零售品牌商全渠道運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)及數(shù)字化策略

    零售品牌商正在積極發(fā)揮全渠道的價(jià)值。在銷(xiāo)售額增長(zhǎng)方面，通過(guò)小程序、直播等方式拓展流量變現(xiàn)渠道。在會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)方面，通過(guò)多樣的互動(dòng)方式全渠道觸達(dá)消費(fèi)者，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。在整合全渠道用戶(hù)資產(chǎn)方面，以個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)促成用戶(hù)復(fù)購(gòu)，提升單客價(jià)值。不管去年疫情期間還是今年上半年，擁抱全渠道的品牌商受沖擊較小。比如太平鳥(niǎo)在疫情期間關(guān)閉了線(xiàn)下一半約2250家的門(mén)店，但依靠電商、小程序、直播等方式實(shí)現(xiàn)日均800萬(wàn)+銷(xiāo)售額，線(xiàn)上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)16.3%，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流比同期增加8833萬(wàn)元，減輕了線(xiàn)下關(guān)店損失。

    迎變革，利用數(shù)字化賦能全渠道

    全渠道趨勢(shì)下，零售企業(yè)、零售品牌商的營(yíng)銷(xiāo)鏈路也需要隨之改變。一方面，當(dāng)前海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)線(xiàn)上、線(xiàn)下觸點(diǎn)，割裂的用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)致零售品牌商更難以形成統(tǒng)一的用戶(hù)畫(huà)像，這將直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略失效，如何統(tǒng)一用戶(hù)數(shù)據(jù)，加深用戶(hù)洞察是零售品牌商面臨一大挑戰(zhàn)；另一方面，如今線(xiàn)上紅利日漸衰微，零售品牌商獲客成本高企，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率ROI的精細(xì)化追求越加嚴(yán)苛。如何提升投入產(chǎn)出比、實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)亦提出更多更大的挑戰(zhàn)，

    1、構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為消費(fèi)者統(tǒng)一畫(huà)像

    全渠道趨勢(shì)下，用戶(hù)觸點(diǎn)增多且分散，構(gòu)建來(lái)源信息廣泛、底層數(shù)據(jù)扎實(shí)的CDP（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)），通過(guò)整合品牌商自有渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分析，生成統(tǒng)一的用戶(hù)畫(huà)像，為廣告投放、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供底層數(shù)據(jù)支撐。

    首先，CDP能打通品牌商自有渠道割裂的用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序、線(xiàn)下POS等數(shù)據(jù)，這些品牌商的自有數(shù)據(jù)，是企業(yè)寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)洞察用戶(hù)畫(huà)像、還原用戶(hù)購(gòu)物旅程提供依據(jù)。

    其次，CDP幫助品牌商建立統(tǒng)一用戶(hù)畫(huà)像。利用用戶(hù)手機(jī)號(hào)、設(shè)備ID等打通不同渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，生成包括用戶(hù)行為、社會(huì)屬性、忠誠(chéng)度、興趣標(biāo)簽的用戶(hù)畫(huà)像，為營(yíng)銷(xiāo)策略制定、廣告投放等環(huán)節(jié)提供支撐。

    此外，CDP能幫助品牌商還原用戶(hù)在自有渠道的行為軌跡，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)在企業(yè)自有商城、小程序、線(xiàn)下門(mén)店的全鏈路分析，了解用戶(hù)對(duì)渠道的偏好、轉(zhuǎn)化路徑等，后續(xù)可以提供有針對(duì)的激勵(lì)措施。

    案例：OPPO Reno3的Pro級(jí)的防抖功能是解決手抖的超強(qiáng)武器，但是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品新功能“防抖”認(rèn)知較弱，產(chǎn)品功能教育缺乏，同時(shí)在大傳播環(huán)境中消費(fèi)者的注意力分散。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈、3C產(chǎn)品供需過(guò)度飽和的市場(chǎng)環(huán)境下，與消費(fèi)者互動(dòng)溝通并突出新產(chǎn)品功能性?xún)?yōu)勢(shì)是一大難題。要讓“防抖”成為新機(jī)的強(qiáng)大賣(mài)點(diǎn)，核心是讓消費(fèi)者意識(shí)到，Reno3的“防抖”好用且在生活中無(wú)處不在。

