PLUS（普樂士）中國服務體系正式啟動

    進入2004年上半年，近幾年增長迅猛、“高燒”不退的國內(nèi)投影機市場又起波瀾：新年伊始，美國麗訊授權(quán)朝華科技負責包括DLP投影機在內(nèi)的多條產(chǎn)品線在國內(nèi)市場的開拓；緊隨其后，臺灣的DLP投影機廠商奧圖瑪（optoma）進入中國。種種信息無不透露著這樣一個訊號：已經(jīng)成功跨越近七年之癢的DLP投影機在2004年將邁出通向“市場王者”的關(guān)鍵一步。
 
    自從在上世紀90年代末推出亞洲第一款DLP投影機之后，作為國際DLP投影機創(chuàng)始品牌之一 的PLUS（普樂士）在產(chǎn)品研發(fā)上始終走在行業(yè)前列。在1999年率先研發(fā)出3㎏以下重量、世界最高亮度的DLP投影機；2001年6月研發(fā)當時世界最小，最輕家庭影院DLP投影機；2001年10月研發(fā)當時世界最小，最輕DLP投影機；2003年2月研發(fā)1.5㎏以下重量、世界最高亮度DLP投影機；2003年12月研發(fā)厚度僅35㎜的世界最薄DLP投影機，……連續(xù)五年日本DLP投影機市場第一，正是對PLUS（普樂士）引領(lǐng)業(yè)界不斷挑戰(zhàn)技術(shù)極限的最好說明。在移動商務的年代，憑著不斷創(chuàng)造便攜性世界之最的實力，“小巧、便攜和專業(yè)”已經(jīng)成為PLUS（普樂士）投影機的代名詞。
 
    作為領(lǐng)先者的PLUS（普樂士）清醒認識到：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、IT產(chǎn)品的推陳出新以及市場競爭的日趨激烈，正推動著企業(yè)競爭戰(zhàn)略從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的根本性轉(zhuǎn)變；另一方面，IT產(chǎn)品同質(zhì)化也必然使企業(yè)競爭的焦點從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到品牌和服務的競爭。一個真正強大的品牌除了在性能、價格方面表現(xiàn)出色外，更要通過服務贏得客戶最高的滿意度。經(jīng)過長時間的準備和磨合，借助殘酷競爭的日本市場積累的技術(shù)研發(fā)能力和近10年中國市場開拓的服務能力，2004年6月26日，以“專業(yè)引領(lǐng)未來”為主題的PLUS(普樂士)中國市場營銷計劃發(fā)布會在PLUS(普樂士)中國生產(chǎn)基地——汕頭普樂士儀器有限公司隆重舉行。作為發(fā)布會的核心內(nèi)容，以“貼心24”標志的專業(yè)服務品牌新鮮出籠。以汕頭迅泰企業(yè)為核心的專業(yè)分銷體系也浮出水面。
 
    公司副董事長田代有孝先生在發(fā)布會上明確表示，投影機市場競爭的核心是技術(shù)競爭、通路建設、服務競爭的全面競爭；PLUS(普樂士)志在技術(shù)創(chuàng)新的傳統(tǒng)優(yōu)勢下，繼續(xù)深耕中國市場，并重點強化通路建設與服務競爭，最終形成消費者在選購、應用與服務三大環(huán)節(jié)中，PLUS(普樂士)所帶來的全方位的完美體驗。中國有句古話，“不鳴則矣，一鳴驚人”！普樂士也是不動則矣，動則必勝。
 
    在這次發(fā)布會中，一直對服務高度重視的PLUS(普樂士)著力推出了全新的服務品牌“貼心24”。該體系以“快速、準確、細致、周到”為理念，利用PLUS（普樂士）的專業(yè)資源，全程關(guān)注客戶的產(chǎn)品咨詢、故障服務，逐步實現(xiàn)“PLUS（普樂士）產(chǎn)品2年原廠保修，享受全國范圍24小時內(nèi)專業(yè)服務方案”，致力于為PLUS（普樂士）中國消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的服務。與之相對應，在發(fā)布會上快速反應特別服務小組也正式宣告成立，并為此舉行了授牌儀式。
 
    服務體系不能脫離銷售渠道，PLUS(普樂士)對服務網(wǎng)絡進行戰(zhàn)略性調(diào)整，與汕頭迅泰公司聯(lián)合對現(xiàn)有經(jīng)銷商進行整合的，按照“貼心24”服務體系的標準共同建立統(tǒng)一的服務支持平臺。在具體操作上，它們將一起規(guī)范之前分布在汕頭、北京、上海、廣州等城市的專門售后服務機構(gòu)，并著力建設大區(qū)維修服務平臺，以重點城市為中心輻射周圍區(qū)域，將服務網(wǎng)點深入擴大到地方小城市中，實現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)、全國范圍內(nèi)的快速信息反饋、產(chǎn)品維修。從而在為客戶提供與國際同步的高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，也使客戶享受到PLUS（普樂士）的高品質(zhì)服務。
 
    PLUS（普樂士）表示，服務能力是核心競爭力的重要組成部分，是培養(yǎng)和建立客戶滿意度的關(guān)鍵。每個廠商都開始對服務給予了高度的關(guān)注。而實際上，只有原廠才對產(chǎn)品有最深刻的了解，這也是PLUS(普樂士)對服務有絕對信心的原因所在�！拔覀兪巧�產(chǎn)、制造、服務一體化的廠商，有著一般代理商、貼牌產(chǎn)品商無法比擬的服務能力。”用專業(yè)的技術(shù)制造專業(yè)的產(chǎn)品，為用戶提供專業(yè)的服務，“專業(yè)成就真實之美”這一PLUS（普樂士）的核心理念，并且以實在的行動向我們展示了“專業(yè)”這個概念，帶來專業(yè)的產(chǎn)品的同時，也讓大家體驗真正貼心的服務，“0距離”的消費體驗。