關(guān)注誠信 點(diǎn)評(píng)家電賣場(chǎng)四大忽悠

全市最低，差價(jià)三倍還！

    近日，因?yàn)樵诓糠忠壕щ娨暜a(chǎn)品中使用了“臺(tái)灣屏”，某些日韓家電品牌引來了業(yè)內(nèi)外人士的集體聲討。問題的癥結(jié)不在于使用了“臺(tái)灣屏”，而在于使用了“臺(tái)灣屏” 而不對(duì)消費(fèi)者明示，甚至個(gè)別廠商還謊稱自己的液晶電視均采用了自己原廠屏！“臺(tái)灣屏”事件引發(fā)是誠信問題，五部委聯(lián)合下發(fā)的《零售商促銷行為管理辦法》針對(duì)的是誠信問題，國美電器適時(shí)推出“誠信服務(wù)月”活動(dòng)，宣揚(yáng)的依然是誠信問題。然而在國美電器勇揭現(xiàn)金返券、特價(jià)商品、贈(zèng)品虛高三大行業(yè)黑幕之外，我們發(fā)現(xiàn)有些商家忽悠消費(fèi)者已經(jīng)形成了習(xí)慣，如果沒有廣大消費(fèi)者的積極“幫助”還真的是很難樹立起誠信觀念。這里筆者例舉四大忽悠行經(jīng)，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，希望廣大消費(fèi)者能夠積極投入到這場(chǎng)“幫助”活動(dòng)中來！

    筆者所在城市大的家電賣場(chǎng)主要有國美、家樂福、黑天鵝、船舶大世界等，除了節(jié)假日大家紛紛拿出驚人促銷賣點(diǎn)外，平日里賣場(chǎng)的促銷并不是很熱鬧，能說得上是看點(diǎn)恐怕就只有“全市最低價(jià)，差價(jià)三倍還”類似這樣的口號(hào)了。

    近日有媒體報(bào)道，說一位記者去當(dāng)?shù)貒�美采編時(shí)，看到海信旗下一款37寸液晶電視售價(jià)為11600元，可當(dāng)他在到大中電器時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這款電視赫然標(biāo)著9999元的售價(jià)，國美、大中報(bào)價(jià)竟然相差1600元！如果真的要按“差價(jià)三倍還”來計(jì)算，消費(fèi)者豈不只需花一半的價(jià)錢就可以將這款海信 TLM3733買到手！可惜的是，這樣的情況在筆者所在地區(qū)是很難出現(xiàn)的。一是消費(fèi)者在買電視時(shí)總要貨比三家，在確切知道那家便宜以后很少人愿意去和報(bào)家高的商家討麻煩；二是所謂價(jià)格對(duì)比是有條件的。既消費(fèi)者只有在當(dāng)天、在指定的幾個(gè)“正規(guī)”賣場(chǎng)內(nèi)取得了合法憑證后才具備討要差價(jià)的資格。而筆者通過幾天的觀察發(fā)現(xiàn)，在指定的幾個(gè)所謂的“正規(guī)”賣場(chǎng)內(nèi)，電視的價(jià)格基本變化不大，即使乘上三倍也多不會(huì)超過百元。如果真的碰上口才好的，猛砍下幾百元，銷售人員總會(huì)通過不提供正規(guī)發(fā)票或消減贈(zèng)品等手段來避免觸及盟友的利益！

    點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過上文描述，肯定會(huì)有朋友認(rèn)為：不錯(cuò)啊，大家價(jià)格都差不多！然而，問題就在這差不多上。還是以海信 TLM3733為例，11600元在本市已經(jīng)很便宜了，因?yàn)橹付ǖ恼��?guī)賣場(chǎng)內(nèi)，大家的價(jià)格都維持在12000元左右。與其說是大家誰也不敢抬高價(jià)，還不如說大家一起維系著高價(jià)；再則，憑什么只是幾個(gè)指定賣場(chǎng)價(jià)格就要用“全市”來忽悠消費(fèi)者，與其說是全市最低，不如說是聯(lián)盟內(nèi)最低；另外，買電視很少有不搭配贈(zèng)品的，開頭國美電器已經(jīng)揭露了贈(zèng)品價(jià)格虛高是行業(yè)內(nèi)三大黑幕之一，于是即使真有好事者找上門來，商家也多用贈(zèng)品的價(jià)值來蒙混過關(guān)！全市最低，這是一個(gè)需要花費(fèi)多大人力財(cái)力才能取得的結(jié)論啊，而家電賣場(chǎng)居然能一天一報(bào)地實(shí)時(shí)掌握！

