聳人聽(tīng)聞 索尼電視機(jī)內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

索尼電視機(jī)內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    昨天（06年8月28日），上海一位陳小姐對(duì)索尼電視投訴，她洋洋灑灑寫(xiě)了一大篇，失望與憤怒之情充斥字里行間。記者馬上與陳小姐取得了聯(lián)系，詳細(xì)的詢問(wèn)了情況，陳小姐向記者詳細(xì)的講述了自從購(gòu)買以后從沒(méi)讓他省心過(guò)一天的索尼kv-hz34m80電視的故事，這場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)一直持續(xù)到了現(xiàn)在，足足有近一年半的時(shí)間，依然沒(méi)有一個(gè)圓滿的結(jié)果……

陳小姐購(gòu)機(jī)發(fā)票

    陳小姐于2005年4月10日在上海永樂(lè)生活電器廣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)索尼kv-hz34m8034英寸CRT電視，當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格是8930元。陳小姐回憶說(shuō)，這款電視是當(dāng)時(shí)市面上最貴的一款CRT電視了，陳小姐的母親執(zhí)意要購(gòu)買一臺(tái)索尼品牌的電視，陳小姐也從多方面聽(tīng)說(shuō)索尼品牌的電視比較好，才決定花很高的價(jià)錢把這臺(tái)電視買回家�？墒菦](méi)想到才看了4天，電視圖像就發(fā)生了扭曲，陳小姐與永樂(lè)電器取得了聯(lián)系，因?yàn)檫�在包換期內(nèi)，所以比較順利的調(diào)換到了一臺(tái)同型號(hào)的電視。不過(guò)這次問(wèn)題出現(xiàn)以后，“索尼”在陳小姐一家的心目中已經(jīng)形成了一個(gè)小小的陰影。

第一次故障時(shí)候的維修單

    5個(gè)月過(guò)后，這臺(tái)“新索尼”電視又出現(xiàn)了問(wèn)題,突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。陳小姐又與索尼客戶服務(wù)取得了聯(lián)系，索尼的服務(wù)人員態(tài)度并不怎么好，但是在保修期內(nèi)，他們依然還是把這臺(tái)電視運(yùn)走去維修了。陳小姐說(shuō)：“至此，我對(duì)索尼電視機(jī)的質(zhì)量失望透頂�！辈痪弥�后，“維修好”的電視機(jī)又出現(xiàn)了新故障：機(jī)箱中會(huì)發(fā)出爆裂聲，并且圖像的左邊有模糊（就比如，一行字幕，前3個(gè)字是模糊的）。

    陳小姐再次聯(lián)系了維修人員，“修理人員拆開(kāi)機(jī)箱，調(diào)試其中一個(gè)開(kāi)關(guān)，屏幕左邊是清楚了，可是右邊又糊了，修理人員給的原因是，圖像分為A區(qū)B區(qū)的，永遠(yuǎn)是中間清楚周圍沒(méi)有中間清楚的，我當(dāng)時(shí)就納悶，這臺(tái)電視機(jī)應(yīng)該是市場(chǎng)上最清楚地傳統(tǒng)電視機(jī)吧，可是我也相信修理人員的話。幾天后我專程去商店詢問(wèn)sony售貨員是否有中間清晰周圍模糊的情況，得到完全否定的答案�！标愋〗慊貞浀健Ｖ�后的日子里，機(jī)箱內(nèi)的爆炸聲依然不時(shí)的傳出，但是因?yàn)闆](méi)有規(guī)律性，在一次陳小姐再次請(qǐng)來(lái)修理人員的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)到，也就此作罷。

索尼電視機(jī)內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    可是幾周后，爆裂聲發(fā)出的頻率越來(lái)越高，而且也越來(lái)越清楚。陳小姐當(dāng)即用攝象機(jī)攝錄下來(lái)，以防止維修人員上門的時(shí)候又無(wú)法找出原因。”請(qǐng)了2次，修理人員終于上門了。這次他也聽(tīng)到了這個(gè)聲音�？墒撬�竟然告訴我，他無(wú)能為力，這樣的聲音，就算他拉回去，用耳朵貼著，也無(wú)法找出是哪個(gè)零件出了問(wèn)題。并且向我保證，這個(gè)小問(wèn)題不影響收看，十年八年也不會(huì)壞”陳小姐說(shuō)，“當(dāng)時(shí)他還說(shuō)我太敏感了，要是不敏感的人也許都聽(tīng)不見(jiàn)這個(gè)聲音。我現(xiàn)在后悔死了，我相信了他的話，忍受這臺(tái)邊收看邊會(huì)聽(tīng)到爆裂聲的電視機(jī)�？墒墙衲辏�又是這臺(tái)電視機(jī)給我?guī)��?lái)苦不堪言的經(jīng)歷！”

    “今年8月初，收看電視時(shí)突然聽(tīng)到如一個(gè)大花瓶砸碎在地上那般響的爆炸聲，當(dāng)時(shí)就被嚇得不行，還好不是老人在看，否則定會(huì)嚇出事來(lái)。真是第一次碰到這樣的電視機(jī)，自己也不相信電視機(jī)怎么會(huì)發(fā)出這樣的聲音。過(guò)了2周，只要看一次電視就要被嚇一次，每次爆炸聲還會(huì)伴隨著屏幕的閃爍，由于父母要上班，自己忙著讀書(shū)也沒(méi)時(shí)間報(bào)修。然而，終于這臺(tái)電視機(jī)在一次爆炸聲中，只聽(tīng)一聲巨響，屏幕一閃，圖像顏色變了�！标愋〗愕浆F(xiàn)在還心有余悸.

