家電體現(xiàn)了3C產(chǎn)業(yè)的多點(diǎn)競爭與全線優(yōu)勢

　　隨著市場需求的日益細(xì)分，產(chǎn)品線的日益拓展，３Ｃ產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出多層次、多區(qū)域、多時(shí)段的混合式競爭態(tài)勢，無論從全球市場的橫向空間看還是從全線產(chǎn)品的縱向深度看，處于同一競爭領(lǐng)域的競爭者之間的競爭都是全面和直接的，“多點(diǎn)競爭”和“單點(diǎn)優(yōu)勢”都十分重要。

　　空調(diào)產(chǎn)業(yè)的后洗牌時(shí)代的一個(gè)特征就是巨頭之間的多點(diǎn)競爭及單點(diǎn)優(yōu)勢的競爭模式。某一品牌在不同的區(qū)域市場及市場區(qū)隔內(nèi)或許具備優(yōu)勢，例如美的在“全健康”系列產(chǎn)品及華南市場的競爭中占有一定的優(yōu)勢，而海爾則可能在北方區(qū)域市場上具備十足的競爭力。然而，這些品牌不可能在所有的競爭點(diǎn)上占據(jù)明顯的優(yōu)勢。因此在某些區(qū)域市場、產(chǎn)品層次及營銷手段上的單點(diǎn)優(yōu)勢就可能決定戰(zhàn)略全局的成敗。在這樣的情勢下，競爭者總是希望在某一個(gè)點(diǎn)上占據(jù)絕對的優(yōu)勢，從而輻射到其他市場及產(chǎn)品層次，將優(yōu)勢漸次擴(kuò)大，最終形成競爭中的相對優(yōu)勢。

　　迄今為止，在這一戰(zhàn)略方向上做得最為出色的當(dāng)數(shù)２００５年以來動(dòng)作頻頻的美的，美的選擇了空調(diào)市場的兩端作為突破點(diǎn)，利用時(shí)間差和渠道建設(shè)優(yōu)勢確立三四級(jí)市場的先入之勢；利用品質(zhì)營銷路線及高端產(chǎn)品切入高端利潤市場�煬F(xiàn)在又將空調(diào)使用及服務(wù)過程中的節(jié)能問題作為新的關(guān)注點(diǎn)�熋赖膶⑦@幾個(gè)方向的戰(zhàn)略攻勢作為后規(guī)模競爭的突破口顯然是比較成功的。

　　宇龍通信的服務(wù)營銷策略主要針對的是手機(jī)售后服務(wù)當(dāng)中反饋慢、差異化不足的突出缺陷。國內(nèi)很多企業(yè)的手機(jī)售后服務(wù)全部外包，往往難以達(dá)到很高的響應(yīng)效率，宇龍通信這種企業(yè)支持和外包維修相結(jié)合的方式無疑更具優(yōu)勢，有利于提升客戶滿意度。早在進(jìn)入手機(jī)市場之初�熡铨埦屯ㄟ^手機(jī)定制而打“個(gè)性牌”，現(xiàn)在又將個(gè)性化和差異化理念延伸到服務(wù)中，這種服務(wù)差異化也體現(xiàn)出國內(nèi)手機(jī)競爭的新趨勢，而酷派手機(jī)則具有一定的獨(dú)特優(yōu)勢：一方面，酷派手機(jī)本身所面對的就是中高端差異化市場，如果針對這些用戶所做的服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)差異化，則綜合優(yōu)勢更強(qiáng)；另一方面，酷派手機(jī)很多是通過運(yùn)營商捆綁方式進(jìn)行出售的，先前在技術(shù)要求、質(zhì)量檢測上就更為嚴(yán)格，相應(yīng)的服務(wù)工作量必然會(huì)減少，這樣服務(wù)定制化才不會(huì)增加太多負(fù)擔(dān)。