放心享受平板 康佳“大拇指”服務(wù)

康佳“大拇指”服務(wù)介紹

一、 康佳“大拇指”服務(wù)工程簡(jiǎn)介

    20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)彩電業(yè)蓬勃發(fā)展，康佳更是迅速成長(zhǎng)，產(chǎn)品銷售量和保有量急劇增加，用戶服務(wù)工作量很大；同時(shí)國(guó)際企業(yè)紛紛引入以顧客滿意度為中心的經(jīng)營(yíng)理念，突出了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展和生存的重要性�？导衙翡J地覺察到服務(wù)之于未來企業(yè)發(fā)展的重大意義，率先推出康佳大拇指服務(wù)工程，硬件軟件并舉，在完備的硬件支持基礎(chǔ)上以優(yōu)質(zhì)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)樹立了康佳產(chǎn)品在用戶心目中的領(lǐng)先地位。

    1997年開始全國(guó)推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)。

    “大拇指”服務(wù)擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的獨(dú)具康佳特色的“三多、三少、六無、六有以及五星服務(wù)”。

1、康佳“大拇指”服務(wù)工程貫穿五個(gè)重要環(huán)節(jié)

    大拇指科研：一流技術(shù)，科技精英，領(lǐng)導(dǎo)彩電潮流

    大拇指生產(chǎn)：先進(jìn)設(shè)備，現(xiàn)代管理，品質(zhì)超群

    大拇指售前：現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢，免費(fèi)培訓(xùn)

    大拇指售中：有質(zhì)量問題15天內(nèi)無條件換機(jī)

    大拇指售后：24小時(shí)專線服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)，定期尋訪客戶

2、三多、三少、六無、六有

    三多：網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)快車多、服務(wù)時(shí)間多

    三少：麻煩少、漏洞少、手續(xù)少

    六無：無論城鄉(xiāng)，無處不在

          無論長(zhǎng)幼，誠(chéng)信無欺

          無論晝夜，隨叫隨應(yīng)

          無論遠(yuǎn)近，一樣服務(wù)

          無論冬夏，服務(wù)不變

          無論大小，星卡追蹤

    六有：有耐心，不解決問題不罷休

          有規(guī)范，言行舉止文明禮貌

          有問題，15天之內(nèi)可以換機(jī)

          有保證，實(shí)行增值保修服務(wù)

          有時(shí)限，48小時(shí)限時(shí)服務(wù)

          有尋訪，節(jié)假日工程師尋訪用戶

3、五星服務(wù)

    星羅棋布——服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)

    流星飛馬——服務(wù)快車穿梭城鄉(xiāng)

    披星戴月——服務(wù)不分晝夜節(jié)假

    星級(jí)服務(wù)——規(guī)范有禮溫馨備至

    星卡追蹤——跟蹤服務(wù)星卡相連

二、 康佳“大拇指”服務(wù)承諾

    ◆7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話，隨時(shí)響應(yīng)；
    ◆預(yù)約上門服務(wù)；
    ◆異地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保；
    ◆客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)；
    ◆若有質(zhì)量問題，按國(guó)家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務(wù)；
    ◆全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線：95105999

三、 康佳“大拇指”服務(wù)宗旨

    ◆質(zhì)量第一，信譽(yù)為本
    ◆給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意

四、 康佳“大拇指”服務(wù)理念

    ◆以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心顧客100%滿意 100%顧客滿意

五、 康佳“大拇指”服務(wù)宣傳語

    ◆專業(yè) 快捷 滿意

六、 康佳“大拇指”服務(wù)口號(hào)

    ◆康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上
    ◆手握手的承諾，心貼心的服務(wù)

平板及CRT電視保養(yǎng)小知識(shí)

一、CRT電視的日常保養(yǎng)