    OPPO通過(guò)CDP平臺(tái)構(gòu)建海量的數(shù)據(jù)，快速分析出了百萬(wàn)消費(fèi)者12種常見(jiàn)的“視頻防抖”運(yùn)用場(chǎng)景需求，項(xiàng)目最終的核心營(yíng)銷(xiāo)策略鎖定于傳遞“拍好視頻、先有防抖”的觀念，助力OPPO Reno3系列在用戶(hù)認(rèn)知中樹(shù)立5G視頻手機(jī)的定位，最后大受年輕一代的喜歡。

    2、利用AI+內(nèi)容創(chuàng)意，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率

    在全渠道下，零售品牌商的營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容不斷豐富，從宣傳海報(bào)、電視廣告等傳統(tǒng)廣告形式衍生出H5廣告、朋友圈廣告、信息流廣告、短視頻廣告等適合社交媒體的廣告類(lèi)型。盡管多樣的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容層出不窮，但面對(duì)多層次、碎片化的消費(fèi)者卻變得越來(lái)越難打動(dòng)。如何創(chuàng)造打動(dòng)消費(fèi)者的創(chuàng)意內(nèi)容，是品牌商在創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)中面臨的困局。

    隨著AI技術(shù)日益提高，AI逐步在內(nèi)容創(chuàng)意制作中實(shí)現(xiàn)滲透。通過(guò)提高創(chuàng)意生產(chǎn)效率與準(zhǔn)確率。品牌商可以在小范圍渠道測(cè)試創(chuàng)意內(nèi)容投放效果，通過(guò)持續(xù)評(píng)估尋找最優(yōu)創(chuàng)意。在圖片廣告、文案等創(chuàng)意內(nèi)容領(lǐng)域，AI已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)批量化、自動(dòng)化生產(chǎn)，那些敢運(yùn)用AI技術(shù)提高廣告文案內(nèi)容生產(chǎn)的先行者嘗到甜頭。

    案例：江小白，基本大家都會(huì)想到它的“神文案”，作為網(wǎng)紅白酒品牌，憑借印在瓶身的一系列扎心文案，在年輕消費(fèi)人群中迅速走紅，短短時(shí)間便是迅速崛起，成為白酒行業(yè)不可忽視的一批黑馬。這款售價(jià)二十塊錢(qián)的白酒，迅速搶占大量市場(chǎng)份額，年銷(xiāo)售額達(dá)到五億元。然而你知道嗎？其“神文案”背后是AI技術(shù)在“作怪”。

    “走過(guò)一些彎路，也好過(guò)原地踏步”、“愿十年后，我還給你倒酒，我們還是老友”、“懂的越多，能懂你的就越少”……江小白的文案，一直被業(yè)界視為文案鬼才，而這原因是江小白文案遇上AI技術(shù)，碰撞出的火花。

    而近期，在618網(wǎng)上節(jié)促期間，蘇寧聯(lián)手江小白，研發(fā)上線(xiàn)AI情書(shū)，用AI智能開(kāi)發(fā)技術(shù)，可生成千人千面的專(zhuān)屬AI情書(shū)文案，根據(jù)用戶(hù)自己輸入的姓名，可自動(dòng)生成帶有名字在內(nèi)的文案情詩(shī)，分享朋友圈后好友都可以一起玩，引發(fā)數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友紛紛跟風(fēng)玩起了AI情書(shū)，讓江小白再度“網(wǎng)火”。

    據(jù)悉 目前，阿里媽媽、蘇寧千變banneAI機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)1秒鐘生成20000條短標(biāo)題，且文案風(fēng)格包括描述型、特價(jià)型、功效型、古詩(shī)詞型等多種類(lèi)型標(biāo)題與內(nèi)容，并能全渠道觸達(dá)，遠(yuǎn)強(qiáng)人工。

    3、利用DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）投后評(píng)估，提升廣告投放ROI

    步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者觸點(diǎn)的極度分散，使得品牌廣告的投放效果受到影響。在全渠道下，品牌商需要部署多媒介廣告投放策略，從單一的品牌廣告向品牌、效果廣告協(xié)同轉(zhuǎn)型。如何選擇媒體渠道、提升廣告投放ROI是零售品牌商面臨的挑戰(zhàn)�？衫�用第三方DMP數(shù)據(jù)，通過(guò)采集移動(dòng)應(yīng)用APP數(shù)據(jù)，獲取用戶(hù)年齡、性別、消費(fèi)水平、近期活躍場(chǎng)景、興趣愛(ài)好等標(biāo)簽。品牌商可根據(jù)APP數(shù)據(jù)分析目標(biāo)人群覆蓋較廣的渠道，選擇目標(biāo)人群用戶(hù)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

