過個平和的3.15 從真實案例看理性消費

案例一：盲目的品牌崇拜

    大家買家電最怕的是什么？是價格太高，性能偏低還是外觀不好看？這些通通都是否定的，大家的答案幾乎應該一致：那就是最怕出問題！不管是冰箱、空調也好，洗衣機、電視也罷，作為消費者，并不擔心性能和價格，因為這些都是在購買之前還可以考慮的事情，最怕的就是買了之后出質量問題。商家廠家互相推諉，維修時間長不說，還要付出高額的維修費用，到頭來不僅費時費力，而且還悶了一肚子的氣，把新家電搬回家那種高高興興的心情也蕩然無存。一年一度的3.15馬上就要到了，對于消費者來講，這不僅是一個維護自身權益的日子，也是一個借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗的機會，中國消費者協(xié)會確定了2007年的消費年主題為：消費和諧。與其爭吵不休，和諧才是消費的主題，這也引出了今天的話題：過個寧靜平和的3.15，理性消費重于售后維權。那么如何理性消費呢？也許通過這些真實的案例可以讓我們在消費的時候變得“聰明”起來。

　　在大多數(shù)人的印象中，現(xiàn)在國產(chǎn)液晶都是主打價格牌，而外資液晶則是性能的代名詞，造成很多消費者爭相購買外資品牌，引發(fā)了很多原本不應該出現(xiàn)的事情。一位網(wǎng)友就近日就反映，去年國慶期間他在國美購入一臺夏普LCD-37GA5液晶電視，銷售人員上門并開箱檢查，當時就發(fā)現(xiàn)上有6個亮點，便沒有再檢查暗點，遂要求商家更換，由于情況特別明顯，商家也答應了消費者的要求。等更換之后的產(chǎn)品送貨上門以后，結果發(fā)現(xiàn)這種情況更為明顯，亮點數(shù)目增加為8個，這令該消費者相當氣憤，有鑒于這種局面，商家主動提出退貨，并一再強調以前從未遇到類似問題。不過這位網(wǎng)友還不死心，又到了蘇寧賣場去轉了轉，雖然工作人員保證絕無亮點，然而還是發(fā)現(xiàn)了一個亮點。

 
液晶面板上明顯的亮點

　　不過好在這位消費者相當細心，另外的消費者可就不那么幸運了。有一位不愿透露姓名的消費者反映，他購買的LCD-37BX6檢查出有6個亮點和1個暗點，但當時銷售人員的回答卻是，出廠的標準是8個，而這還需要各地維修部門鑒定來決定。大多數(shù)消費者都希望自己買到的產(chǎn)品能夠完美無瑕，且不說這個標準讓人很難接受，光是這個鑒定就相當麻煩，商家推給維修部門，保不齊維修部門又推給商家，這其中需要消耗消費者的多少精力，而且耽誤了退換貨的時間，消費者還要自行承擔。在購買之前，商家都可以信誓旦旦地保證，但到真正出現(xiàn)問題的時候，消費者卻發(fā)現(xiàn)根本無人承擔責任，投訴無門，到底怎樣才能維護自身的權益？

　　近年來國產(chǎn)液晶的價格一直競爭非常激烈，直接引起液晶價格呈現(xiàn)走低的態(tài)勢，而在這種情況下，很多外資品牌把目標放在了中高端市場，走性能化高端化路線。這里就以夏普為例，去年八代線液晶產(chǎn)品上市的時候，可謂相當?shù)霓Z動，全球第一條也是唯一的八代線液晶面板生產(chǎn)線，加上自行研發(fā)的ASV液晶面板，造就夏普液晶電視成為全球的頂尖產(chǎn)品。宣傳的影響力和優(yōu)異的產(chǎn)品性能，使得很多國內消費者開始關注夏普這一品牌，雖然價格偏高，夏普液晶也成為國內炙手可熱的產(chǎn)品�，F(xiàn)在消費者對品牌的盲目崇拜現(xiàn)象還很多，這只是以夏普作為代表，并不意味著夏普的產(chǎn)品都有問題。不管什么樣的品牌，什么樣的產(chǎn)品，都不可能百分百的保證沒有任何問題，在選擇的時候都應該一視同仁。

