防不勝防! 揭秘：節(jié)前家電營(yíng)銷三大騙術(shù)

　　快到春節(jié)了，家電賣場(chǎng)降價(jià)自然也比往日多了起來(lái)。不過(guò)另一方面，家電投訴年年熱，春節(jié)期間，無(wú)疑又是這類投訴發(fā)生的集中區(qū)。春節(jié)在選購(gòu)家電類產(chǎn)品時(shí)，由于消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)粗心大意，極容易進(jìn)入到防不勝防的JS營(yíng)銷陷阱。輕則多花冤枉錢，重則給日后的使用帶來(lái)無(wú)窮的麻煩。

　　開心購(gòu)物：年末家電選購(gòu)，警惕營(yíng)銷騙術(shù)首當(dāng)其沖

　　近日筆者到一些大的家電大賣場(chǎng)看了一下，來(lái)之前聽說(shuō)大屏市場(chǎng)異彩紛呈，而且據(jù)說(shuō)本周又掀起了一輪新的家電購(gòu)買高潮，不過(guò)據(jù)筆者觀察，盡管促銷的產(chǎn)品比較多，但此前持幣待購(gòu)的消費(fèi)者在最近段時(shí)間里，真正加入到選購(gòu)行列的，卻并非媒體宣傳的那么多。

　　原因很多，而年末家電賣場(chǎng)降價(jià)騙術(shù)，往往是其中的主因。有人說(shuō)：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，沒錯(cuò)，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，消費(fèi)者所面對(duì)的“敵人”比真正戰(zhàn)場(chǎng)的敵人還“狡猾”。不就是到賣場(chǎng)購(gòu)買東西嗎，還這么復(fù)雜？其實(shí)消費(fèi)者和商家雖然表面看來(lái)是一個(gè)互相依存的關(guān)系，但畢竟商家在供給，消費(fèi)者在購(gòu)買。既然你消費(fèi)者有需要，而我在供應(yīng)，我在想方設(shè)法賺錢的同時(shí)，還得利用你千方百計(jì)省錢的心理，讓你樂樂呵呵的被“宰”。

　　典型營(yíng)銷陷阱：火爆黃金周，大打“擦邊球”

　　春節(jié)即將到來(lái)，我們可以把它看作一個(gè)比較特別的購(gòu)物“黃金周”，它給予普通消費(fèi)者休假的時(shí)間要長(zhǎng)于一周。

　　從某種角度上說(shuō)，現(xiàn)在的黃金周往往成為不少關(guān)注家電產(chǎn)品的消費(fèi)者們到各大賣場(chǎng)看產(chǎn)品的絕佳時(shí)機(jī)，當(dāng)然了，如果確實(shí)有好東西，他們也一定會(huì)該出手時(shí)就出手的。據(jù)說(shuō)國(guó)美電器北京分公司在去年一次黃金周這7天就可以抵平時(shí)40天的銷量，平均每秒鐘就售出12件家電商品。而北京永樂分公司表示，在黃金周的第一天就完成了800萬(wàn)元的銷售額，7天進(jìn)賬3000萬(wàn)元。

　　看來(lái)在黃金周，確實(shí)是購(gòu)物的良機(jī)。不過(guò)你先不要先高興得太早了，火爆的黃金周也讓一些人開始打起了歪主意，黃金周并不是每個(gè)專賣都是商家、消費(fèi)者雙贏的局面。或許你會(huì)覺得，這些人多為國(guó)內(nèi)商家，其實(shí)一些外資品牌的服務(wù)此時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　據(jù)媒體報(bào)道，長(zhǎng)春市亞太花園住戶李先生就在某黃金周于長(zhǎng)春百大商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某國(guó)際知名品牌的等離子電視，并希望能在當(dāng)天安裝到位。但該品牌堅(jiān)守等離子電視的安裝時(shí)間是2天的承諾，無(wú)法在當(dāng)天安裝，無(wú)奈之下，李先生只好退機(jī)。而廣東的一位消費(fèi)者反映，他于黃金周期間購(gòu)買的一臺(tái)某合資品牌42英寸等離子電視機(jī)，前些日子出現(xiàn)了“黑屏”故障，廠家維修人員檢查以后表示，這臺(tái)機(jī)器需要更換一些配件，但維修點(diǎn)沒有所需配件，所以要修好還得等上一段時(shí)間。沒想到這位消費(fèi)者一等就是一個(gè)月，因?yàn)樗�需配件要從�?guó)外總部送來(lái)。