    案例：小紅書(shū)在KOL種草推文中，附有購(gòu)買(mǎi)商品鏈接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，并同步監(jiān)測(cè)KOL帶貨效果。微信相對(duì)開(kāi)放的生態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造私域流量運(yùn)營(yíng)環(huán)境。而在微盟構(gòu)建的“廣告+小程序”閉環(huán)，在朋友圈投放廣告可幫助商家引流，用戶(hù)點(diǎn)擊廣告可以進(jìn)入小程序商城鏈接，完成購(gòu)買(mǎi)交易的閉環(huán)，小程序購(gòu)買(mǎi)交易沉淀的用戶(hù)數(shù)據(jù)，可作為商家的私域流量資產(chǎn)，為今后的營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)提供支撐。

4、直播電商助力銷(xiāo)售在線(xiàn)化，CRM賦能銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化過(guò)程

    全渠道下，用戶(hù)在線(xiàn)上、線(xiàn)下各觸點(diǎn)留下數(shù)據(jù)，缺乏對(duì)用戶(hù)各觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的管理，將影響銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率。除了原有的銷(xiāo)售跟進(jìn)方式，品牌商需要在多渠道與用戶(hù)保持互動(dòng)，增進(jìn)轉(zhuǎn)化幾率。在提升線(xiàn)上參與度上，零售品牌商可以選擇入駐直播電商，加強(qiáng)直播帶貨。與平臺(tái)電商展示圖片、線(xiàn)下一對(duì)一溝通不同，線(xiàn)上直播可以和直播間的眾多用戶(hù)互動(dòng)，拉近與用戶(hù)之間的距離，而一些限時(shí)折扣措施會(huì)激勵(lì)用戶(hù)下單，從而收獲不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

    案例：當(dāng)前，直播電商迎來(lái)了空前繁榮。各行業(yè)品牌受不時(shí)冒出的疫情的影響，紛紛開(kāi)啟線(xiàn)上直播。通過(guò)直播前滾動(dòng)廣告、紅包等方式進(jìn)行預(yù)熱為直播引流；直播過(guò)程中利用抽獎(jiǎng)、邀約大賽、投票、超強(qiáng)優(yōu)惠刺激等方式引爆直播，鼓勵(lì)用戶(hù)下訂單。直播后商家通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行訂單處理和數(shù)據(jù)分析，基于直播導(dǎo)流到線(xiàn)下門(mén)店核銷(xiāo)，完成店面和直播商城的無(wú)縫融合高效鎖客，提升獲客和業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/P>

    服飾品牌太平鳥(niǎo)大年初四在微信上線(xiàn)直播，到初五在13個(gè)大區(qū)上線(xiàn)滾動(dòng)直播，日均總零售額超800萬(wàn)。家電品牌海爾冰箱在抖音、一直播等平臺(tái)相繼開(kāi)展了3000多場(chǎng)直播，實(shí)現(xiàn)直播2小時(shí)27萬(wàn)銷(xiāo)售額的業(yè)績(jī)。而客單價(jià)較高的房企、車(chē)企也加入直播大軍，寶馬、豐田、福特、比亞迪等汽車(chē)品牌都開(kāi)啟了直播“帶車(chē)”。歐派在直播當(dāng)天的爆品用最大優(yōu)惠力度讓利消費(fèi)者，原價(jià)5888元浴室柜只需要3680元，引爆直播。

    5、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化促進(jìn)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)升級(jí)，提升單客LTV（生命周期總價(jià)值）

    在全渠道下，用戶(hù)在電商、小程序、門(mén)店等多渠道下單購(gòu)買(mǎi)，在不同渠道注冊(cè)成為會(huì)員。然而，不同渠道會(huì)員系統(tǒng)割裂，會(huì)員福利未能實(shí)現(xiàn)跨渠道打通，導(dǎo)致會(huì)員無(wú)法享受全渠道一致的服務(wù)體驗(yàn)。另外，零售品牌商傳統(tǒng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的方式以統(tǒng)一發(fā)送優(yōu)惠券為主，缺乏細(xì)分會(huì)員洞察，運(yùn)營(yíng)方式單一、同質(zhì)化，用戶(hù)普遍活躍度低、流失率高。

