NEC投影機(jī) 三大絕招成就國際品牌

第二招：服務(wù)，永無止境

    投影市場(chǎng)瞬息萬變，用戶需求一再提高，對(duì)于最講究服務(wù)的投影機(jī)產(chǎn)品，品質(zhì)好已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求。NEC投影機(jī)審時(shí)度勢(shì)，在中國市場(chǎng)接連推出眾多具有震撼力的服務(wù)項(xiàng)目，不滿足于整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不斷超越自我，為投影機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)樹立了新的標(biāo)桿。

    早從2005年8月起，NEC就展開全面的服務(wù)提升計(jì)劃，發(fā)布了“服務(wù)百分百”的服務(wù)口號(hào)。NEC公司對(duì)全國范圍的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)響應(yīng)速度有10倍的速度提升。同時(shí)升級(jí)的還有當(dāng)?shù)刂付ňS修中心、本地備件庫和備用機(jī)為主的服務(wù)后臺(tái)，為用戶提供三包、全國聯(lián)保、上門維修、知識(shí)培訓(xùn)以及如除塵運(yùn)動(dòng)這樣的活動(dòng)等各種服務(wù)內(nèi)容，以“省心、透明”的服務(wù)特色全面體現(xiàn)NEC “peace of mind”的服務(wù)理念。NEC的服務(wù)概念囊括了銷售前、中、后三個(gè)階段，認(rèn)為服務(wù)是客戶享用NEC所提供產(chǎn)品的整個(gè)過程，打破了通常認(rèn)為的“服務(wù)”即“售后服務(wù)”的認(rèn)識(shí)。

    2006年底，NEC公布了“48小時(shí)響應(yīng)”的新服務(wù)策略，又對(duì)投影機(jī)的服務(wù)市場(chǎng)投放了一顆重鎊炸彈，維修中心在接到用戶反饋后的48小時(shí)內(nèi)給予積極響應(yīng)，確保用戶在48小時(shí)內(nèi)得到解決問題，正常用上投影機(jī)。
從過去的兩年多的月統(tǒng)計(jì)和年統(tǒng)計(jì)來看，NEC投影機(jī)的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。對(duì)于教育行業(yè)使用投影機(jī)的大戶來統(tǒng)計(jì)，無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右。正像NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部部長(zhǎng)范欣所說“如果我們的產(chǎn)品不是這樣好，品質(zhì)不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時(shí)的響應(yīng)。”

    服務(wù)，永無止境，用戶如果只從產(chǎn)品本身獲得使用價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，完善和迅速的服務(wù)是NEC幾年內(nèi)鞏固市場(chǎng)的又一必殺技。