誰(shuí)更厚道？四國(guó)平板電視售后大比拼

日系、韓系調(diào)查
　　現(xiàn)在的平板電視頻繁降價(jià)同時(shí)又碰上了世界杯這樣的體育盛事，很多的朋友都已經(jīng)購(gòu)置了不同類(lèi)型的平板電視，或液晶電視，或等離子電視，來(lái)享受高清畫(huà)質(zhì)帶給我們的視覺(jué)震撼。但是平板電視在使用中有時(shí)候不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，這時(shí)我們最先想到的一般是撥打廠(chǎng)商的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。

　　那究竟現(xiàn)在平板電視廠(chǎng)商的客服服務(wù)質(zhì)量如何呢？我們挑選了一些廠(chǎng)商的客服來(lái)進(jìn)行了調(diào)查。我們這次對(duì)客服進(jìn)行調(diào)查采用的問(wèn)題是廠(chǎng)商對(duì)平板電視提供的質(zhì)保維修期限以及平板電視超過(guò)保修期以后如何進(jìn)行維修。

　　日系索尼

　　服務(wù)電話(huà)： 800-820-9000

　　通話(huà)過(guò)程： 筆者撥通了索尼800免費(fèi)客服熱線(xiàn)電話(huà)。首先筆者聽(tīng)到的是索尼公司的簡(jiǎn)介以及通話(huà)過(guò)程錄音的提示，隨后就聽(tīng)到索尼客服小姐的聲音。在詢(xún)問(wèn)問(wèn)題之前，索尼客服人員先對(duì)筆者進(jìn)行了簡(jiǎn)單登記。隨后筆者詢(xún)問(wèn)客服人員關(guān)于索尼平板電視的質(zhì)保維修問(wèn)題，客服人員回答說(shuō)：“索尼的等離子電視和液晶電視的保修都是實(shí)行整機(jī)一年保修，屏幕兩年保修，主要部件（高頻頭和IC集成電路）都是三年保修。

　　在問(wèn)到超過(guò)保修期的平板電視的維修時(shí)，客服人員的回答是，需要進(jìn)行付費(fèi)維修。但是具體需要支付什么費(fèi)用，客服人員的回答是看主要是由什么原因引起的。當(dāng)提及能否上門(mén)服務(wù)時(shí)，客服的回答是需要和當(dāng)?shù)氐木S修部門(mén)取得聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。

　　保修期限：索尼的保修液晶電視和等離子電視都是實(shí)行整機(jī)保修一年，屏幕保修兩年，高頻頭和IC集成電路都是三年。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)：工作人員態(tài)度熱情，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題解答比較細(xì)致認(rèn)真，但有些問(wèn)題回答比較含糊，不夠確切。

　　韓系三星

　　服務(wù)電話(huà)：800-810-5858

　　通話(huà)過(guò)程：筆者撥打了三星的800客服電話(huà)。接通后，筆者問(wèn)及三星的平板電視保修時(shí)，三星的客服人員說(shuō)需轉(zhuǎn)接到了購(gòu)買(mǎi)部門(mén)進(jìn)行解答。在10秒左右的等待過(guò)后，筆者聽(tīng)到了購(gòu)買(mǎi)部門(mén)客服小姐的聲音。客服小姐告訴筆者三星的平板電視的保修是整機(jī)一年，沒(méi)有整機(jī)和主要部件之說(shuō)。同時(shí)按照國(guó)家的三包政策，有任何問(wèn)題7天退機(jī)，15天免費(fèi)換機(jī)，一年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)的政策。

　　關(guān)于平板電視的過(guò)保維修問(wèn)題，客服人員的回答是需要付費(fèi)維修，需要支付上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)具體情況進(jìn)行收取。

　　保修期限：三星的平板電視保修政策是整機(jī)保修一年。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)：三星客服人員的態(tài)度還是比較好，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，回答問(wèn)題也較認(rèn)真。