功能先進(jìn)，實(shí)用在未來！

    作為一名普通消費(fèi)者，筆者自己也承認(rèn)，新買的東西如果沒有點(diǎn)新功能總是覺得錢花得冤枉�？汕Р辉撊f不該，商家不該利用消費(fèi)者的求新心理讓用戶買了毫無使用價(jià)值的商品回去！

    今年7月份，北京的李先生在導(dǎo)購員的推薦下在家樂福雙井店購買了一臺(tái)NEC電視手機(jī)。據(jù)導(dǎo)購員介紹，由于該商場(chǎng)屬于全封閉結(jié)構(gòu)，所以無法當(dāng)場(chǎng)試機(jī)。在室外，則可收看電視節(jié)目�？墒牵�當(dāng)李先生在家樂福門外試機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無法正常收看電視。因此，他立即要求銷售人員更換手機(jī)�？杉覙犯５匿N售人員稱，該手機(jī)已經(jīng)售出，必須提交維修單位出具的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，才給予更換或退貨。隨后，李先生到該款手機(jī)的維修單位要求出具符合事實(shí)的檢測(cè)報(bào)告。但該公司的檢測(cè)結(jié)果顯示為“未見故障”。對(duì)于無法收看電視的問題，售后服務(wù)人員雖然經(jīng)數(shù)次嘗試也無法正常收看電視。但是，他們認(rèn)為，雖然這部手機(jī)不能正常收看電視節(jié)目，但能夠收到電視信號(hào)，因此就不存在質(zhì)量問題。無奈之下，李先生將北京家樂福商業(yè)有限公司雙井店告上了法庭，此案日前正在北京市朝陽區(qū)法院審理中。

    點(diǎn)評(píng)：從上文的敘述中我們知道，家樂福明明已經(jīng)知道該款手機(jī)不能在室外場(chǎng)所“清晰”地收看電視節(jié)目，仍對(duì)該手機(jī)進(jìn)行虛假宣傳，并且以沒有質(zhì)量問題來拒絕退貨，雖然是否構(gòu)成了消費(fèi)欺詐結(jié)果目前還無法確定，但所引發(fā)的誠信問題并不亞于臺(tái)灣屏的使用。而更讓筆者擔(dān)憂的是，目前還有部分產(chǎn)品只是分辨率達(dá)到了高清標(biāo)準(zhǔn)，并沒有配置相關(guān)的高清接口，一旦高清信號(hào)入戶，廠家將怎樣對(duì)待這部分消費(fèi)者呢？

比拼節(jié)能，平板勝臺(tái)燈！

   《彩色電視廣播接收機(jī)能效限定值及節(jié)能評(píng)價(jià)值》標(biāo)準(zhǔn)中明確要求：從2006年3月1日起，待機(jī)能耗高于9瓦、能效指數(shù)高于1.5的彩電將不能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。而到2009年，彩電待機(jī)能耗標(biāo)準(zhǔn)將限定為5瓦，能效指數(shù)定為1.0。雖然從沒目前的產(chǎn)品表現(xiàn)來看，市場(chǎng)執(zhí)行的并不是很好，但消費(fèi)者追求節(jié)能的意識(shí)卻得到了很大提高，于是個(gè)別商家便開始在節(jié)能上做文章，在“節(jié)能”熱中打“擦邊球”，通過混淆概念、以假亂真等手段來迷惑消費(fèi)者。

