雅馬哈的中國(guó)策略

    為保證質(zhì)量和日本本部制造的產(chǎn)品一致，雅馬哈采取了“緩進(jìn)式”策略，逐漸加大其在華生產(chǎn)投入力度。

    中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施與日本相比尚存差距，工人對(duì)制造優(yōu)質(zhì)鋼琴的藝術(shù)認(rèn)識(shí)有限，那么，怎樣才能達(dá)到日本雅馬哈本部的最高質(zhì)量要求呢？答案是，生產(chǎn)要格外小心謹(jǐn)慎推進(jìn)，采取“漸進(jìn)式”策略。盡管美國(guó)的零售商和消費(fèi)者現(xiàn)在才慢慢意識(shí)到雅馬哈的產(chǎn)品產(chǎn)自中國(guó)，而雅馬哈實(shí)際上在中國(guó)建立的生產(chǎn)基地已近十年。

    20世紀(jì)90年代中期，雅馬哈明顯地感到，要在中國(guó)建立生產(chǎn)基地，一方面是保持其在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面就是在中國(guó)日漸興起的樂(lè)器市場(chǎng)中獲得其應(yīng)有的份額。在選址上，雅馬哈可謂苦心挑選。最終，杭州和蕭山因其便捷的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、高效政府服務(wù)和勞動(dòng)力密集程度而被選中�！陡２妓埂冯s志將杭州列為“中國(guó)首屈一指的宜商城市”。雅馬哈的這一抉擇還吸引了其他“藍(lán)籌”公司紛紛入駐，這個(gè)地區(qū)是中國(guó)古代都城之一，有濃郁的歷史氛圍，馬可?波羅曾贊其為世界“最美麗的城市”。如此種種有利條件，也許在雅馬哈左右權(quán)衡的天平上增添了傾斜的砝碼。

    雅馬哈在華的第一家工廠開(kāi)辦于1998年7月，生產(chǎn)簡(jiǎn)單的鋼琴零部件，如鍵盤(pán)底座、琴腿和其他非關(guān)鍵部件，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)象為入門(mén)的初學(xué)者。慢慢地，它開(kāi)始開(kāi)發(fā)技術(shù)，接起更具挑戰(zhàn)的工作。兩年之后，又開(kāi)始有限量地組裝一些管樂(lè)器，而零件卻來(lái)自日本的木管和銅管樂(lè)器廠。隨著技術(shù)工藝不斷提高，又漸漸增加了更為復(fù)雜的組裝線。

    時(shí)至今日，蕭山的大部分車(chē)間都在致力于生產(chǎn)鋼琴琴鍵和擊弦機(jī)，在蕭山下線的擊弦機(jī)和琴鍵與雅馬哈在日本國(guó)內(nèi)鋼琴生產(chǎn)基地掛川市鋼琴?gòu)S所生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有差別，雅馬哈杭州首席執(zhí)行官OsamuChiba對(duì)此感到自豪。這一點(diǎn)，最高管理層顯然是認(rèn)可的：所生產(chǎn)的擊弦機(jī)都將被安裝在日本制造的雅馬哈鋼琴上。Chiba視其為公司緩進(jìn)式的佐證，“這需要時(shí)間，但我們一直在準(zhǔn)備”，他說(shuō)。

    三年前在蕭山建立的供應(yīng)基地推動(dòng)了雅馬哈加快進(jìn)軍中國(guó)的步伐，它開(kāi)始加大在中國(guó)制造產(chǎn)品的力度，旋即在杭州建立了更高級(jí)的基地�，F(xiàn)在，杭州的工廠已擁有年產(chǎn)5萬(wàn)架立式鋼琴、5000架三角鋼琴和近20萬(wàn)把吉他的制造能力。而雅馬哈杭州首席執(zhí)行官Chiba在執(zhí)行“緩進(jìn)”策略，開(kāi)工的第一年，杭州車(chē)間全年的鋼琴產(chǎn)量?jī)H5800架；3年后，生產(chǎn)規(guī)模仍在低位徘徊，年產(chǎn)量不足2萬(wàn)架。Chiba是一名老員工，他在雅馬哈從業(yè)30余年，擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在談到控制產(chǎn)量的原因時(shí)，他用略帶口音的英語(yǔ)做出解釋?zhuān)?jiǎn)單卻一語(yǔ)中的：“消費(fèi)者買(mǎi)的是質(zhì)量，不是數(shù)量”。

    雅馬哈另外一個(gè)不引人注目的投資手段是人，即對(duì)新進(jìn)的中國(guó)工人培訓(xùn)。

    自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，雅馬哈在制造技術(shù)改進(jìn)上不遺余力。它是最早運(yùn)用數(shù)控木材設(shè)備的制造商之一，還設(shè)立了自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)。日本鋼琴車(chē)間開(kāi)發(fā)出的先進(jìn)機(jī)械工藝甚至催生了機(jī)器人核心技術(shù)，而且雅馬哈的制造技術(shù)還被推廣到其他行業(yè)中。這種高技術(shù)含量的生產(chǎn)設(shè)備同樣配置在杭州車(chē)間里，生產(chǎn)線上設(shè)置自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)帶，把鋼琴所需的各種后備零件有條不紊地從一個(gè)地方傳輸?shù)搅硪粋€(gè)地方，這個(gè)過(guò)程減少了費(fèi)時(shí)的人工搬運(yùn)，避免了運(yùn)輸中不必要的零件磨損。鋼琴的背板和其他待組裝的部件都通過(guò)數(shù)控刳刨機(jī)全面完成；還有一條自動(dòng)化的上漆線，保證了鋼琴外殼漆質(zhì)經(jīng)久、連續(xù)、美觀；同樣重要的是，車(chē)間無(wú)塵化環(huán)境堪與任何一家木材車(chē)間相媲美，雅馬哈杭州首席執(zhí)行官說(shuō)，“只有在有保證的環(huán)境里才能造出有質(zhì)量的產(chǎn)品”。

