duì)容易，但中小企業(yè)中依然多數(shù)人對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品并不了解，買(mǎi)了不會(huì)用導(dǎo)致弄巧成拙，反而可能會(huì)在客戶(hù)面前出丑，這樣的冒險(xiǎn)顯然是不必要的。而由于很多人不愿學(xué)習(xí)那一點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，很容易造成投影機(jī)的故障，用戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品形成排斥，而服務(wù)跟不上則直接會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)放棄產(chǎn)品。

    由此可見(jiàn)，產(chǎn)品買(mǎi)不出去還是產(chǎn)品存在問(wèn)題，無(wú)論是軟性的還是硬性的，而僅靠提升產(chǎn)品性能并不能打破人們對(duì)投影機(jī)的排斥感。而正是有了實(shí)地的第一手資料，渠道將信息反饋到廠(chǎng)商，才有了東芝“金秋歡樂(lè)頌”這樣的針對(duì)產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)的活動(dòng)，而這也正是意識(shí)到差異化的產(chǎn)品也不能單方面解決市場(chǎng)問(wèn)題的最好策略。