愚弄消費(fèi)者？平板電視市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)嚴(yán)重

引言

    中國(guó)歷來(lái)是個(gè)重視誠(chéng)信的傳統(tǒng)國(guó)家，忠義禮智信的教義延續(xù)了上千年，歷史上流傳無(wú)數(shù)誠(chéng)信的故事，講信義的關(guān)云長(zhǎng)被譽(yù)為神圣，有楹聯(lián)稱(chēng)頌：“漢封候宋封王明封大帝 儒稱(chēng)圣釋稱(chēng)佛道稱(chēng)天尊”，遍地關(guān)帝廟，其旨意在于信奉忠義。在買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)里，誰(shuí)都希望公買(mǎi)公賣(mài)，誰(shuí)都希望生活在一個(gè)充滿誠(chéng)信的社會(huì)�？墒鞘�信就像“傳染病”一樣腐蝕著市場(chǎng)，如今這種“傳染病”已經(jīng)大肆向平板電視入侵，并且有一發(fā)不可收拾的形勢(shì)�！　�

失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重——尺寸欺騙

一、失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重

　　1、尺寸欺騙

　　在購(gòu)買(mǎi)平板電視時(shí)，消費(fèi)者一般都不會(huì)懷疑說(shuō)明書(shū)上尺寸的真實(shí)，所以也不會(huì)有人專(zhuān)門(mén)拿著尺子去仔細(xì)測(cè)量。然而，商家卻利用消費(fèi)者這點(diǎn)信任，在平板尺寸上做“手腳”，一些標(biāo)簽上注明29英寸的平板電視實(shí)際上只有27英寸，42英寸的平板電視量起來(lái)也只有40英寸多一點(diǎn)。雖然說(shuō)電視尺寸怎么標(biāo)確實(shí)是企業(yè)自己說(shuō)了算，但行業(yè)內(nèi)已形成一個(gè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，比如索尼40英寸的液晶電視，型號(hào)為KLV-40U200A，其中“40”就是表示這臺(tái)電視機(jī)是40英寸大小。同樣，LC-32A1的型號(hào)，行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一理解為32英寸液晶電視，消費(fèi)者一般也這樣認(rèn)為。但該款畫(huà)面尺寸標(biāo)明是“(mm)643.2×385.92”，只是長(zhǎng)寬數(shù)據(jù)，經(jīng)計(jì)算得知，其對(duì)角線數(shù)據(jù)應(yīng)為74.96648厘米，換算后為30英寸。廠家把尺寸標(biāo)高一點(diǎn)，價(jià)格是和原來(lái)差不多，消費(fèi)者就以為自己花同樣的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到了規(guī)格更高的電視，或認(rèn)為自己買(mǎi)到的同一規(guī)格電視比別人便宜，而實(shí)際上卻還是上了生產(chǎn)廠家的當(dāng)�！　�

短斤缺兩，國(guó)內(nèi)國(guó)外竟然不同

2、

　　廠商對(duì)消費(fèi)者的欺騙不僅僅存在于尺寸上，而是升級(jí)于跨國(guó)的欺騙。細(xì)心的網(wǎng)友在查詢多家廠商國(guó)內(nèi)和國(guó)外的官方網(wǎng)站時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在本國(guó)銷(xiāo)售和在中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品都存在不少差異，同一型號(hào)的產(chǎn)品在國(guó)外銷(xiāo)售會(huì)完整無(wú)缺，但是到了中國(guó)市場(chǎng)就會(huì)短斤缺兩。

　　如東芝最新在中國(guó)推出的A3000C系列液晶電視均為1366×768的分辨率，而東芝日本網(wǎng)站新推出的三系列液晶電視37英寸以上都是1920×1080的分辨率，均為FULL HD液晶電視。出現(xiàn)這樣問(wèn)題的不僅東芝一個(gè)，索尼的BRAVIA系列同樣存在這種現(xiàn)象，索尼日本的官方網(wǎng)站X系列液晶電視，明確顯示是3組HDMI接口，而在索尼中國(guó)網(wǎng)站中，此系列液晶電視標(biāo)注的僅為兩個(gè)HDMI接口。三星的新品R8系列中型號(hào)為L(zhǎng)A40R81B液晶電視，國(guó)內(nèi)官方網(wǎng)站明確標(biāo)明LA40R81B在接口方面擁有2個(gè)HDMI接口，并沒(méi)有USB接口。而韓國(guó)三星網(wǎng)站中我們發(fā)現(xiàn)LN40R81BD不但在側(cè)面增加了一個(gè)HDMI接口還同時(shí)配備了一個(gè)USB2.0的接口。