    除了只談技術(shù)不談效果這些常用手法外，筆者認(rèn)為某些廠商聽起來頗有說服力的“類比”最容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤判。如某種等離子電視機(jī)的廣告中宣稱“耗電量小于普通臺(tái)燈”！而在消費(fèi)者的進(jìn)一步追問下，推廣者的解釋則讓人大吃一驚：我們是按等離子電視機(jī)一天用1個(gè)小時(shí)，臺(tái)燈一天用8個(gè)小時(shí)來進(jìn)行測(cè)算的。誰家的電視一天只開一個(gè)小時(shí)，又是那一家的臺(tái)燈一天要開八個(gè)小時(shí)呢？宣傳者的一廂情愿真是已經(jīng)到了胡說八道的地步！另外，當(dāng)消費(fèi)者關(guān)注節(jié)能效果時(shí)，商家也往往以進(jìn)口品牌節(jié)能技術(shù)起步早，外國認(rèn)證更嚴(yán)格為理由將消費(fèi)者引向價(jià)格更高的外資品牌。而事實(shí)上，歐洲節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)并不一定優(yōu)于我國的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。如目前我國實(shí)行的1級(jí)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)雖低于歐洲A＋＋級(jí)和A＋級(jí)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，但卻高于A級(jí)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，所以有“中國節(jié)能認(rèn)證”標(biāo)志的產(chǎn)品并不一定在節(jié)能效果上就遜色于某些通過歐洲認(rèn)證的電視！

     點(diǎn)評(píng)：不可否認(rèn)，節(jié)約能源已經(jīng)成為當(dāng)前全球首要關(guān)注的問題之一，中國新版彩電能效標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施標(biāo)志著中國彩電業(yè)綠色環(huán)保將甩掉“提倡”高帽，走向“行動(dòng)”階段。在越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注節(jié)能效果的今天，我們的確需要更多的敢于嘗試的產(chǎn)品，但這并不能成為商家轉(zhuǎn)嫁嘗試經(jīng)費(fèi)的理由，更不應(yīng)該成為個(gè)別廠家炒作概念的把子。按康佳數(shù)字平板事業(yè)部副總經(jīng)理林蓋科的話說，“平板節(jié)能在技術(shù)上并不是問題，關(guān)鍵在于成本控制和供應(yīng)鏈的配套�！庇纱丝梢�，如果商家真的想打節(jié)能牌，就不要熱衷于和消費(fèi)者玩技術(shù)術(shù)語，一切讓效果說話好了！

房奴變異，電視也首付！

    最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，10月份中國70個(gè)大中城市的房價(jià)依然持續(xù)上漲，這意味著將會(huì)有更多的人不得不進(jìn)入“房奴”行列。如今，那個(gè)傳說中的美國老太太又來到了家電賣場(chǎng)，開始向中國朋友忽悠：電視也應(yīng)該提前消費(fèi)，而且還要零首付！

    最近一段時(shí)間，無息貸款買家電的業(yè)務(wù)開始在一些家電賣場(chǎng)火熱起來，而部分賣場(chǎng)甚至推出了“零首付”業(yè)務(wù)。如十一前夕，國美電器集團(tuán)便與中信實(shí)業(yè)銀行聯(lián)手，將已試點(diǎn)3個(gè)月的信用卡分期付款買家電活動(dòng)正式推向全國。和以往的類似活動(dòng)相比，此次國美中信模式的最大特點(diǎn)可用三個(gè)“零”來概括，即零首付、零利息、優(yōu)惠期內(nèi)零手續(xù)費(fèi)。據(jù)介紹，凡持有中信銀行信用卡的消費(fèi)者在國美電器購物時(shí)，除特價(jià)商品外，均可享受免息分期待遇，具體為單件產(chǎn)品滿3000元，可分6期；多件產(chǎn)品滿6000元可分6或12期。這種免息分期付款，手續(xù)簡(jiǎn)單，操作方便，不需要額外的申請(qǐng)，也不用簽署煩瑣的合同，它與一般的POS刷卡消費(fèi)基本一致，并且這種模式的售后服務(wù)與普通購買方式?jīng)]有任何差別！

    點(diǎn)評(píng)：雖然現(xiàn)在已經(jīng)很少有人認(rèn)為“寅吃卯糧”是一種敗家行為了，但即使按現(xiàn)代人的理財(cái)觀念，家電也并非是一個(gè)值得提前消費(fèi)的產(chǎn)品，因?yàn)榕c一路攀升的房價(jià)相反，消費(fèi)電子產(chǎn)品的價(jià)格總會(huì)一路走低。尤其是平板電視，有數(shù)據(jù)顯示，在今年前9個(gè)月里，平板電視特別是液晶電視的價(jià)值已經(jīng)整體縮水了40％，而且不少品牌在這9個(gè)月里已經(jīng)先后發(fā)布了三次新產(chǎn)品。很有可能當(dāng)你12個(gè)月還完貸款時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰了�？梢�，一旦成為“平板奴”，那么日子將比“房奴”更難熬！