北京聯(lián)合大學特教學院網(wǎng)絡教室

北京聯(lián)合大學特殊教育學院多媒體網(wǎng)絡教室方案

一、設備選型的技術、性能指標及價格配置表

二、服務與承諾
本公司在長期的計算機應用系統(tǒng)工程服務過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，逐漸形成了一套有效的用戶服務方案，力求為用戶提供全面，細致的技術服務，使用戶合理，有效地應用計算機系統(tǒng)，從而最大限度地發(fā)揮計算機系統(tǒng)的優(yōu)越性，為用戶創(chuàng)造良好的效益和效率。
1、技術支持
技術支持是售后服務的關鍵，為了保證對用戶支持的質(zhì)量，我方的技術支持如下：
2、日常支持：本公司常設技術支持職值班人員，由資深技術工程師提供服務，用戶可以通過電話或傳真將問題報告公司技術支持中心，服務技術人員將在最快的時間內(nèi)迅速解答用戶的問題，24小時響應應用戶請求。
3、現(xiàn)場支持：對于重大或嚴重影響網(wǎng)絡服務的故障，本公司將在電話支持的同時，迅速派員到達用戶現(xiàn)場。
對于發(fā)生在外地的系統(tǒng)故障，我們將提供遠程恢復或通過電話、文件等方式幫助解決。
4、備件支持
本公司保證能及時得到足夠的零備件
5、軟件升級：主機系統(tǒng)軟件，本公司會在提供免費的版本升級和及時提供修補軟件和維護版本。軟件系統(tǒng)的遠程技術咨詢將會被作為技術支持中的主要工作。
6、原廠家支持：對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過本公司的渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。