　　松下今年五一上市新品TC-32LX70D依然存在HDMI接口缺少的問(wèn)題，同樣的產(chǎn)品，在日本被配備了三個(gè)HDMI接口，而且有一個(gè)被放在了前端，非常方便。而在中國(guó)出售的產(chǎn)品能只有兩個(gè)HDMI接口，均被放置在了電視的背面。在這一場(chǎng)騙局里，作為“液晶之父”夏普也不例外，在日本銷(xiāo)售的夏普新品52G7不僅擁有一鍵上網(wǎng)功能，而且所附送的配件也非常豐富。但是在中國(guó)售賣(mài)的52G7不僅沒(méi)有配置一鍵上網(wǎng)功能，而且沒(méi)有任何附送配件。

　　相同型號(hào)的產(chǎn)品在國(guó)外與國(guó)內(nèi)發(fā)售居然有如此大有差別，這種現(xiàn)象直叫中國(guó)消費(fèi)者心里不平衡。另外，在國(guó)外與國(guó)內(nèi)售價(jià)對(duì)比之后，我們還發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)化版電視價(jià)格還要比原裝正版的貴。

失信現(xiàn)象日漸嚴(yán)重——臺(tái)灣屏、有價(jià)無(wú)貨、保修售后

3、臺(tái)灣屏　　

　　日本夏普液晶電視去年“十一”黃金周開(kāi)始出現(xiàn)價(jià)格雪崩，引起了消費(fèi)者極大的消費(fèi)熱情。然而，消費(fèi)者后來(lái)發(fā)現(xiàn)，夏普液晶電視大幅降價(jià)的原因其液晶面板采用“臺(tái)灣屏”，而非原裝“夏普屏”，事情真相揭露后，夏普依然一再?gòu)?qiáng)調(diào)“夏普所有液晶電視均采用夏普屏 特此聲明”，并且堅(jiān)持死不道歉的強(qiáng)硬態(tài)度，夏普的行為在業(yè)內(nèi)引起軒然大波，業(yè)內(nèi)人士和諸多媒體紛紛質(zhì)疑夏普的誠(chéng)信問(wèn)題，使這位“全球液晶電視老大”——夏普深陷“誠(chéng)信泥沼”。

　　4、有價(jià)無(wú)貨

　　有價(jià)沒(méi)貨是非常常見(jiàn)的一種宣傳手段，也是目前商家對(duì)消費(fèi)者“最大的欺騙”。價(jià)格永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，尤其是在同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)于“降價(jià)”、“促銷(xiāo)”等字眼非常敏感。很多廠商現(xiàn)在正是利用消費(fèi)者的這個(gè)特點(diǎn)，拋出很多降價(jià)、打折之類(lèi)的活動(dòng)，甚至?xí)�打出一些低于成本的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。但是這種機(jī)型除了一兩臺(tái)樣機(jī)之外幾乎提不到用于零售的電視，讓電視一直處于有價(jià)無(wú)貨的狀態(tài)雖。如今平板電視市場(chǎng)里，至少有1/3的大幅度降價(jià)都是空吆喝，消費(fèi)者的最終結(jié)果往往是被店家那口三寸不爛之舌改變了選擇，換了其他型號(hào)。