對(duì)機(jī)械工藝加大培訓(xùn)力度是全廠廣泛、持久的投資項(xiàng)目。一名中國(guó)員工在為鋼琴組裝時(shí)，會(huì)有另一位有經(jīng)驗(yàn)的老員工在一旁指導(dǎo)，適時(shí)為她提供建議或提出批評(píng)；裝弦部門(mén)也有同樣的培訓(xùn)，最富經(jīng)驗(yàn)的員工幫助新員工正確安裝調(diào)音釘。由于指導(dǎo)人員要花時(shí)間與受培訓(xùn)者不斷溝通，像這樣的適時(shí)指導(dǎo)無(wú)疑降低了生產(chǎn)速度。將10%的工廠勞動(dòng)力投入培訓(xùn)而不是生產(chǎn)，所付出的直接代價(jià)是很大的：許多其他生產(chǎn)商在相同的時(shí)間內(nèi)所制造產(chǎn)品的數(shù)量恐怕早已遙遙領(lǐng)先了。但對(duì)雅馬哈來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)過(guò)程，以保證中國(guó)產(chǎn)品達(dá)到嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    明年，在中國(guó)制造的雅馬哈產(chǎn)品會(huì)大舉進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，美國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商就可以檢驗(yàn)在華生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量了。杭州工廠將會(huì)提供和雅馬哈最近在美國(guó)佐治亞工廠托馬森車(chē)間生產(chǎn)的相同鋼琴型號(hào)；杭州生產(chǎn)的產(chǎn)品還將向美國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)大量普及型聲學(xué)吉他，價(jià)位多在200美元至1000美元，這些產(chǎn)品原本在雅馬哈臺(tái)灣工廠制造。雅馬哈在蕭山生產(chǎn)的木管和銅管樂(lè)器的對(duì)象面向?qū)W生使用。

    五年來(lái)，在中國(guó)擴(kuò)大其生產(chǎn)基地一直是雅馬哈追求的重要目標(biāo)。然而管理層卻希望零售商和消費(fèi)者將此舉看作“無(wú)足輕重”，這似乎自相矛盾，劉易斯解釋?zhuān)翱蛻羲?gòu)中國(guó)造的雅馬哈樂(lè)器的質(zhì)量，和雅馬哈一直以來(lái)遵循的質(zhì)量承諾是一樣的，如果產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，那么產(chǎn)地在終端用戶的眼里也就無(wú)足輕重了”。

    雅馬哈已走過(guò)一段很長(zhǎng)的歷史，今年，它又要慶祝成立120周年，自創(chuàng)辦之初，它就在不斷地適應(yīng)著變革的世界。雅馬哈創(chuàng)始人山葉寅楠幾經(jīng)打拼，先后辦過(guò)制表廠，后又從事醫(yī)藥設(shè)備生意，但都以失敗告終，可他善于動(dòng)手，1887年，長(zhǎng)輩讓他修理一架梅森?漢姆琳牌簧風(fēng)琴，這一偶然機(jī)會(huì)，激發(fā)雅馬哈設(shè)立了一家簧風(fēng)琴制作公司，緊接著1900年開(kāi)始涉足鋼琴制造，雅馬哈這才跌跌撞撞地偶然步入樂(lè)器行當(dāng)。

    120年來(lái)，雅馬哈株式會(huì)社經(jīng)受住了各種災(zāi)難的考驗(yàn)：1923年的日本大地震嚴(yán)重摧毀了制造設(shè)備；1926年的勞資糾紛險(xiǎn)些將公司推向破產(chǎn)邊緣；隨之而來(lái)的“經(jīng)濟(jì)大蕭條”不僅使雅馬哈的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者出局，還嚴(yán)重沖擊了日本國(guó)內(nèi)音樂(lè)制品市場(chǎng)；二戰(zhàn)期間美國(guó)戰(zhàn)機(jī)的轟炸使公司變成一片廢墟；上世紀(jì)80年代，日元?jiǎng)×疑涤值窒怂闹圃斐杀緝?yōu)勢(shì)……盡管遭受一系列厄運(yùn)，雅馬哈還是成功地將自己的產(chǎn)品保持在應(yīng)有的價(jià)位。最近，鋼琴和管風(fēng)琴市場(chǎng)下滑，為彌補(bǔ)損失，雅馬哈又巧妙地加以應(yīng)對(duì)，加大其產(chǎn)品向多元方向發(fā)展。

    憑著過(guò)人的機(jī)警，雅馬哈渡過(guò)了種種難以預(yù)見(jiàn)的難關(guān)，這也體現(xiàn)在“中國(guó)制造”的構(gòu)思上，有一個(gè)信號(hào)是明確的：管理層正考慮作出“必要的”在華投資，從而在風(fēng)云莫測(cè)的全球市場(chǎng)中保持公司應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。雅馬哈過(guò)去的表現(xiàn)印證出，他們未來(lái)可能還會(huì)成功。