上海：哪家賣場買平板電視最劃算

價格PK：國美褲腰帶勒得更緊

    “五一”黃金周過后，平板市場雖然逐漸趨向淡季，但是部分平板電視機的價格不降反升。而消費者更加理智，不會輕易出手，上海主流的四家賣場——蘇寧、國美、永樂、百思買，去哪家更劃算呢？記者以消費者身份進行了調(diào)查。

蘇寧、國美、永樂、百思買，去哪家更劃算呢？

　　

　　如今，市場如戰(zhàn)場，尚武者莫不愛劍，經(jīng)商者莫不言價�！皟r格”—無疑成為了商家手中最為有力的武器。誰能夠給消費者帶來價格實惠，讓利于民，誰就成為商戰(zhàn)的真正勝利者。下面，我們就來分析下上海各主流家電賣場的價格。

　　國美:

　　記者在國美見到一位消費者李先生，當問起他常去什么哪家賣場買家電視時，他告訴記者，他把蘇寧的價格作為參考價格，然后到國美來買，“五一”的時候他就用了7999元買了廈新的42W1,國美商品的報價較高，但是可以砍價，最后甚至可以拿到比網(wǎng)絡報價還低的價格。

　　都說國美價格低，記者在國美發(fā)現(xiàn)重要特點就是，消費者一定要砍價，有的商家更是和消費者在價格上打太極。國美的核心競爭能力就是價格，如何達到一個最優(yōu)價格的重要途徑就是降低進貨價格，長期以來，國美依靠打壓廠商，加上完善的采購平臺和相對低價的供貨長為自己爭得了足夠的利潤空間。因此，低價是國美可以與市場上任何家電零售巨頭抗衡的武器。

　　蘇寧：

　　在蘇寧也遇到了和國美一樣的問題，報價也有一定的水分，我們需要砍價。部分洋品牌的價格還是比較高的，價格回旋余地不是很大。消費者鄧先生購買了一臺TCL的34寸液晶電視機，他告所記者他一直在蘇寧買家電，價格上比其他家便宜100元左右，另外蘇寧的會員卡積分，下次買家電時可以抵用現(xiàn)金，他很滿意。

　　在面對國美永樂合并后帶來的壓力，蘇寧堅強的做出了回擊，要“堅持價值戰(zhàn)，但是也不懼怕價格戰(zhàn)”，國美和蘇寧同樣的價格體系，各分一半的市場銷售額。所以此時，對于任何一家供應商來說，最佳策略都是降價，以期望獲得更大的營業(yè)額。蘇寧堅持走了下來，蘇寧依靠減少成本，為商品價格留出了更大的下降空間，使消費者享受到了更多的實惠。

　　百思買：

　　在百思買看平板電視機有一種一目了然的感覺，所有的產(chǎn)品和標價都很明白的展現(xiàn)出來，只是在價格上相對較高，那時由于它的采購平臺的流程于外國的賣場的相似。在中國，大多數(shù)賣場供貨商的獲利是靠商品自身的“返利”行為而實現(xiàn)的，而百斯買在最初的高端的經(jīng)營行為。

　　百思買的明碼標價沒有任何水分，雖然有些偏高，但是不存在砍價現(xiàn)象。當記者詢問導購員如果當天拿貨，是否可以優(yōu)惠些，得到的答案仍是價格已經(jīng)既定，不能便宜。價格太高讓很多消費者望洋興嘆。

　　永樂：

　　記者在永樂詢問了幾款產(chǎn)品的報價，感覺上價格比較平庸，沒有很便宜，也不會開很高，很多消費者都在觀望。周末的時候，永樂會不定時安排一些優(yōu)惠活動，所以很多消費者會選擇有促銷活動時來購買已經(jīng)看中的產(chǎn)品。自從國美永樂和合并后，永樂的采購體系等多個體系得到了有效的整合，避免了在基礎設施等硬件設施上的重復性投入，使得家電廠家在銷售環(huán)節(jié)更加節(jié)省成本，新公司能夠出讓更多的利潤空間，消費者應該說能夠享受到更低廉的價格。

　　小貼示：筆者選取了關注度高的產(chǎn)品作為比較價格的實例。海信雙核點晶TLM3728LF蘇寧報價為8500元，永樂報價為8500元，百思買報價8499元。TLM3228LF蘇寧報價6000元，永樂報價6199元，國美的報價為6299元，百思買報價F5999元。由此看來，倘若消費者沒有了解市場行情的話不管在哪家商城都容易買高價錢，除了百思買，精打細算的消費者都可以砍價，這個尺度只有自己和商家來協(xié)商了。

服務PK：百思買笑臉迎人更貼心

　　消費者買平板當然希望能得到一個比較優(yōu)質(zhì)的服務，這樣花錢也覺得舒服，心情也好享
受了購物的樂趣，下面將四家賣場服務進行比較。

　　蘇寧：

　　蘇寧口號“至真至誠，陽光服務”。蘇寧是做空調(diào)出身的，按理說像空調(diào)這種半制造、半服務的產(chǎn)品，應當將“服務”作為企業(yè)發(fā)展任務的重中之重。