　　5、保修售后

　　平板電視作為一種奢侈消費(fèi)者，買(mǎi)它其實(shí)就是買(mǎi)服務(wù)，售后服務(wù)對(duì)于平板電視來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)槠桨咫娨曇坏┌l(fā)生故障其維修費(fèi)用至少是三位數(shù)，屏幕、電路等重要部件的維修費(fèi)用更是高達(dá)幾千元。因?yàn)榫S修費(fèi)用太高，所以購(gòu)買(mǎi)平板電視的消費(fèi)者對(duì)保修時(shí)間格外敏感，甚至不少消費(fèi)者額外花費(fèi)很多銀子來(lái)購(gòu)買(mǎi)保修時(shí)間。但是，許多商家利用了消費(fèi)者對(duì)其信任，在售后保修方面不斷玩數(shù)字、文字游戲，僅僅“有限保修”一個(gè)詞就夠普通消費(fèi)者研究半天，另外還有“有償保修”、“人為損壞”等其他關(guān)鍵詞了更是“忽悠”了不少消費(fèi)者。

“誠(chéng)信”遠(yuǎn)逝，誰(shuí)之過(guò)?

二、

　　1、“競(jìng)爭(zhēng)”之過(guò)

　　液晶電視上演臺(tái)灣屏“誠(chéng)信門(mén)”事件，根本的原因不在臺(tái)灣屏是否存在質(zhì)量問(wèn)題，而是臺(tái)灣屏的價(jià)格刺傷了韓系品牌，這是由競(jìng)爭(zhēng)事件轉(zhuǎn)變?yōu)檎\(chéng)信事件。因?yàn)橐阅壳耙壕�屏的供�?yīng)來(lái)看，全球的主要液晶屏由日、韓系和我國(guó)的臺(tái)灣廠商構(gòu)成三大供應(yīng)體系，在這三大體系中，臺(tái)灣廠商的規(guī)模制造優(yōu)勢(shì)使液晶屏的價(jià)格快速下降，從而在市場(chǎng)上形成高性價(jià)比的供應(yīng)優(yōu)勢(shì)。而另一方面臺(tái)灣屏的最大買(mǎi)家是國(guó)內(nèi)的液晶電視制造商。國(guó)內(nèi)液晶電視制造商借助臺(tái)灣屏的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，幾乎將日韓系品牌擠出主流市場(chǎng)。為了“對(duì)付”國(guó)內(nèi)彩電廠商，外資品牌借助臺(tái)灣屏質(zhì)量引發(fā)的“誠(chéng)信門(mén)”事件，一方面在市場(chǎng)上造成臺(tái)灣面板質(zhì)量不可信，對(duì)消費(fèi)者造成一種信任恐慌。二是借助消費(fèi)者對(duì)臺(tái)灣面板的信任恐慌，對(duì)采用臺(tái)灣面板的國(guó)內(nèi)液晶電視制造商形成壓力，轉(zhuǎn)而重新選擇新的面板供應(yīng)商。競(jìng)爭(zhēng)，令日韓系廠商不惜“引火自焚”，不惜用“誠(chéng)信”換取。

　　2、外資企業(yè)之過(guò)

　　錢(qián)鐘書(shū)先生曾說(shuō)，外國(guó)的好東西到中國(guó)來(lái)沒(méi)有不變味兒的。事實(shí)的確如此，從聯(lián)合利華、高露潔、寶潔、肯德基、強(qiáng)生、雀巢、哈根達(dá)斯……再到今天所說(shuō)的國(guó)內(nèi)與國(guó)外平板電視出現(xiàn)同一型號(hào)產(chǎn)品但是功能卻迥然不同的現(xiàn)象。這是因?yàn)樵谶^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，全球大型的跨國(guó)企業(yè)都不太重視中國(guó)的市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者十分地輕視和冷漠。曾幾何時(shí)，日本的出口企業(yè)中流傳著這樣一種說(shuō)法：“一流產(chǎn)品留日本，二流產(chǎn)品出歐美，三流產(chǎn)品賣(mài)中國(guó)�！鄙踔梁芏嗫鐕�(guó)企業(yè)都把對(duì)中國(guó)的出口產(chǎn)品實(shí)行著雙重標(biāo)準(zhǔn)。雖然今天由于中國(guó)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，外資企業(yè)不敢太過(guò)分，但是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還是千方百計(jì)地減少成本，從而獲取更多的利潤(rùn)。

　　3、本土企業(yè)之過(guò)