變色后的屏幕左右兩邊顏色明顯失真

    陳小姐再次向索尼客服反映情況，并投訴前幾次前來(lái)上門維修的維修人員并不能實(shí)際解決問(wèn)題�！翱头�談了半天自知理虧，說(shuō)既然你覺(jué)得維修人員有問(wèn)題，那直接和維修部聯(lián)系吧，索性不給我回復(fù)了”陳小姐回憶到。

    8月25日，索尼公司終于又運(yùn)走了這臺(tái)電視機(jī)去維修，到記者發(fā)稿時(shí)為止還沒(méi)有給予陳小姐一個(gè)明確的答復(fù)：電視機(jī)到底哪里壞了。

第二次的維修單時(shí)間是8月25日至今沒(méi)有故障說(shuō)明

    陳小姐對(duì)記者說(shuō)，她已經(jīng)快沒(méi)有力氣再堅(jiān)持下去了，這臺(tái)電視機(jī)自從買回來(lái)就沒(méi)讓她安過(guò)一天的心。一直到經(jīng)歷過(guò)這件事情，她都沒(méi)有想到過(guò)電視機(jī)還能壞掉，而且是一個(gè)以前她心目中最好的電視品牌�；�了更多的錢卻買來(lái)了更多的煩惱，不僅產(chǎn)品的質(zhì)量令人寒心，索尼公司客服對(duì)事情的處理態(tài)度以及維修人員不負(fù)責(zé)任的推委也令陳小姐寒心。如果去年在問(wèn)題還比較輕的時(shí)候，索尼的維修人員能夠明確的找到問(wèn)題并且修好它，也不會(huì)有以后這么多的問(wèn)題。

索尼電視機(jī)內(nèi)驚現(xiàn)爆炸聲

    電視“三包”規(guī)定中明確指出：整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修三年。彩電主要部件包括：顯像管、行輸出和高頻頭。目前，陳小姐家的電視已經(jīng)購(gòu)買超過(guò)一年，而目前還無(wú)法得知是何問(wèn)題，如果不是主要部件的問(wèn)題，收取維修費(fèi)用就在所難免。可是，這“延誤病情”的責(zé)任究竟應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢。如果維修后依然沒(méi)有解決，拖到了三包期過(guò)后，陳小姐的權(quán)益還如何能得到保證。這兩點(diǎn)就是陳小姐目前最關(guān)心的問(wèn)題。

    記者查閱了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理�！都矣秒娖魃唐肪S修服務(wù)工作管理辦法》中第十八條規(guī)定：在包修期內(nèi)，如確屬商品質(zhì)量而出現(xiàn)的故障，在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無(wú)法正常使用的，可根據(jù)用戶要求，由經(jīng)銷企業(yè)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的商品，如無(wú)貨更換或用戶不愿調(diào)換而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)允許退貨，但可收取折舊費(fèi)。換貨的包修從換貨之日起計(jì)算。

    陳小姐家的電視目前已經(jīng)正式維修了兩次，如果依然還有問(wèn)題，可以選擇退貨。而陳小姐提供的一份維修記錄中我們也能看到在2005年9月30日到2006年2月11日之間陳小姐曾經(jīng)三次報(bào)修。但是由于根本沒(méi)有維修也并沒(méi)有開(kāi)據(jù)維修單。否則也已經(jīng)滿足“在半年內(nèi)同一故障修理三次仍無(wú)法正常使用的”這條，可以免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的商品。

    目前，事情依然沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法，我們也只能和陳小姐一樣等待著索尼公司的“維修結(jié)果”。但是索尼產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與維修人員的失則問(wèn)題是不可回避的，我們?cè)诖撕粲跛髂峁�司重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，合理解決此次事件，還陳小姐一臺(tái)正常的電視機(jī)，這樣才能維護(hù)索尼品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中良好的形象。記者會(huì)繼續(xù)關(guān)注事情的進(jìn)展情況，請(qǐng)關(guān)注后續(xù)報(bào)道……

    題外話：記者也在此提醒廣大消費(fèi)者，產(chǎn)品有問(wèn)題盡快報(bào)修不要耽擱，每次維修要開(kāi)據(jù)維修單，不要輕信某些維修人員的“專業(yè)講解”，必要時(shí)可以向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)或者媒體投訴