    · 經(jīng)常調(diào)整一下節(jié)目的位置，避免頻道按鍵開關(guān)過早損壞。 
    · 不要用力拔插線插頭，防止機(jī)內(nèi)高頻頭或線路損壞。 
    · 少用遙控器開關(guān)機(jī)，關(guān)機(jī)要關(guān)總電源。 
    · 雷雨天天氣不但要拔掉天線插頭，還要拔掉電源插頭，防止雷擊。 
    · 注意磁場(chǎng)的影響，防止電視機(jī)被磁化。 
    · 放平您的電視機(jī)，防止機(jī)內(nèi)線路板變形損壞。 
    · 注意電視機(jī)的散熱，防止元器件過熱損壞。 
    · 注意消除一些使用上的隱患，避免金屬異物掉入電視機(jī)，例如針、曲別針、小釘子、硬幣。 
    · 避免水進(jìn)入機(jī)內(nèi)，電視機(jī)要遠(yuǎn)離水盆、花盆、茶杯、水暖等物品。 
    · 燒煤的家庭要注意煤煙對(duì)電視機(jī)的腐蝕。 
    · 遙控器要用透明塑料袋包好，并防止拋落地上。

二、液晶電視機(jī)的日常保養(yǎng)

    在液晶電視機(jī)中，唯一的一個(gè)逐漸消耗的零件就是顯示器的背景照明燈。長(zhǎng)期使用以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕變得暗淡或者干脆就不亮了，在這兩種情況下，只要更換背景照明燈就可以使液晶電視機(jī)起死回生，變得和新的一樣。

    · 避免屏幕內(nèi)部燒壞

    記住，CRT電視機(jī)能夠因?yàn)殚L(zhǎng)期工作而燒壞，對(duì)于液晶電視機(jī)也如此。所以一定要記住，如果在不用的時(shí)候，一定要關(guān)閉液晶電視機(jī)，否則時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部燒壞或者老化。這種損壞一旦發(fā)生就是永久性的，無法挽回。所以一定要引起足夠的重視。另外，如果長(zhǎng)時(shí)間地連續(xù)顯示一種固定的內(nèi)容，就有可能導(dǎo)致某些液晶電視機(jī)像素過熱，進(jìn)而造成內(nèi)部燒壞。

    · 保持環(huán)境的濕度

    不要讓任何具有濕氣性質(zhì)的東西進(jìn)入液晶電視機(jī)。發(fā)現(xiàn)有霧氣，要用軟布將其輕輕地擦去，然后才能打開電源。如果濕份已經(jīng)進(jìn)入液晶電視機(jī)了，就必須將液晶電視機(jī)放置到較溫暖而干燥的地方，以便讓其中的水分和有機(jī)化物蒸發(fā)掉。對(duì)含有濕度的液晶電視機(jī)加電，能夠?qū)е乱壕щ姌O腐蝕，進(jìn)而造成永久性損壞。

    · 正確清潔顯示屏表面

    如果發(fā)現(xiàn)顯示屏表面有污跡，可用沾有少許玻璃清潔劑的軟布輕輕地將其擦去，不要將清潔劑直接灑到顯示屏表面上。清潔劑進(jìn)入液晶電視機(jī)將導(dǎo)致屏幕短路。

    · 避免不必要的振動(dòng)

    液晶電視機(jī)屏幕十分脆弱，所以要避免強(qiáng)烈的沖擊和振動(dòng)。液晶電視機(jī)差不多就是用戶家中或者辦公室中所有用品中最敏感的電氣設(shè)備。LCD中含有很多玻璃的和靈敏的電氣元件，掉落到地板上或者其他類似的強(qiáng)烈打擊會(huì)導(dǎo)致LCD屏幕以及CFL單元的損壞。還要注意不要對(duì)LCD顯示表面施加壓力。

    · 請(qǐng)勿拆卸

    有一個(gè)規(guī)則就是，永遠(yuǎn)也不要拆卸液晶電視機(jī)。即使在關(guān)閉了很長(zhǎng)時(shí)間以后，背景照明組件中的CFL換流器依舊可能帶有大約1000V的高壓，這種高壓能夠?qū)е聡?yán)重的人身傷害。所以永遠(yuǎn)也不要企圖拆卸或者更改LCD顯示屏，以免遭遇高壓。未經(jīng)許可的維修和變更會(huì)導(dǎo)致顯示屏?xí)簳r(shí)甚至永久不能工作。