　　中國(guó)有句老話叫“人必自侮而后人侮之，國(guó)必自伐而后人伐之。”為何國(guó)外廠商能夠一再用簡(jiǎn)化版的平板電視愚弄中國(guó)消費(fèi)者呢?為何國(guó)外廠商可以對(duì)中國(guó)消費(fèi)者如此漠視?因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)同樣忽悠中國(guó)消費(fèi)者，就以售后服務(wù)來(lái)說(shuō)。無(wú)可否認(rèn)，國(guó)外品牌的平板電視在售后服務(wù)方面的確比本土企業(yè)好。據(jù)調(diào)查，發(fā)生售后爭(zhēng)執(zhí)的有大部分是國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)。另外，為了將“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行到底，商家不惜采取“有價(jià)無(wú)貨”、“吹噓價(jià)格”等手段欺騙消費(fèi)者。試問(wèn)自家人都欺負(fù)自家人，外人又怎么不會(huì)把腳插進(jìn)來(lái)攪混呢?

　　4、消費(fèi)者之過(guò)

　　筆者曾就平板電視廠商出現(xiàn)種種誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查采訪，調(diào)查表明，即便洋品牌質(zhì)量出現(xiàn)一些問(wèn)題，市民也將持寬容態(tài)度。網(wǎng)友甲認(rèn)為，“產(chǎn)品有問(wèn)題挺正常的，國(guó)內(nèi)外都一樣”，網(wǎng)友乙說(shuō)：“如果用外國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，國(guó)內(nèi)許多品牌的質(zhì)量可能都不過(guò)關(guān)”。甚至有網(wǎng)友說(shuō)：“企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，它以利潤(rùn)為目標(biāo)，即便跨國(guó)大企業(yè)在中國(guó)采用的質(zhì)量體系比其在本國(guó)所采取的相對(duì)低些，可卻符合了中國(guó)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)”。在此次調(diào)查中，認(rèn)為“國(guó)際品牌質(zhì)量就是好!”的消費(fèi)者占了60.2%。當(dāng)筆者提及到如今平板電視國(guó)外品牌出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)時(shí)，一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為風(fēng)波不會(huì)影響他對(duì)國(guó)際品牌的總體信任度，或許短期內(nèi)不會(huì)買(mǎi)這些被“曝光”的產(chǎn)品，但以后還是會(huì)去消費(fèi)的。

　　5、監(jiān)管手段缺失

　　誠(chéng)信危機(jī)的產(chǎn)生和形成，外資企業(yè)、本土企業(yè)甚至是消費(fèi)者都具有不可推卸的責(zé)任，但同時(shí)也暴露出我國(guó)經(jīng)濟(jì)法規(guī)及其執(zhí)行上的不完善。平板電視市場(chǎng)出現(xiàn)的種種誠(chéng)信危機(jī)正是凸現(xiàn)了中國(guó)相關(guān)法律缺位。目前中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)中有太多灰色的地帶。法律和制度的缺陷，以及執(zhí)行力度和執(zhí)行人員素質(zhì)的原因，使得很多標(biāo)準(zhǔn)有空白。據(jù)悉，目前國(guó)家對(duì)平板電視規(guī)范還停留在幾年前的水閏，許多規(guī)定未得以即時(shí)更新。試問(wèn)監(jiān)管手段有這樣的缺失，法律有如此的漏洞又怎會(huì)不讓平板電視出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)。

總結(jié)：誰(shuí)來(lái)承受“失信”之傷?

三、

　　平板電視廠商“失信”，第一個(gè)愚弄的當(dāng)然是消費(fèi)者，消費(fèi)者是“誠(chéng)信”的直接受害者。然而，平板電視一方面因失信愚弄了消費(fèi)者，更愚弄了自己。追求失信后短暫的銷(xiāo)量提升，是一時(shí)取巧之策，遠(yuǎn)非一世立身之道。是追求失信后短暫的生存，還是堅(jiān)持守信后長(zhǎng)久的發(fā)展，相信這是目前國(guó)內(nèi)外平板電視廠商必須思考的一個(gè)問(wèn)題。