案例二：發(fā)現(xiàn)問題早處理

　　上海的張先生由于平時上班比較勞累，下班之后不太習慣坐在客廳看電視，因此一直打算為臥室購置一臺小屏幕的液晶電視，這樣在晚上看電視地時候可以隨時就寢。平板電視畢竟是比較大的家電，雖然只是一臺臥室使用的小屏幕液晶，這位消費者還是相當小心的，在幾番選擇之下，在去年下半年購置了一臺康佳的20英寸液晶LC-TM2011。張先生平時還是比較關注電子類產(chǎn)品的最新情況，家里的家庭影院、數(shù)碼DV、影碟機等等都是他自己選購的。而且在此之前，就已經(jīng)為家里的客廳添置了一臺40英寸的外資品牌的液晶電視，按照他自己的話說，在如何選購平板電視方面應該是小有心得了。這次在選購的時候，這位張先生測試了有線電視、高清畫面，以及接口等等諸多方面，表現(xiàn)都還不錯，也就放心了。

屏幕邊緣嚴重的漏光現(xiàn)象

　　由于在家電賣場，大多都是燈火通明，就忘記了檢查液晶的另一個弱點，是否有漏光現(xiàn)象。臥室裝修完畢之前，電視一直放在客廳，等到放在臥室之后才發(fā)現(xiàn)，電視四邊有少許漏光現(xiàn)象。該消費者立即致電售后服務部，技術人員上門在檢查之后認定這種現(xiàn)象很正常，然而這種現(xiàn)象在之后變得越來越嚴重。當再次維修的時候已經(jīng)超過了一年的保修期，技術人員稱維修的話，只能更換整個液晶面板，費用由消費者自己承擔，花費估計在2000～3000元。自己花血汗錢買來的電視，才用了一年的時間，就幾乎已經(jīng)不能正常使用了，這肯定讓人難以接受，出現(xiàn)這種情況錯既在廠家身上，也在消費者自己身上。

　　以液晶電視來說，由于是被動發(fā)光的方式，屏幕的亮暗與通過液晶分子的光線多少來決定。不管是怎樣的畫面，面板之后的背光燈都是發(fā)光的，因此液晶電視在全黑屏的時候或多或少都有一定的漏光現(xiàn)象，有些明顯有些不明顯，但基準是不能影響到畫面的表現(xiàn)。像上面這位消費者的這種情況，雖然廠家有責任，但是也怪他自己選購的時候不仔細，當發(fā)現(xiàn)問題以后，應該立即尋求解決，而不是輕易聽信維修人員的說法。目前許多家電廠商都把售后服務放給了代理商，代理商又包給維修網(wǎng)點，造成服務人員的管理不規(guī)范，因此維修人員素質良莠不齊，而且免費的維修必然會增加成本。對他們來說，能蒙混過關當然最好，但對消費者卻關系到自身的利益，發(fā)現(xiàn)情況就應該及早處理。

案例三：防止"掉包"事件

　　很多消費者在購買平板電視的時候，不是自己太忙就是賣場忙不過來，選好之后讓商家送貨上門的不在少數(shù)。然而就是這樣一個本身應該是為消費者行方便的舉措，如今也開始變質了，送貨上門之后發(fā)現(xiàn)被掉包的情況時有發(fā)生。宋先生在去年十一期間購置了一臺長虹LT3212液晶電視，當時在選購的時候是看中了這款液晶采用的面板，根據(jù)銷售人員的介紹，是采用的LG飛利浦面板廠生產(chǎn)的第七代硬屏，而且當時這位消費者看過了樣機，從液晶面板上的像素點分辨，的確是LG飛利浦的硬質屏，由于當時無現(xiàn)貨，宋先生就付款開了發(fā)票等待送貨。