蘇寧陽光卡積分可以抵現(xiàn)金

　　然而蘇寧確實如此嗎？“陽光服務”真的陽光嗎？記者在蘇寧服務中心見到滿頭大汗的王大爺和他的孫女，他正與服務臺人員爭執(zhí)不下，詢問后了解到，王大爺有蘇寧電器的會員卡，想用卡來購買家電積分,但是刷卡時，工作人員說他沒有開通，于是來到了服務中心，服務中心的工作人員又說已經(jīng)開通，王大爺幾次往返于兩層樓之間沒人解決問題。

　　不過大部分店員的服務態(tài)度還是不錯的，記者在三星店面詢問時，導購員非常的熱情，當記者表示要再看看考慮考慮后，蘇寧的營業(yè)員仍舊面帶笑容，十分禮貌。少數(shù)個別品牌導購員服務態(tài)度較懶散，并不熱心服務。

　　永樂：

　　記者同樣來到了永樂家電位于桂林路的田林店，記者在永樂的買場采訪到了正在購物的張先生，他告訴記者，自己家中的洗衣機、冰箱、彩電等很多家用電器都是在永樂的買場購買的。隨后，在記者的跟隨下，營業(yè)員詳細的向張先生推薦了幾款性價比較高的平板電視，并且耐心的一一演示了他們各自的性能。最終，張先生選擇了海信 TLM3228LF。張先生還告訴記者，之前跑了好幾趟，就是想過來為父母購買一臺平板電視，08年好收看奧運會的轉(zhuǎn)播。

工作人員去哪了？

　　在中山公園的永樂家電，記者走進賣場的時候，總是有營業(yè)員會主動上來詢問你是否需要購買什么產(chǎn)品，使得記者不得不頻頻說先隨便看看。記者詢問NEC平板電視機的有關情況，導購員對公司最近的促銷活動也不是很了解，另外三星等品牌始終見不到工作人員，只好離去。
   
　　百思買：

　　百思買雖說價格高，可是軟件配備的確給人感覺不一樣�？吹桨偎假I的經(jīng)營模式以及商品柜臺與其他三家有很大的不同，在這里并沒有分品牌陳列，所有的平板電視都在一起，顧客可以通過自己的觀看來選擇商品，可以自己動手參與互動游戲，在整個過程中沒有任何導購人員推銷。當記者看中一款產(chǎn)品時，旁邊的工作人員介紹了此產(chǎn)品的性能，記者詢問有什么更好的品牌時，工作人員說要根據(jù)功能來推薦，因為不是廠家的導購員，所以百思買的工作人員沒有品牌傾向性，更加專業(yè)，服務態(tài)度也很好。

百思買購物有種享受感

　　我們都有這種感受，一遍遍地周旋于各個柜臺前，就是為了挑選到在自己預算范圍內(nèi)最理想的產(chǎn)品。在猶豫不決、遲遲不能做決定的往往是代表各品牌的銷售人員們，他們會聲會色地極力推薦自家產(chǎn)品，太多的意見反而讓人迷失了自己最初的決定。之后，與銷售人員砍價、等待取貨、去帳臺結帳，每一個環(huán)節(jié)都要花去許多時間，精力和體力都已耗費得差不多了。而在百思買記者感受到服務的優(yōu)質(zhì)，店內(nèi)的銷售助力有良好的產(chǎn)品培訓，具備豐富的各類產(chǎn)品知識。記者最大的感受就是原來買家電也可以像逛超市一樣。

　　國美：

　　國美受到詬病最多的就是服務。由于前期采用低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務體系的建設。

國美購物環(huán)境有點嘈雜

　　記者走進國美的買場的時候，相對于前面三家買場，國美的買場顯得十分嘈雜，某些門面的導購員不在現(xiàn)場，某些又聚集很多導購員在聊天。記者還是詢問了海信雙核點TLM3728LF機型的一些情況，國美的營業(yè)員帶著記者走到了產(chǎn)品的前面，向記者介紹了產(chǎn)品的具體功能和店內(nèi)近日正在進行的促銷活動。相對于前兩家的介紹，國美的營業(yè)員并不如他們了解的多，相關的功能數(shù)據(jù)并不十分清楚。以至于消費者再進性價比比較的時候無從下手。在為記者演示具體的功能的時候，就有點失去耐心，最后也只是敷衍的將記者打發(fā)了。

　　小貼示：消費者買東西也圖順心，好的服務讓人覺得錢花得也值，好的服務態(tài)度加上正確的向?qū)Р拍芤龑�我們買到稱心如意的產(chǎn)品，我們不能盲目信賴導購員多產(chǎn)品的推銷，以免買回去發(fā)現(xiàn)與實際不符，最好要到產(chǎn)品資料頁，對照上面的參數(shù)選擇所需。

