保障金融安全 視頻通信將率先在銀行業(yè)普及

　　日前，2006年CCBN剛剛結(jié)束，有一項調(diào)查顯示，視頻通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，但是市場應(yīng)用普及率還非常低，尤其是在中國，“視頻通信被當(dāng)作商業(yè)應(yīng)用的還非常少，目前中國市場上的視頻通信應(yīng)用主要是大公司的視頻會議�！迸餐�泰德公司的行業(yè)營銷部總監(jiān)David Luff因此認(rèn)為，中國的視頻通信市場非常廣闊，并且會以別的國家難以出現(xiàn)的高速度發(fā)展。

　　實際上，視頻通信在各個行業(yè)的應(yīng)用都非常廣泛，比如遠(yuǎn)程教育、醫(yī)療預(yù)約等等，但是，David Luff認(rèn)為，任何行業(yè)的視頻通信發(fā)展都不會像金融行業(yè)這樣被熱衷并快速發(fā)展。據(jù)Financial Insights的調(diào)查結(jié)果顯示，中國四大銀行的分銀行數(shù)目超過了95000個，遍布全國各地的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通需要克服很多困難，目前幾乎還沒有一個中國銀行能夠?qū)崿F(xiàn)讓銀行客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。這一方面也是很多國外銀行在中國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以后，很多人愿意花錢到國外銀行辦理業(yè)務(wù)，卻不愿意接受中國本土的銀行提供免費的服務(wù)的原因，另一方面，也充分說明中國的金融業(yè)還屬于原始的銀行辦公，對先進(jìn)技術(shù)的利用還非常少。

　　事實上，目前在中國，在大城市的知名銀行中，用戶辦理業(yè)務(wù)常常需要排隊等候，有的甚至要等上2個小時才能辦理一個很簡單的業(yè)務(wù)。David Luff說，這種現(xiàn)象在發(fā)達(dá)國家很少出現(xiàn)，當(dāng)人們需要充分忙于各自的業(yè)務(wù)的時候，誰也不愿意花費大量的時間在銀行業(yè)務(wù)的等候中。在對全球的十大銀行的CEO調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些CEO非常關(guān)心的問題有三個：第一是客戶收益，第二是交叉銷售和追加銷售，第三是客戶忠誠度。所以，他們會毫不猶豫地選擇新技術(shù)，來保證客戶的收益和客戶的忠誠度。這也是為什么視頻通信會在金融行業(yè)高速發(fā)展并被充分利用的原因。

　　David Luff介紹，視頻通信技術(shù)的應(yīng)用分為幾個層面，第一是取代最基本的面對面的溝通，比如兩個遠(yuǎn)距離的公司間的溝通；第二層面是增強(qiáng)協(xié)作和溝通，共享信息和資源，使員工的知識和技能得到增強(qiáng)；第三層面是用于公司業(yè)務(wù)的各個方面，支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，比如一個經(jīng)理負(fù)責(zé)14個分行，他如果開車一家家跑來進(jìn)行管理就不能待在辦公室，如果使用視頻，他可以在辦公室里進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)交流，也可以開群體會議。第四層面跳出銀行內(nèi)部，為客戶提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。分行的經(jīng)理可以通過視頻與總行溝通，而客戶也可以通過分行的視頻系統(tǒng)與總部或其他地區(qū)的顧問進(jìn)行溝通。這就把視頻應(yīng)用從銀行內(nèi)部擴(kuò)展到客戶處。從應(yīng)用普及看，第一層面的應(yīng)用比較高，第二層面中等，第三、四層面的應(yīng)用還比較少。

　　當(dāng)被問及中國視頻通信應(yīng)用規(guī)模時，David Luff說，中國的視頻通信市場的發(fā)展非常迅速，這是勿庸置疑的。第二，中國不像美國那樣，有許多老的基礎(chǔ)設(shè)施，中國是在一個比較新的平臺上發(fā)展起來的，無論是IT技術(shù)的發(fā)展還是無線技術(shù)的發(fā)展，都建立了發(fā)展比較快的基礎(chǔ)架構(gòu)，這些都有益于視頻通信的發(fā)展。

　　而中國目前的金融機(jī)構(gòu)逐漸會看到視頻的優(yōu)勢，認(rèn)為視頻是一個很好的工具，但還局限在內(nèi)部通信使用，比如搭建了一個全國性的視頻會議系統(tǒng)，這種應(yīng)用持續(xù)了4-5年了。這些年來，視頻技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)能更好地被利用在銀行與客戶之間的溝通。銀行完全可以運用視頻來幫助運營、培訓(xùn)、企業(yè)溝通，與價值鏈合作伙伴、客戶視頻連接等等，所以中國金融行業(yè)潛在的商機(jī)還非常大�！　