　　歐系、國(guó)產(chǎn)調(diào)查

　　歐系飛利浦

　　服務(wù)電話(huà)：4008-800-008

　　通話(huà)過(guò)程：飛利浦客服電話(huà)在接通過(guò)程中提供了語(yǔ)音選擇以及產(chǎn)品服務(wù)選擇提示，相對(duì)而言，這樣的話(huà)客服人員會(huì)更加有針對(duì)性一些。在問(wèn)及質(zhì)保保修問(wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)10秒鐘左右的等待以后，飛利浦的客服給出的回答是整機(jī)保修一年，同時(shí)執(zhí)行國(guó)家的三包政策，出現(xiàn)問(wèn)題7天包退，15天保換，一年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修。

　　最后，筆者詢(xún)問(wèn)了平板電視的過(guò)保保修問(wèn)題，客服人員的回答是可以進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，但要根據(jù)具體情況，收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)以及零部件的費(fèi)用。

　　保修期限：飛利浦的保修實(shí)行的是等離子和液晶電視整機(jī)保修一年，沒(méi)有整機(jī)和主要部件之分。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)：飛利浦客服人員態(tài)度較好，能夠比較認(rèn)真地解答消費(fèi)者的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)始時(shí)語(yǔ)音提示以及產(chǎn)品服務(wù)選擇的制定比較人性化，方便用戶(hù)使用。

　　國(guó)產(chǎn)廈華

　　服務(wù)電話(huà)： 800-858-2315

　　通話(huà)過(guò)程：順利接通廈華電視的客服電話(huà)。同時(shí)，廈華也為消費(fèi)者提供了語(yǔ)言選擇，方便了消費(fèi)者與客服進(jìn)行溝通。對(duì)于平板電視的保修問(wèn)題，廈華客服人員回答問(wèn)題是液晶電視和等離子電視整機(jī)保修一年，主要部件包括高頻頭、集成電路都是保修三年。但同時(shí)強(qiáng)調(diào)以保修卡和發(fā)票上的說(shuō)明的期限為準(zhǔn)。

　　關(guān)于平板電視的過(guò)保維修問(wèn)題，客服人員的表示需要付費(fèi)進(jìn)行維修，收取的費(fèi)用有上門(mén)費(fèi)、檢修費(fèi)和配件費(fèi)，至于具體金額需要視情況而定。

　　保修期限：廈華等離子電視和液晶電視整機(jī)保修一年，主要部件三年，強(qiáng)調(diào)以發(fā)票和保修卡上的保修政策為準(zhǔn)。

　　服務(wù)評(píng)價(jià)：廈華客服服務(wù)態(tài)度好，能夠認(rèn)真回答筆者提出的問(wèn)題，但是，比較遺憾的是即使筆者選擇的是普通話(huà)服務(wù)，客服人員的普通話(huà)水平也不算標(biāo)準(zhǔn)。

　　總結(jié)：

　　整體上，此次客服服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，筆者選取了日系、韓系、歐系以及國(guó)產(chǎn)的四個(gè)品牌的平板電視廠(chǎng)商進(jìn)行調(diào)查，能夠反映一定的情況�？傮w上，我們可以看出四個(gè)廠(chǎng)商對(duì)自己的服務(wù)還是比較重視的，服務(wù)態(tài)度較好，而且像飛利浦和廈華還提供了語(yǔ)言選擇這樣比較有實(shí)用意義的服務(wù)，能夠真正的為消費(fèi)者考慮。同時(shí)，我們也看到了國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)商正在積極地向國(guó)際靠攏，服務(wù)質(zhì)量也并不遜色于國(guó)際廠(chǎng)商。當(dāng)然，客服的服務(wù)質(zhì)量并不是十全十美的，比如，等待時(shí)間長(zhǎng)，普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)于一些知識(shí)不了解等問(wèn)題。希望廠(chǎng)商們能夠努力提高再接再厲為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。