NEC投影機(jī)將教育市場(chǎng)視為“根據(jù)地”

教育市場(chǎng)是NEC的“根據(jù)地”

專訪NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部市場(chǎng)擔(dān)當(dāng)部長(zhǎng)劉瑋湘

    目前，在我國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)上，教育采購(gòu)已經(jīng)占據(jù)半壁江山。并且，預(yù)計(jì)未來(lái)的幾年內(nèi)，這種增長(zhǎng)的勢(shì)頭會(huì)繼續(xù)保持下去。 

    說(shuō)到國(guó)內(nèi)的投影市場(chǎng)，最大的還是行業(yè)市場(chǎng)，特別是教育行業(yè)，更是各投影機(jī)廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。眾品牌都使出自己的看家本領(lǐng)，攜帶自己的名優(yōu)精品沖鋒陷陣。在這塊大蛋糕分割的背后，無(wú)論是誰(shuí)，都希望在鞏固根本的同時(shí)，再有大的突破。NEC也不例外，NEC多年來(lái)一直緊抓教育采購(gòu)、看重教育市場(chǎng)，始終將教育市場(chǎng)視為“根據(jù)地”。 

    NEC自70年代開始便致力于投影機(jī)的發(fā)展，在中國(guó)，縱觀當(dāng)前的投影機(jī)行業(yè)，NEC在教育和政府采購(gòu)等行業(yè)采購(gòu)中，一直擁有技術(shù)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，并在多次的MOE教育采購(gòu)中以過(guò)硬的實(shí)力撥得頭籌。一個(gè)好的產(chǎn)品是教育用戶選購(gòu)的基礎(chǔ)，這不是僅靠品牌效應(yīng)就能達(dá)到的。NEC投影機(jī)在多年的發(fā)展中，始終引領(lǐng)教育投影機(jī)的技術(shù)，SweetVision，3D校正，幾何校正等很多技術(shù)是很多廠商所沒(méi)有的，在技術(shù)細(xì)節(jié)上NEC也是領(lǐng)先業(yè)界的，所以好的產(chǎn)品一定是NEC獲得教育大單的最重要的優(yōu)勢(shì)。不僅如此，在長(zhǎng)年的教育采購(gòu)中NEC已經(jīng)樹立起了良好的口碑，這是NEC每年都被教育采購(gòu)所信賴的原因。

以應(yīng)用為導(dǎo)向，以客戶需求為中心

    說(shuō)到產(chǎn)品性價(jià)比的問(wèn)題，很多學(xué)校因?yàn)榻?jīng)費(fèi)限制，對(duì)于產(chǎn)品的選購(gòu)只能限定在中低端。針對(duì)教育行業(yè)需求的不同，在處理省錢（性價(jià)比）還是省力（人性化）的問(wèn)題上，NEC有自己的一套方針。 

    NEC一貫堅(jiān)持“以應(yīng)用為導(dǎo)向，以客戶需求為中心”的宗旨，根據(jù)行業(yè)具體情況不同，針對(duì)各行業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)要求的不同，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售，直至售后服務(wù)等各個(gè)方面都充分考慮了實(shí)際應(yīng)用的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就考慮到多種的應(yīng)用環(huán)境，盡可能使產(chǎn)品不僅省錢還省力，不僅有好的性價(jià)比還十分具有人性化，一個(gè)好的教育投影機(jī)供應(yīng)商是能在這兩者間達(dá)到平衡的。在教育投影機(jī)方面，NEC一直有著豐富的產(chǎn)品線，從低端到高端都有著不同的解決方案。 

    去年年底。NEC推出了VT系列五款投影機(jī)，這幾款投影機(jī)針對(duì)教育用戶提出了具有專業(yè)特色的產(chǎn)品應(yīng)用方案。采用了NEC獨(dú)特的雙通道散熱技術(shù)，能夠適應(yīng)外部40度的高溫，保證教育用戶長(zhǎng)時(shí)間的正常使用。為了實(shí)現(xiàn)多種教育環(huán)境的使用，VT695+/VT595+還增加了DVI-I接口，支持?jǐn)?shù)字RGB信號(hào)的同時(shí)還可兼容HDCP信號(hào)，機(jī)器內(nèi)置5W的揚(yáng)聲器也起到了擴(kuò)充作用，可以隨時(shí)進(jìn)行教學(xué)演示，在多媒體教學(xué)應(yīng)用越來(lái)越廣泛的今天，這些功能都極大地拓展了投影機(jī)的使用環(huán)境。教育用戶購(gòu)買一臺(tái)投影機(jī)相當(dāng)于同時(shí)購(gòu)買了投影機(jī)和音響，方便了經(jīng)費(fèi)有限的教育用戶，產(chǎn)品在具有性價(jià)比的同時(shí)更具人性化。