售后維修PK：洋有新“�！狈� 土有老信譽

　　買家電最怕就是買回去出現(xiàn)問題，有問題，解決了還可以，每個消費者最擔心的就是不給解決。

　　蘇寧：

蘇寧的服務中心

　　最近一個消費者投訴315，2007年6月30日,他在上海市蘇寧電器延長店購買了一臺長虹雙倍素數(shù)字電視。7月1日，電視機送達家中后，調(diào)試人員一直未來（本來約在當天下午）。第二日，調(diào)試人員來家調(diào)試后，調(diào)出的電視頻道都相當模糊，幾乎無法看清圖象，該工作人員丟下一句，信號不好，即離去。家中另一臺電視的圖象是相當清楚的，詢問有線電視臺，均回答這邊的信號是好的。于是，他又多次去商場與工作人員交涉，希望他們聯(lián)系廠家，上門來看一下�？墒菑S方多次推委，一直無答復。現(xiàn)在這臺剛買來一次都未收看過節(jié)目的電視機只好擱置在家，店方不讓退換，廠方又不上門查看解決，實在令人氣惱。

　　記者詢問服務臺，可否有售后的服務條例憑證，工作人員說蘇寧沒有憑證，有發(fā)票就可以了。記者又問如果出現(xiàn)問題，消費者沒有保修卡作為憑證，蘇寧不負責怎么辦？工作人員：“說只要拿發(fā)票來，我們就會負責。”沒有售后服務憑證，消費者怎么會有安全感呢？
     
　　永樂：

永樂服務中心

　　家住長寧區(qū)的王大爺日前在永樂的買場購買了一臺海信TLM5229P液晶電視，在安裝完畢之后的日子里，由于使用不當而多次造成了電視的無法正常使用，王大爺多次打電話給永樂售后服務的工作人員上門維修。維修人員發(fā)現(xiàn)問題都是些維護的基本常識，在產(chǎn)品的說明書中都寫有具體的維護說明。在得知這一事情之后，工作人員幫助老人閱讀說明書，一一對照產(chǎn)品的問題，教會老人解決的方法，耐心告訴老人在使用中的注意事項，避免了不必要的損壞。

永樂家電權益保證條例

　　永樂對消費者實行“售前—售中—售后”全程試的跟蹤服務，注重信息的反饋，便于建立完善的服務機制。消費者會拿到永樂的家電權益保護條例，心中也有了底�？傮w來說，服務態(tài)度還是不錯的。
 
　　國美：

國美服務中心

　　記者在采訪時了解到，國美的服務受到的批評是最多的。例如，剛剛買的彩電還不到一個星期，就不出圖像，國美的售后工作人員來維修了幾次之后，告訴消費者要將產(chǎn)品拉回原廠修理。幾次三番修理之后，消費者不但產(chǎn)品沒有修理好，甚至連產(chǎn)品的蹤影都見不到。詢問買場也得不到正面的回答。記者更在網(wǎng)上找到了其他產(chǎn)品，小到手機、電吹風，大到冰箱、彩電、洗衣機，都出現(xiàn)過類似的售后問題。這也時國美常年一直忽視的問題，由于前期采用低價策略作為開拓市場的首選武器，國美有意無意忽視了服務體系的建設。

　　百思買：

百思買洋招——“安心�！�

　　記者在百思買的服務中心拿到一張百思買“安心�！钡难诱贡Ｐ薹�務單，這些增值服務，是需要消費者額外收費的，比如顧客需要額外支付商品購買價格5%-10%的費用，享受其“安心�！狈�務，相比之下，這是國內(nèi)消費者非常不習慣而且很難以接受的。百思買的“安心�！毖诱贡Ｐ薹�務提供四年的持續(xù)質(zhì)保。

百思買的服務條例

　　服務人員介紹，如果在百思買購買家電，后來發(fā)生摔壞等人為問題，也會提供維修等的服務。
雖然說百斯買的價格相對于其他三家的要高一些，但是不能否定百斯買自從開張以來，在售后服務質(zhì)量上來說還是給業(yè)界留下了好的口碑。它延續(xù)的外國的經(jīng)營模式注重的是長遠的經(jīng)濟效益，將售后服務看作是另外一個服務階段的開始，而不是銷售的結束。

　　小貼士：自從上海實行《上海市液晶、等離子電視機保外維修服務價格》，其中對于平板電視的維修費用做除了詳細具體的規(guī)定。售后的工作人員對于要求維修的顧客，主動宣傳其中的內(nèi)容，讓顧客節(jié)省了大量的不必的維修費用。消費者在購買平板電視機，售后維修仍是重要的要考慮因素，畢竟有個長遠的保證才能使用更加舒服，我們老百姓買東西就要安心，一定問清楚售后服務范圍，再決定，不要因省小錢而吃了大虧。

　　總之，買平板電視機時，我們一定要要綜合考慮各項因素，價格固然重要，了解行情可以去IT168的數(shù)字家電查詢一下最新的報價或者商家優(yōu)惠活動，心知肚明后有的放矢的去賣場。產(chǎn)品的參數(shù)功能選擇適合自己的，不要道聽途說，流行的不代表實用。最后，售后維修確認好服務條例，以免日后出現(xiàn)煩惱。