深情回望 評2006年度投影行業(yè)影響力事件

06年難以忘卻的投影事件之東芝三年質(zhì)保

     說到06年的售后服務大家一定會想起東芝投影機“三年質(zhì)�！狈�務，這被業(yè)內(nèi)人士認為是從傳統(tǒng)價格競爭到品質(zhì)競爭的一種演變。2006年9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機市場領頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機新品，同時神州數(shù)碼宣布對東芝所有液晶新產(chǎn)品實施“三年全�！钡那�日承諾服務項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場硝煙味。要知道在東芝“三年質(zhì)�！敝�前，投影業(yè)界都是流行著兩年的整機保修服務，東芝的率先提出三年服務，可以改變了原有投影機市場的服務體系。從東芝的“三年質(zhì)保”服務現(xiàn)象，可以看出如今投影品牌也是越來越重視的服務，將服務作為市場競爭手段的已經(jīng)成為所以投影機品牌的共識。讓服務成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務，服務的價值應該是增值，而增值的基礎則是產(chǎn)品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務才是真正有價值的服務。

    神州數(shù)碼顯示設備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務中國”為宗旨的企業(yè)，服務的對象是全中國的消費者，對神州數(shù)碼來講，讓使用過我們產(chǎn)品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續(xù)回頭購買神州數(shù)碼銷售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務也是片面的，確實市場上也有一些電器產(chǎn)品，服務非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務商愿意反復上門免費維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經(jīng)營的時候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質(zhì)量問題，而且還有非常好的售后服務。東芝投影機就是一個典型的例子。”

    評點：作為東芝投影機中國獨家總代理及授權(quán)維修中心的神州數(shù)碼公司，為更好地保證用戶權(quán)益，針對東芝的TLP-X2000、TLP-XC2000、TLP-X2500、TLP-XC2500、TLP-X3000、TLP-XC3000六款液晶投影機，在中國大陸范圍內(nèi)，于業(yè)界首推整機三年全保服務，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)投影服務的先河，在向消費者提供頂級專業(yè)產(chǎn)品的同時，也為用戶送去了更貼心的服務。率先在國內(nèi)投影市場提出整機三年全保服務，不但本身證明了東芝和神州數(shù)碼本身的品牌勢力，能在競爭激烈投影市場整體環(huán)境中，在服務上先發(fā)制人，從而贏得市場的先機。而且也給國內(nèi)投影市場其他品牌在服務體系完善上起了一個好頭，從而促使各投影品牌在越發(fā)的重視了售后服務的保障！