三、等離子電視的日常保養(yǎng)

    · 散熱：大功率產(chǎn)生的高溫可以看作是等離子電視的頭號(hào)大敵，所以在使用中要特別注意等離子電視的散熱。

    · 屏幕灼傷：因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間播放固定靜止畫面而使屏幕局部受到灼傷產(chǎn)生畫面殘影，這是等離子電視本身特性所決定的。

    · 電壓：有條件的情況下應(yīng)為等離子電視提供獨(dú)立的供電線路，或者再增加一個(gè)穩(wěn)定電源也是不錯(cuò)的選擇。

    · 清潔：定期為等離子電視機(jī)的屏幕做清潔，保持屏幕表面光亮如新也是保持畫面質(zhì)量的好辦法。

    · 防潮、防塵、防雷擊：保持機(jī)器工作環(huán)境的相對(duì)干燥，不要讓水進(jìn)入機(jī)體中；在不使用機(jī)器時(shí)，可以考慮使用防塵罩；為等離子及周邊電器配置一款防雷擊插座就可以了。

四、如何保養(yǎng)電視遙控器

    · 電池失效時(shí)請(qǐng)及時(shí)更換，避免電池漏液腐蝕電路板； 
    · 請(qǐng)勿讓水或其它液體浸濕遙控器； 
    · 請(qǐng)不要讓小孩玩耍遙控器，避免摔壞遙控器； 
    · 千萬不要用溶劑或烈性化學(xué)藥品擦遙控器的表面，若有輕徽的灰塵，用清潔柔軟的布或棉紗輕輕撣去灰塵即可；若表面污垢嚴(yán)重，需用清潔柔軟的布或棉紗蘸上的中性的洗滌劑除去污垢后自然晾干就行了。

五、怎樣延長(zhǎng)電視機(jī)的使用壽命

    · 防止顯像管過早老化。措施是平時(shí)收看時(shí)亮度不要開的太亮，不要頻繁開關(guān)電視機(jī)，盡量在電源穩(wěn)定的情況下收看電視。一般顯像管的有效使用壽命均在5000-10000小時(shí)以上，平均每天使用3-5小時(shí)的話，顯像管一般壽命在5-10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間是不成問題的。

    · 注意電視機(jī)散熱通風(fēng)。電視機(jī)內(nèi)部大部分零件在工作時(shí)都要發(fā)熱，如果散熱效果不好，熱量不能及時(shí)散發(fā)出去，它們的溫度就會(huì)越來越高，以至于損壞。另外，電視機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)請(qǐng)維修人員清除機(jī)內(nèi)的灰塵。

    · 不常使用的電視機(jī)反而容易損壞，尤其在雨季，經(jīng)常開一開電視機(jī)，利用內(nèi)部散發(fā)的熱量來驅(qū)除機(jī)內(nèi)的潮氣是非常必要的。

六、電視機(jī)屏幕灰塵的消除

    電視機(jī)使用時(shí)間過長(zhǎng)，由于靜電吸引的原因，屏幕上會(huì)出現(xiàn)灰塵，此時(shí)不要用化學(xué)試劑擦洗（如：酒精）。目前很多電視機(jī)為了提高畫面的效果，在屏幕表面涂抹了一層氧化物保護(hù)膜。如果用化學(xué)試劑擦拭，勢(shì)必破壞這層保護(hù)膜造成不應(yīng)有的損失。最好的方法是使用專用的屏幕擦拭材料。如果沒有專用的，可以使用餐巾紙、柔軟的棉布輕輕擦拭，但注意不要沾水。

聯(lián)系康佳：

    1、 電話聯(lián)系：康佳集團(tuán)大拇指服務(wù)專線 95105999
    2、 信件聯(lián)系：詳細(xì)地址請(qǐng)查閱《服務(wù)地址》中康佳駐各地服務(wù)機(jī)構(gòu)表
    3、 傳真聯(lián)系：傳真號(hào)碼（0755）26600232或（0755）26608866轉(zhuǎn)6258
    4、 E-mail  ： KK315@konka.com
    5、 康佳網(wǎng)址：http://www.konka.com

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