專注于品質(zhì)和服務(wù)人性化設(shè)計(jì)于每個(gè)細(xì)節(jié)

對(duì)LCD和DLP技術(shù)同樣看重

    LCD投影機(jī)和DLP投影機(jī)是目前市場(chǎng)上最為常見(jiàn)的兩種，可以說(shuō)是被DLP和LCD兩種技術(shù)二分天下了。NEC同時(shí)擁有LCD和DLP兩種技術(shù)的投影機(jī)產(chǎn)品，對(duì)LCD和DLP這兩種技術(shù)也是同樣看重的。這兩種主流技術(shù)從近年來(lái)世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)份額來(lái)看，其本身并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，它們有自己本身的特點(diǎn)，這種差別會(huì)因客戶應(yīng)用的環(huán)境、需求等不同，而傾向某種技術(shù)。在世界市場(chǎng)上，這兩種技術(shù)是一半一半，也意味著這兩種技術(shù)雖然各有千秋，從技術(shù)層面和宏觀上說(shuō)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。就宏觀預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)，這兩種技術(shù)正在通過(guò)自身的改進(jìn)來(lái)融合相互之間的差距，而這也將是兩種技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。其實(shí)，技術(shù)本身的優(yōu)勢(shì)最終都將轉(zhuǎn)化在產(chǎn)品中，體現(xiàn)在功能上，在滿足不同用戶的需求上常常有異曲同工之妙。

專注于品質(zhì)和服務(wù)人性化設(shè)計(jì)于每個(gè)細(xì)節(jié)

    一直以來(lái)，NEC投影機(jī)以高品質(zhì)領(lǐng)跑教育市場(chǎng)，并且于2007年4月推出小改款投影機(jī)新品——VT491+。那么究竟怎樣的投影機(jī)才能適應(yīng)教育市場(chǎng)需求？總體說(shuō)來(lái)可以概括為兩大點(diǎn)：品質(zhì)和服務(wù)。

    品質(zhì)就包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性、易用性和人性化。穩(wěn)定性與品質(zhì)直接掛鉤，需要考慮到教育用戶長(zhǎng)期使用的環(huán)境，比如散熱，可以保證在教育使用時(shí)能夠長(zhǎng)時(shí)間的處于工作狀態(tài)。還要為用戶考慮到最細(xì)節(jié)的應(yīng)用環(huán)境。VT的五款教育投影機(jī)就充分考慮了應(yīng)用的環(huán)境，不僅可以適應(yīng)40度的高溫，還是安全和寧?kù)o運(yùn)行的最佳代表，同時(shí)具有安全密碼功能，開機(jī)時(shí)鍵入正確密碼進(jìn)入，不用擔(dān)心調(diào)皮學(xué)生對(duì)投影機(jī)的好奇。更重要的是，ECO模式可以將投影機(jī)運(yùn)行時(shí)的噪音降到最低，為教學(xué)演示創(chuàng)造更為安靜的投影氛圍，在保證投影效果的同時(shí)適當(dāng)降低燈泡亮度，節(jié)省用電量，延長(zhǎng)燈泡使用壽命。

    易用性是使用的關(guān)鍵，教師不是專業(yè)人士。如何在投影機(jī)的功能設(shè)置上實(shí)現(xiàn)“傻瓜”化的操作，使不熟悉投影機(jī)的用戶在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)使用是廠商需要考慮的又一問(wèn)題。NEC的NP60+系列投影機(jī)具有背景色校正、實(shí)時(shí)聚焦、直接關(guān)機(jī)等功能，能將煩瑣的手動(dòng)操作最簡(jiǎn)單化，最大可能的使用戶減少手動(dòng)操作。

    人性化是NEC投影機(jī)一直以來(lái)都值得稱道的地方，從產(chǎn)品開始研發(fā)到最后的材料選擇都考慮的細(xì)致入微。從機(jī)器內(nèi)部結(jié)構(gòu)到技術(shù)的功能實(shí)現(xiàn)，無(wú)一不體現(xiàn)了這種人性化理念的滲透。雖然這些細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)改變用戶很難直接看到，但正是由于NEC在細(xì)節(jié)上不停地改進(jìn)產(chǎn)品，成就了他與眾不同的設(shè)計(jì)和出類拔萃的品質(zhì)，成為市場(chǎng)上返修率最低的產(chǎn)品，其穩(wěn)定性和可靠性值得用戶信賴，并且讓用戶獲得了更多的應(yīng)用價(jià)值。據(jù)NEC05年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，當(dāng)年在中國(guó)大陸的14個(gè)維修中心，全年的服務(wù)受理量是986件，這一數(shù)據(jù)包括用戶不小心摔壞投影機(jī)，包括遙控器電池丟失，數(shù)據(jù)線丟失等所有在內(nèi)的，這意味著每個(gè)月NEC每家維修中心的受理量還不到6件。而從過(guò)去的兩年多的月統(tǒng)計(jì)和年統(tǒng)計(jì)來(lái)看，NEC投影機(jī)的返修率沒(méi)有超過(guò)1%，基本保持在0.97%左右。針對(duì)教育行業(yè)的銷售量來(lái)統(tǒng)計(jì)，無(wú)論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右，這是多么驚人的一串?dāng)?shù)字。