　　幾天以后貨送到，技術人員來安裝并驗貨，但是這位消費者卻發(fā)現(xiàn)，送來的機器型號與樣品完全一樣，但液晶屏幕的像素點已經(jīng)變了。經(jīng)過鑒定，送來的電視液晶屏確實不是LG飛利浦的屏，但廠商拒絕退貨。另一位消費者同樣反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他選購了一臺上萬元的某知名品牌的液晶電視機，商家按約定上門送貨。然而打開包裝后發(fā)現(xiàn)，電視機上的條形碼和編號與包裝箱不一致，再仔細檢查，機殼上有陳舊痕跡。這位消費者當即要求換貨，并且向消協(xié)尋求援助，后來經(jīng)過消協(xié)調查，實際上送上門的電視機是樣機，因為代理商暫時缺貨而不得不以樣機冒充新機送貨。而當?shù)氐南麉f(xié)反映，去年接到的家電投訴中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。

　　像這種掉包事件不僅發(fā)生在商家送貨上門的過程中，有些消費者交款離開那么一會兒也被掉包的情況也有存在。通常情況下，商品掉包的情況以需要商家送貨的家電產(chǎn)品居多，特別是在春節(jié)、五一和國慶等銷售旺季的時候。因此在這里要慎重提醒消費者，千萬要看好自己的東西，從測試完成到封箱送上車，都不要讓它離開你的視線，不要給那些心懷不軌的商家以可乘之機。目前像平板電視這種大宗家電送貨上門一般是兩種形式：一是由商家配送貨部門按約定送貨，這種情況發(fā)生掉包相對較少；二是由產(chǎn)品代理商按經(jīng)銷商的通知送貨，掉包問題最容易出現(xiàn)在這種方式中，消費者尤其需要提高警惕。

理性消費強過售后維權

　　就像上面提到的案例，類似的和其他不同的還有很多，這里也不可能為大家一一列舉出來，但是從我們的分析來看，其實有很多麻煩是在購買之前就能夠避免的，這其中除了商家和廠商有不可推卸的責任之外，消費者也應該從自身找原因。比方說前面提到的掉包問題，不知道大家在購買家電的時候，尤其在送貨上門之后，有沒有檢查過外包裝是否有明顯破損或開啟的痕跡，內包裝的泡沫隔層、包裝袋、機器保護膜是否完整，附屬物品是否齊全，包裝是否完備，包裝箱、保修卡和機器上的編號是否一致，機器本身有無污漬，上面的貼標是否有被撕下或者更換的痕跡……這些通通都是消費者應該注意的問題。就單單是這一個方面，恐怕就只有很少人能做到，而任何一點出問題，都會讓消費者大傷腦筋。

　　又有人會說，即使在現(xiàn)場認真測試過了，當時沒有出現(xiàn)問題，使用之后說不定哪天就出事了，家電這東西，在選擇完品牌和型號后，其實很多時候就是碰運氣了。其實筆者并不認同這種說法，的確現(xiàn)在的家電產(chǎn)品，根本不可能找到任何一款產(chǎn)品能夠保證百分之百不出問題，消費者能夠做的就是從中選出質量最好的，盡量降低出問題的幾率。最重要的就是要確立理性消費的思想，首先購買平板電視這樣的大宗家電，本身不是一朝一夕就能夠完成的，現(xiàn)在不少消費者的想法就是，今天出門就要把東西買回來。要知道，在購買之前多花一個小時的時間，可能在購買之后，就會少出很多麻煩，為你節(jié)省幾個小時候甚至幾天的時間。

　　對待任何的品牌都應該一視同仁，現(xiàn)在外資品牌的維修投訴也開始逐漸增多，不要盲目地崇拜某種品牌，對不同的消費者來說有很多不同的選擇，關鍵是要適合自己。對同類產(chǎn)品多進行比較，很多消費者經(jīng)常犯的錯誤就是僅僅從價格考慮，正確的做法是優(yōu)先選購技術成熟、廠家服務網(wǎng)絡健全、品牌大、信譽好的產(chǎn)品。對于在測試中或者今后使用中可能出現(xiàn)的問題一定要仔細詢問，同時注意索要并保存好發(fā)票。發(fā)現(xiàn)問題一定要及早解決，很多技術人員在維修的過程中，對電視的問題避而不談，或者采取敷衍甚至掩蓋事實的做法，消費者應該提高警惕，有必要時向消協(xié)尋求援助。也希望所有的消費者，都能夠買到稱心如意的產(chǎn)品，開開心心、寧靜平和地度過今年的3.15。