　　在承諾保修期限時(shí)大打“擦邊球”，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一件相當(dāng)心寒的事情。在春節(jié)期間，哪種家電最為熱銷？毫無(wú)疑問(wèn)，平板電視首當(dāng)其沖。那么，聽聽一位國(guó)產(chǎn)彩電老總的告白吧：“一般來(lái)說(shuō)，液晶電視使用30000小時(shí)須更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元，而等離子電視出現(xiàn)問(wèn)題就屬于不可逆損壞，整塊屏幕都需要更換！”

　　在春節(jié)期間，由于出貨量加大，產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)上更容易出現(xiàn)問(wèn)題。一個(gè)比較典型的例子就是，去年年底，消費(fèi)者陳女士家中的一臺(tái)名牌等離子彩電發(fā)生故障，向生產(chǎn)廠家保修后，當(dāng)即被要求支付了1000元維修押金；1個(gè)多月后，維修部門將彩電取走檢測(cè)，不久告知陳女士要更換3塊電池板，費(fèi)用超過(guò)6000元。

　　典型營(yíng)銷陷阱：笑臉相迎問(wèn)家常，讓你被“宰”沒商量

　　快到春節(jié)了，祝福的話自然是人與人相見時(shí)最經(jīng)常使用的了，不過(guò)有的消費(fèi)者或許是過(guò)于善良，居然與那些賺你銀子的商家過(guò)分親熱起來(lái)。

　　一位劉老先生到所在城市的電器城選購(gòu)彩電，一進(jìn)商店，就被商家的熱情所“感動(dòng)”，商家要與他互換名片，于是和商家嘮起家常起來(lái)，最后興高采烈的抱回一臺(tái)大彩電。不過(guò)才兩天時(shí)間，經(jīng)過(guò)親朋好友們的鑒定，他就立馬明白，自己在該產(chǎn)品的價(jià)格上又讓商家痛“宰”了。

　　其實(shí)他哪里知道，到過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，笑臉相迎問(wèn)家常，讓你被“宰”沒商量，這早就是JS慣用的銷售伎倆了，因此那些有過(guò)這方面經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者一下子就會(huì)因商家的過(guò)分熱情而警覺的。

　　那么，過(guò)年過(guò)節(jié)的，商家的熱情，是不是就一定不好呢？那也不是，只是，畢竟現(xiàn)在的家電騙術(shù)也是五花八門，讓人防不勝防，因此消費(fèi)者們的擔(dān)心也不無(wú)道理，更何況不少他們身邊的朋友還會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法。

　　有一位消費(fèi)者張先生新買了一臺(tái)42英寸液晶電視，以選購(gòu)時(shí)，專賣店說(shuō)得天花亂墜，可結(jié)果呢，笑臉相迎問(wèn)家常，讓你被“宰”沒商量，東西貴還是小事情，用了不到三個(gè)月就在屏幕右下角出現(xiàn)一個(gè)壞點(diǎn)。最后自然是扯皮，只是該品牌服務(wù)人員上門檢查后認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，并稱液晶電視不在國(guó)家“三包”規(guī)定范圍內(nèi)。張先生大吃一驚，由于買這臺(tái)電視耗資不菲，張先生在和企業(yè)多次協(xié)商后，企業(yè)終于同意為其液晶電視換上一塊新屏。