    人性化的體現(xiàn)同樣表現(xiàn)在NEC的材料選擇。歐盟的RoHS標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)屬于較高的安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鉛、鎘、汞、六價(jià)鉻、聚溴聯(lián)苯(PBB)和聚溴二苯醚(PBDE)等六種有毒有害物質(zhì)加以限制，NEC投影機(jī)產(chǎn)品的材質(zhì)完全符合此標(biāo)準(zhǔn)，是真正健康節(jié)能的綠色環(huán)保產(chǎn)品。

“服務(wù)百分百”

服務(wù)百分百”：為了客戶滿意NEC兢兢業(yè)業(yè)

    眾所周知，高質(zhì)量的售后服務(wù)可以提高產(chǎn)品的性價(jià)比，因此售后保修等服務(wù)的提升也成為了品牌的閃光點(diǎn)。NEC在這個(gè)方面也同樣走在了行業(yè)的前列。NEC很早就已經(jīng)提出了“服務(wù)百分百”的口號(hào)，并整合全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)構(gòu)建以800全國(guó)查詢電話、本地指定維修中心、本地備件庫(kù)和備用機(jī)為主的服務(wù)后臺(tái)，為用戶提供三包、全國(guó)聯(lián)保、上門維修、知識(shí)培訓(xùn)以及除塵運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)在內(nèi)的各種服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)一系列的服務(wù)升級(jí)，NEC目前擁有覆蓋全國(guó)的14家維修中心，用戶可以隨時(shí)從NEC專業(yè)服務(wù)人員那里得到高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)NEC相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，NEC的“百分百”服務(wù)概念囊括了銷售前、中、后三個(gè)階段，NEC認(rèn)為服務(wù)是客戶享用NEC所提供產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。銷售前，NEC公司充分考慮使用中的各種情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最人性化的設(shè)計(jì)，同時(shí)解決用戶購(gòu)買中的疑問(wèn)。銷售中，NEC又對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的使用培訓(xùn)，確保用戶購(gòu)買后可以順利、正確地操作。銷售后，更是NEC服務(wù)的重點(diǎn)，舉辦“尋找老用戶”“除塵運(yùn)動(dòng)”等固有服務(wù)基礎(chǔ)上的“增值服務(wù)”。

    在去年年底的發(fā)布會(huì)上，NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部部長(zhǎng)范欣宣布了NEC投影機(jī)將進(jìn)行“48小時(shí)響應(yīng)”服務(wù)策略，即在在部分城市實(shí)現(xiàn)接到用戶反饋后的48小時(shí)內(nèi)保證修復(fù)投影機(jī)或及時(shí)提供備用機(jī)，確保用戶的正常使用，這是NEC在原有服務(wù)政策上的升級(jí)。

    NEC的范總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們服務(wù)的宗旨是追求客戶的滿意度，而不是無(wú)限增加維修中心的數(shù)量�！辈粌H讓人觸目驚心，現(xiàn)今很多廠商只考慮到維修中心的數(shù)量，不少用戶也認(rèn)為該數(shù)量決定了服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，實(shí)則不然。打個(gè)比方，如果一個(gè)廠商在一個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)有10個(gè)維修點(diǎn)，也許只能說(shuō)明該區(qū)域內(nèi)的維修點(diǎn)供不應(yīng)求，在這種高返修率的情況下，談何服務(wù)。所有的服務(wù)都要根據(jù)不同的產(chǎn)品建立不同的架構(gòu)，NEC經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息反饋，得出結(jié)論，以投影機(jī)這樣的市場(chǎng)包容量，過(guò)多的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。經(jīng)過(guò)不懈地摸索，NEC有了一套科學(xué)地統(tǒng)籌建設(shè)投影機(jī)行業(yè)維修中心的方法，根據(jù)維修中心的經(jīng)驗(yàn)積累，維修網(wǎng)點(diǎn)對(duì)配件的方便配送，維修時(shí)間的預(yù)測(cè)與維護(hù)等，綜合考慮以上諸多因素合理地建立的維修中心和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)限增加維修網(wǎng)點(diǎn)只會(huì)導(dǎo)致服務(wù)盲點(diǎn)的增多，直接影響到維修效率和用戶的滿意度。因此，NEC一直在科學(xué)而有效地控制著服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和分布，在維修效率和用戶的需求之間達(dá)到平衡。