華強(qiáng)三洋廣告夸大 彩電使用需在無菌狀態(tài)？

　　最近家住�？诘拿舷壬�非常鬧心，因?yàn)樵谠�旦期間家里的華強(qiáng)三洋牌45寸的液晶電視突然壞了，經(jīng)過檢查孟先生發(fā)現(xiàn)是電視的背光燈泡爆裂，可是當(dāng)初廠家打出燈泡使用壽命超過1萬小時(shí)的廣告，客服人員告訴他彩電使用2年損壞屬于正�，F(xiàn)象，并以超過保修期為由向其索要費(fèi)用。

　　比承諾少了6000多個(gè)小時(shí)

　　“電視最多只用了3000多個(gè)小時(shí)就壞了，這和當(dāng)初廣告相差太大了�！泵舷壬�介紹，這臺(tái)電視是2005年十月份他花了1萬多塊錢購買的，當(dāng)時(shí)該品牌的廣告打著燈泡使用壽命可以達(dá)到1萬小時(shí)，按照每天使用4個(gè)小時(shí)計(jì)算，該電視燈泡可以使用6.85年。孟先生撥打了該廠家的售后電話，“廠家客服說，液晶電視放在家里能用2年已經(jīng)不錯(cuò)了，其他品牌還用不上這么長時(shí)間呢，我當(dāng)時(shí)很生氣，既然這樣為什么廠家用廣告騙人。當(dāng)初購買電視就是因?yàn)榭磸V告上面說燈泡使用壽命長才購買的�！泵舷壬鷼鈶嵉卣f。

　　維修收費(fèi)沒有依據(jù)

　　隨后孟先生聯(lián)系了家電賣場，并與華強(qiáng)三洋維修部門取得聯(lián)系，維修部門的人過來后，表示電視零件損耗是正�，F(xiàn)象，更換燈泡就好了。因?yàn)橐呀?jīng)超過了一年的保修期，而且這款燈泡使用了新技術(shù)，所以加大了成本，孟先生需要支付維修費(fèi)用1700元。
  
　　孟先生更納悶了，當(dāng)初這款液晶電視的燈泡只要1400元，現(xiàn)在的電視制造技術(shù)更新?lián)Q代很快，但是價(jià)格卻都下降了，燈泡怎么反而更貴了？按照這樣兩年一更換的頻率，使用十年之后燈泡更換的錢就能再買一臺(tái)液晶了。而且燈泡只能用該廠家的品牌，價(jià)格制定沒有依據(jù)。

　　更令人不理解的是，維修人員跟他說按照規(guī)定更換的燈泡保修期只有3個(gè)月，孟先生不服，于是向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)過多番調(diào)節(jié)，維修部門給孟先生更換了燈泡并收取了500元錢。但是孟先生仍然覺的窩囊，他拿著當(dāng)初廠家的廣告單，對熱訊家電網(wǎng)說：“華強(qiáng)三洋在廣告打著產(chǎn)品耐用幌子，但是保修期限卻只有一年，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家就賴賬，騙人廣告真是害人不淺�！�

　　華強(qiáng)三洋：無菌狀態(tài)下使用才能達(dá)標(biāo)？

　　熱訊家電網(wǎng)編輯以消費(fèi)者的身份致電華強(qiáng)三洋電視服務(wù)中心，對方的客服人員解釋：之所以打出這樣的廣告，是因?yàn)閺S家在實(shí)驗(yàn)室中檢測時(shí)確實(shí)能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的電視出現(xiàn)問題，可能是因?yàn)樵谌粘Ｊ褂玫那闆r下不注意清潔、導(dǎo)致電視落灰等原因造成電視使用壽命縮短。同時(shí)廣告中雖然說能使用一萬個(gè)小時(shí)，但并沒有說如果沒有使用到一萬個(gè)小時(shí)，廠家就要免費(fèi)維修。由于液晶電視過了保修期，所以需要支付維修費(fèi)用，并且根據(jù)國家三包法，公司規(guī)定產(chǎn)品損壞后更換零件的保修期是三個(gè)月。

　　最后這位編號為8017的客服人員說：“你的電視壞了不代表別人的就不能使用1萬個(gè)小時(shí)呀，我們的廣告也沒說你買的電視就一定能用1萬個(gè)小時(shí)。”

　　廣告夸大涉嫌欺詐

　　業(yè)內(nèi)人士指出：很多電子產(chǎn)品投產(chǎn)之前需要在實(shí)驗(yàn)室中實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果是處于無菌的條件和狀態(tài)下得出的數(shù)據(jù)，這和消費(fèi)者的使用環(huán)境是完全不同的，所以廠家據(jù)此作為產(chǎn)品的質(zhì)量和特點(diǎn)進(jìn)行突出宣傳，是不負(fù)責(zé)的。

　　法律人士認(rèn)為廠家打出廣告，就是對產(chǎn)品質(zhì)量做了一個(gè)承諾，廠家銷售、消費(fèi)者掏錢購買，在法律行上就已經(jīng)完成了一個(gè)合同關(guān)系，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家做出的承諾沒有遵守，就屬于違約行為。消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)和工商局進(jìn)行投訴，也可以拿廣告單和正常使用證明，到當(dāng)?shù)氐乃痉ú块T進(jìn)行起訴。

　　熱訊家電網(wǎng)了解到，今年以來，全省各級消協(xié)已經(jīng)接到了不少類似投訴，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等很多種類。省消協(xié)消費(fèi)投訴中心負(fù)責(zé)人表示，廠商在促銷過程中，應(yīng)該多一點(diǎn)實(shí)在，少一點(diǎn)夸大其詞，否則就涉嫌消費(fèi)欺詐，應(yīng)該依法承擔(dān)消費(fèi)者所受的損失。