　　這樣的情況，相信你的周圍也有不少。節(jié)假日一些不良商家利用打折促銷特價(jià)機(jī)的方式消化庫(kù)存，甚至促銷那些已經(jīng)停產(chǎn)的落伍商品。一位消費(fèi)者在一廠家促銷活動(dòng)上以“超低價(jià)”購(gòu)得一款DVD機(jī)，但回家使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)對(duì)相當(dāng)多新版格式的DVD碟片根本無(wú)法讀取，新機(jī)變廢機(jī)。不得已，又重新去賣場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)。

　　典型營(yíng)銷陷阱：以品牌吸引，以游擊戰(zhàn)回報(bào)

　　年末，也是各品牌粉墨登場(chǎng)的良機(jī)。不過(guò)這“品牌”二字，說(shuō)起來(lái)玄機(jī)就大了。事實(shí)上，現(xiàn)在的商家誰(shuí)都清楚品牌的誘惑力，于是通過(guò)名牌來(lái)進(jìn)行偽裝，可最后往往以沒貨、斷貨為理由，推薦給消費(fèi)者次品，最后又在售后服務(wù)中撤退或轉(zhuǎn)移，甚至留下假的售后服務(wù)電話和地址，到真正需要售后維修時(shí)，根本找不到人。這樣的事情，可謂是比比皆是。

　　在2005年，相當(dāng)多的家電投訴案例開始公布，事實(shí)上，我們從中可以發(fā)現(xiàn)部分商家在售后方面確實(shí)相當(dāng)多的問(wèn)題，當(dāng)然，這與咱們國(guó)內(nèi)家電維修管理也有關(guān)系，有的家電使用不到一小時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)銷商、維修商和廠家均不負(fù)責(zé)。一位高先生按預(yù)約時(shí)間去科健售后取送修手機(jī)，發(fā)現(xiàn)科健售后維修部已人去樓空，手機(jī)也不知去向。而一位田先生的小鴨電熱水器左側(cè)漏水，售后人員收取315元“工序費(fèi)”，修了2個(gè)月仍不能用。而李先生所買惠康空調(diào)冷天完全不能制熱，打商家電話，商家不管，找廠家售后無(wú)法聯(lián)系。

　　當(dāng)然，以游擊戰(zhàn)回報(bào)，也有一定的背后因素，從廠家這方面說(shuō)，高維修壓力也是一件讓人頭痛的事情。眼下國(guó)內(nèi)在各大彩電企業(yè)明顯感覺這方面的情況相當(dāng)讓人心煩意亂，而事實(shí)上一提及到維修率的問(wèn)題，大部分企業(yè)都不會(huì)對(duì)自己產(chǎn)品的維修率作出正面回應(yīng)。當(dāng)然，平板電視的這一問(wèn)題在土洋品牌中都不同程度存在。

　　造成售后服務(wù)投訴多的重要原因，除了售后服務(wù)人員技術(shù)不過(guò)硬外，人手短缺、零配件短缺也是原因之一。據(jù)部分媒體披露，售后服務(wù)人員并不是廠家提供的，很多維修人員是臨時(shí)招聘來(lái)的，素質(zhì)參差不齊。根據(jù)調(diào)查，99％的空調(diào)廠家送貨、安裝及維修等售后服務(wù)都是由商家負(fù)責(zé)，廠家只負(fù)責(zé)監(jiān)控，只不過(guò)商家的安裝人員上門時(shí)穿的是廠家的服裝，而事實(shí)上呢，商家的售后服務(wù)實(shí)力直接決定了空調(diào)這一半成品的使用質(zhì)量。

　　針對(duì)這種情況，消保委提醒商家，做不到的事不要輕易承諾，廠家應(yīng)在空調(diào)銷售旺期增加售后服務(wù)人員，以緩解緊急狀態(tài)，做到忙中不亂，有條不紊，形成賣方得利，買方享受的雙贏局面。而消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，則更應(yīng)該從產(chǎn)品的品牌、信譽(yù)、價(jià)格、性能等進(jìn)行多方面考慮。