投影大話 東芝強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是向誰(shuí)開(kāi)戰(zhàn)

    雖然近些年來(lái)國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)一直保持著罕見(jiàn)的高速增長(zhǎng)，而其利潤(rùn)率更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)CPU、主板或者桌面PC等IT產(chǎn)品，但是08年關(guān)于“經(jīng)濟(jì)冬天”的預(yù)言依然沒(méi)有放過(guò)這個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)。

    來(lái)自于教育市場(chǎng)、政府采購(gòu)市場(chǎng)、金融等大企業(yè)市場(chǎng)的集體“謹(jǐn)慎”，使得08年的投影機(jī)產(chǎn)業(yè)充滿變數(shù)。部分生存于產(chǎn)業(yè)邊緣的品牌開(kāi)始為自己的出路而擔(dān)憂。即便是一直處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的品牌，也不得不在市場(chǎng)策略上做出一定的調(diào)整，再進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)更注重普通商務(wù)市場(chǎng)的拓展。

    這些市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往在大風(fēng)大浪中更能展現(xiàn)品牌實(shí)力。因此，它們更愿意把產(chǎn)業(yè)蕭條期看成是優(yōu)勝劣汰、大魚(yú)吃小魚(yú)的“機(jī)遇期”。這些領(lǐng)先品牌，它們手里也有著足夠的資源躲過(guò)寒冬、等待春暖花開(kāi)；甚至是擁有足夠的資源在危機(jī)中迅速搶占對(duì)手的市場(chǎng)份額、進(jìn)一步擴(kuò)大自己的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

　　東芝TDP-XP1投影機(jī)

    對(duì)于企圖在行業(yè)委靡期有所作為的那些領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，能夠用于殺傷競(jìng)爭(zhēng)者的武器不僅僅是產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，或者是全新調(diào)整的產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)略，“售后服務(wù)”也將是一柄具有很強(qiáng)殺傷力的利劍。而升級(jí)產(chǎn)品售后服務(wù)水平，也等于為那些在經(jīng)濟(jì)冬天勇于投資的企業(yè)和消費(fèi)者提供了一份額外的投資保險(xiǎn)。

    在08財(cái)年下半年，商務(wù)投影機(jī)市場(chǎng)的熱銷(xiāo)旺季來(lái)臨之前，廠商們大打服務(wù)牌的跡象已經(jīng)很明顯。比如東芝推出的全新的“DIY”型升級(jí)服務(wù)套餐就具有很強(qiáng)的市場(chǎng)“攻擊性”。

    針對(duì)商務(wù)采購(gòu)市場(chǎng)，東芝為不同的客戶群體定制了多套服務(wù)升級(jí)方案。通過(guò)選用這些升級(jí)套餐，消費(fèi)者可以享用四小時(shí)響應(yīng)的售后服務(wù)，并針對(duì)投影機(jī)燈泡擁有多種服務(wù)體系。同時(shí)，東芝升級(jí)服務(wù)計(jì)劃還包括為用戶提供保修期外的維修配件八折優(yōu)惠。

    東芝的新服務(wù)計(jì)劃極具殺傷力：四小時(shí)的快捷響應(yīng)在行業(yè)內(nèi)可謂絕無(wú)僅有，相比普通廠商的48小時(shí)、24小時(shí)的售后響應(yīng)速度無(wú)疑是給了消費(fèi)者更大的產(chǎn)品可信賴(lài)感。而能夠在全國(guó)主要市場(chǎng)完成如此高速的售后服務(wù)響應(yīng)速度，也證明了東芝投影機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

    全面升級(jí)產(chǎn)品售后和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是為了切合“金融危機(jī)”背景下企業(yè)或者行業(yè)采購(gòu)者的“謹(jǐn)慎心理”。對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的承諾本身體現(xiàn)的就是廠商對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信。這種自信會(huì)直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)感。更長(zhǎng)的品質(zhì)保證期也令客戶不會(huì)擔(dān)心自己在“金融危機(jī)”背景下冒險(xiǎn)采購(gòu)的產(chǎn)品會(huì)輕易的貶值，或者不能實(shí)現(xiàn)必要的投資價(jià)值。

    東芝投影機(jī)的全新的服務(wù)計(jì)劃具有著極強(qiáng)的市場(chǎng)攻擊性。東芝推出服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的目的不僅僅是在危機(jī)中穩(wěn)固已有市場(chǎng)，更多的則體現(xiàn)了東芝企圖通過(guò)逆勢(shì)投資的策略來(lái)在危機(jī)中尋找機(jī)遇，拓展勢(shì)力范圍的決心。這對(duì)于那些投影機(jī)產(chǎn)業(yè)中市場(chǎng)份額一直不多的邊緣品牌來(lái)說(shuō)絕不是好消息。因?yàn)樵跂|芝的親情感召下，我們已經(jīng)可以看見(jiàn)正有一批新的東芝投影鐵桿“fans”正在從四面八方匯集到東芝的大旗之下。