服務(wù)更有針對性 搞清背景買機才能更超值

    所謂做好的產(chǎn)品要有用戶思維，山寨產(chǎn)品的紅紅火火已經(jīng)不止一次證明這個鐵律了。而這次已經(jīng)不只是實質(zhì)性產(chǎn)品，連帶服務(wù)這種增值產(chǎn)品也都開始有了明確的指向性，比如東芝的“金秋歡樂送”。這么說可能東芝心里覺得冤，畢竟每個用戶都得到了好處，但是促銷活動也如同政府政策一樣，是有指向性的，所以我們就應該為已經(jīng)決定要買投影機產(chǎn)品的朋友看看，仔細分析下，東芝的“金秋歡樂送”里面，受益最大化的群體是誰。

    排除送禮活動，我們主要從服務(wù)升級來看問題。買投影機的用戶應該都可以算注冊用戶，花這點小時間還是值得的，不過對比下VIP和注冊用戶，就發(fā)現(xiàn)不是那么回事了。注冊用戶是4小時電話響應，雖然已經(jīng)很不錯了，但是對于分秒必爭的社會競爭，這還遠遠不夠，而真正能將時間價值最大化的，莫過于商務(wù)用戶，而這點也從促銷產(chǎn)品中得到了印證。

    再看VIP，這也是服務(wù)重點重點之一，除了提供用戶專線，還提供備機，也就是說從購買開始一直有一臺能用的機器作為保證（40個城市同時展開這樣的活動，廠商是做不來的，這是只有神碼這樣的渠道老大才具備的實力），有如此必要的必然是高端用戶，分分鐘都在賺錢的企業(yè)更加適合，尤其投影機產(chǎn)品還無法實現(xiàn)傻瓜化操作，因為誤操作引起的機器損壞仍時有發(fā)生，而如果因為沒有備機而錯過一些客戶，那樣的損失就太不值得了。

    當然，我們不能忽視的還有行業(yè)市場，KTV和教育行業(yè)使用投影機已經(jīng)不是什么新聞了，而且批量采購也是再合適不過了，產(chǎn)品多用戶雜就更有必要重視服務(wù)，所以服務(wù)中特別提到專門的行業(yè)領(lǐng)域，就是非常有針對性的措施了。而20臺的購買數(shù)量也說明了較大的企業(yè)購買會更有優(yōu)勢，而且東芝的牌子也是做給這些用戶的，因為品牌的面子始終是個問題，用什么品牌的產(chǎn)品直接影響消費者對場所的價值定位。

    時近年底，相信大家都要沖刺一把了，這個時候有促銷，對于很多商務(wù)用戶而言“買機正當時”，同等條件而言，額外的收益也是性價比的提升嘛，成本最大化永遠是商務(wù)最終目的。神碼40個城市搞服務(wù)升級自然不是免費午餐，有好處不上，錯過了合適的機會那就是損失了。