視頻業(yè)務(wù)獲勝關(guān)鍵在于是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求

    隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，信息溝通的形式已經(jīng)開(kāi)始由文字和話音向視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)變。視頻業(yè)務(wù)所涉足的范圍也越來(lái)越廣泛，從最初的政府、郵電等發(fā)展到公安、銀行、證券、保險(xiǎn)、教育等各行各業(yè)。但是在視頻業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，獲勝的關(guān)鍵是如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

　　誰(shuí)主沉浮

　　從業(yè)務(wù)提供者角度來(lái)看，目前的視頻業(yè)務(wù)可以分為以下三類(lèi)，其特色和業(yè)務(wù)范圍都有很大差距，誰(shuí)將成為未來(lái)視頻通信的主題目前還未有定論。

　　第一，由電信運(yùn)營(yíng)商所經(jīng)營(yíng)的視頻業(yè)務(wù)

　　國(guó)內(nèi)外很多電信運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)營(yíng)著各類(lèi)的視頻業(yè)務(wù)，如會(huì)議電視系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等等。運(yùn)營(yíng)商提供的視頻業(yè)務(wù)具有自己鮮明的優(yōu)勢(shì)：號(hào)碼固定、用戶(hù)資料的真實(shí)性有保障；由于運(yùn)營(yíng)商擁有自己的接入和承載網(wǎng)，因此在服務(wù)質(zhì)量上有很好的保障；支持多種接入方式，并可以通過(guò)專(zhuān)線、VPN等接入方式，對(duì)用戶(hù)的視頻流進(jìn)行隔離，安全上有保障；視頻業(yè)務(wù)可以方便地和其他網(wǎng)絡(luò)(如PSTN/PHS/3G等)進(jìn)行互通。

　　第二，由企業(yè)用戶(hù)自建的視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　一般由企業(yè)租用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)線，企業(yè)用戶(hù)在此基礎(chǔ)上建立自己的視頻應(yīng)用平臺(tái)，為內(nèi)部用戶(hù)提供各類(lèi)視頻應(yīng)用。由于是相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，因此有最大的安全保障，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上也比較靈活。自建視頻應(yīng)用平臺(tái)需要初期的一次性投資以及后期的運(yùn)行維護(hù)成本，但對(duì)需要大量?jī)?nèi)部視頻需求的企業(yè)還是有很大的吸引力。

　　第三，基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)

　　這類(lèi)視頻業(yè)務(wù)一般都面向個(gè)人用戶(hù)，采用低價(jià)或免費(fèi)的策略。不少免費(fèi)即時(shí)通信軟件都兼有視頻通信的功能，用戶(hù)只需要購(gòu)買(mǎi)攝像頭和支付上網(wǎng)費(fèi)，無(wú)須額外掏錢(qián)就可以使用。因此，吸引了大量的個(gè)人用戶(hù)和低端商業(yè)用戶(hù)。當(dāng)然這類(lèi)業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)的傳輸質(zhì)量影響非常大，視頻質(zhì)量一般無(wú)法得到保障，而且安全性也會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)，不同平臺(tái)間采用的標(biāo)準(zhǔn)差異較大，很難實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　視頻業(yè)務(wù)的“四化”

　　從業(yè)務(wù)本身和用戶(hù)群的特點(diǎn)出發(fā)，未來(lái)視頻業(yè)務(wù)有以下幾個(gè)發(fā)展方向：

　　第一，多種業(yè)務(wù)形式共存，服務(wù)上差異化

　　用戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)有多種途徑：通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)業(yè)視訊平臺(tái)、使用費(fèi)用低廉甚至免費(fèi)的視頻軟件，虛擬運(yùn)營(yíng)商的純軟件的視訊平臺(tái)等等。每一種方式都有自己的特點(diǎn)和定位，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)共存下去。不同的客戶(hù)群對(duì)視頻業(yè)務(wù)的需求是不同的，這就要求各類(lèi)視頻業(yè)務(wù)的提供者，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)拓展視訊業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于企業(yè)客戶(hù)，需要的是安全可靠，高質(zhì)量，要求支持多畫(huà)面、多種接入方式的視頻服務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)價(jià)格不敏感。一部分企業(yè)會(huì)建立自己的專(zhuān)用的視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)解決，另外一些企業(yè)希望能提供一攬子的解決方案。雖然表面上看，自建的專(zhuān)用視頻平臺(tái)分流了一部分的業(yè)務(wù)需求，但是專(zhuān)用平臺(tái)的用戶(hù)有網(wǎng)外視頻通信的需求，這可以作為公眾視頻平臺(tái)提供商的切入點(diǎn)，可以將專(zhuān)用平臺(tái)納入公眾的視頻平臺(tái)，解決專(zhuān)用平臺(tái)與外網(wǎng)的互通。

