美系平板，攪動中國服務大戰(zhàn)

    春節(jié)將至，記者在液晶電視賣場了解到，各大品牌廠商紛紛推出各式新品。消費者在眼花繚亂的同時也在思考如何選擇一款質量和服務均有保證的液晶電視。

    在彩電市場中，繼價格戰(zhàn)、技術戰(zhàn)之后，良好的服務質量已經(jīng)成為吸引消費者眼球的一個至關重要的因素。與國產(chǎn)品牌售后服務現(xiàn)狀相比，進口品牌的售后服務具有網(wǎng)點少而精、服務人員技術水平高的特點。目前很多液晶電視品牌走的仍然是高端產(chǎn)品低端服務的路線，這樣做一是因為售后服務的成本較高，二是很多廠家并未意識到售后服務的重要性。事實上，只有達到了“雙高”即高端產(chǎn)品、高端服務，產(chǎn)品才會獲得經(jīng)銷商和消費者的青睞，在這方面美資品牌奧麗維亞（OLEVIA）是一個很好的例子。

    “先進的技術和良好的售后服務才是硬道理”，奧麗維亞（OLEVIA）中國區(qū)負責人這樣告訴記者。也正是憑借著高端服務這一點，美系平板后來居上逐步擴大市場份額。高端技術與本土化營銷策略的結合，使其產(chǎn)品既有品質上的保證，同時也滿足了中國消費者的需求；“整機三年包修”高端服務理念的提出，更是免去了消費者為產(chǎn)品質量問題二次買單的擔心。專家認為，美系品牌的高端服務理念一方面給了消費者全面的售后保障，另一方面也在無形中加大了國內(nèi)品牌在售后服務方面的壓力。