　　對(duì)于個(gè)人和中小客戶(hù)而言，對(duì)價(jià)格比較敏感，會(huì)在價(jià)格和質(zhì)量間尋求一種平衡。這類(lèi)用戶(hù)需要的是物美價(jià)廉、靈活多樣的視頻產(chǎn)品，將是一個(gè)非常巨大的潛在市場(chǎng)。目前對(duì)這類(lèi)用戶(hù)群，使用的更多是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻應(yīng)用。但是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻業(yè)務(wù)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同軟件間無(wú)法直接互通，每個(gè)軟件都限定于自己獨(dú)有的用戶(hù)群。用戶(hù)隨意性大，資料不可靠。視頻質(zhì)量受互聯(lián)網(wǎng)流量影響較大，不穩(wěn)定。

　　第二，業(yè)務(wù)品種多樣化

　　視頻業(yè)務(wù)最初是以會(huì)議電視的形式出現(xiàn)的，采用的是H.320標(biāo)準(zhǔn)，在接入方式和會(huì)議控制等方面都不靈活。后來(lái)隨著H.323、SIP、H324M等視頻通信標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，以及基于IP承載方式的普及，視頻業(yè)務(wù)的種類(lèi)大大增加，適應(yīng)了不同用戶(hù)群的需求。除了傳統(tǒng)的會(huì)議電視，還有視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程視頻采樣、視頻娛樂(lè)、異地會(huì)商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、應(yīng)急通信等眾多應(yīng)用領(lǐng)域，以及在這基礎(chǔ)上出現(xiàn)的很多增值服務(wù)，比如視頻郵箱、視頻定制和推送、視頻卡拉OK等。

　　第三，終端便捷實(shí)用化

　　傳統(tǒng)的視頻通信面向的是高端的客戶(hù)，大多采用硬終端或者專(zhuān)業(yè)的軟終端，配置和使用都比較復(fù)雜，需要用戶(hù)掌握比較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。視頻終端的發(fā)展方向是方便實(shí)用，除了會(huì)議室終端外，個(gè)人用戶(hù)需要的是使用方便的便攜終端，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行視頻通信。

　　視頻終端產(chǎn)品會(huì)向著小型化、集成化、人性化的方向發(fā)展，操控維護(hù)上更加簡(jiǎn)便，用戶(hù)不用懂得許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)即可使用。

　　第四，網(wǎng)絡(luò)互通和業(yè)務(wù)融合化

　　隨著視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，各類(lèi)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)間以及視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)與其他網(wǎng)絡(luò)(如電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、軟交換網(wǎng)等)間的互通是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。這是滿(mǎn)足用戶(hù)普遍溝通的需求，也成為視頻業(yè)務(wù)提供者間相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。

　　融合化已經(jīng)成為通信行業(yè)一個(gè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向，視頻業(yè)務(wù)上也是如此。業(yè)務(wù)間的融合可以帶來(lái)更豐富的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　迎合用戶(hù)需求是關(guān)鍵

　　從業(yè)務(wù)需求角度來(lái)看，對(duì)視頻應(yīng)用的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)市場(chǎng)上可以提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)也會(huì)越來(lái)越多，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)視頻業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)非常激烈。目前的視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)，是一個(gè)群雄逐鹿的狀況，不論是運(yùn)營(yíng)商的公眾平臺(tái)還是基于互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)平臺(tái)，都希望在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中占一個(gè)有利的位置。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，將是值得每個(gè)視頻業(yè)務(wù)提供者思考的問(wèn)題。

　　在視頻業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，獲勝的關(guān)鍵是如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。這就要針對(duì)不同的用戶(hù)群提供差異化服務(wù)，滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)群最關(guān)注的需求。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求比較高的大客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)，提供的視頻業(yè)務(wù)應(yīng)以支持豐富的協(xié)同工作能力為重點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足其對(duì)安全和隨時(shí)隨地接入等方面的需求。而對(duì)于個(gè)人客戶(hù)，重點(diǎn)應(yīng)該在終端上引入新增值業(yè)務(wù)和應(yīng)用，以豐富多彩的業(yè)務(wù)功能來(lái)獲得用戶(hù)的認(rèn)可。