    對(duì)此，零售品牌商建立CDP，整合門(mén)店P(guān)OS、小程序、APP、CRM系統(tǒng)等自有數(shù)據(jù)，與天貓、京東等外部電商數(shù)據(jù)對(duì)接，以會(huì)員為核心進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合的運(yùn)營(yíng)。CDP作為會(huì)員運(yùn)營(yíng)的引擎，可以對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分析，包括用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好、消費(fèi)能力、興趣內(nèi)容等方面，為會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略提供支撐。

    案例：天虹借助營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，根據(jù)用戶(hù)行為變化，自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策略。比如，用戶(hù)關(guān)注店鋪后，天虹自動(dòng)向用戶(hù)推送優(yōu)惠券，在優(yōu)惠券到期前，以短信的方式提醒用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。此外，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具可以根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，以用戶(hù)年齡、興趣偏好、活躍場(chǎng)景等標(biāo)簽，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組營(yíng)銷(xiāo)，觸發(fā)不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。在用戶(hù)生日等紀(jì)念日，天虹會(huì)自動(dòng)推送關(guān)懷消息或生日禮包，拉近與用戶(hù)的距離。通過(guò)持續(xù)地運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)活躍度和復(fù)購(gòu)。

    其次，在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，零售品牌商應(yīng)鼓勵(lì)會(huì)員以社交分享裂變的方式，擴(kuò)大會(huì)員流量池、盤(pán)活會(huì)員資產(chǎn)。比如，COCO奶茶推出線(xiàn)下邀請(qǐng)好友喝奶茶、邀請(qǐng)好友代付等活動(dòng)，吸納更多的會(huì)員粉絲，開(kāi)始新一輪會(huì)員運(yùn)營(yíng)

    全渠道賦能品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)趨勢(shì)

    展望未來(lái)，5G、AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)日益發(fā)展，全渠道將展現(xiàn)一個(gè)全新面貌，將進(jìn)一步賦能零售品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    1、未來(lái)全渠道將加快普及新型云ERP管理應(yīng)用，更為網(wǎng)絡(luò)化智能化

    零售業(yè)全渠道零售最主要的特點(diǎn)是“四個(gè)拉通”：線(xiàn)上、線(xiàn)下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)拉通；線(xiàn)上、線(xiàn)下的商品主數(shù)據(jù)拉通；線(xiàn)上、線(xiàn)下的庫(kù)存信息拉通；線(xiàn)上、線(xiàn)下的價(jià)格和促銷(xiāo)策略拉通。

    而為實(shí)現(xiàn)這些“拉通”，零售品牌越來(lái)越多引進(jìn)零售型ERP進(jìn)行統(tǒng)一管理,內(nèi)部管理出現(xiàn)零售業(yè)的“前、中、后臺(tái)”應(yīng)用架構(gòu)，其中中臺(tái)以“訂單管理系統(tǒng)”為核心，而傳統(tǒng)意義的ERP僅保留了后臺(tái)的采購(gòu)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)商結(jié)算等職能。由于多種零售渠道整合，ERP之下全渠道商品計(jì)劃不同于傳統(tǒng)的商品屬性多維度按渠道或店群匯總，而是基于大數(shù)據(jù)和高級(jí)算法，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事件驅(qū)動(dòng)、語(yǔ)義／情緒分析、模式匹配、預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)和聚類(lèi)分析等等功能，基于更加具體的消費(fèi)者行為，產(chǎn)出到單店、單SKU級(jí)的數(shù)量和價(jià)格決策，更利于精確管理與營(yíng)銷(xiāo)。

    可以說(shuō)，未來(lái)零售ERP就是全渠道系統(tǒng)，全渠道加速向ERP演變。這主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

    1）從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò): 智能尋源引擎將自動(dòng)分解客戶(hù)訂單的每個(gè)行項(xiàng)目，在擴(kuò)展企業(yè)范圍內(nèi)尋找可交付庫(kù)存，協(xié)調(diào)來(lái)源的最佳組合；從業(yè)務(wù)流程到應(yīng)需智能，不是計(jì)劃驅(qū)動(dòng)、而是用戶(hù)驅(qū)動(dòng)；2）財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)松耦合：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里的業(yè)務(wù)行為將是跨越企業(yè)的實(shí)時(shí)交易，業(yè)務(wù)基于設(shè)定的規(guī)則發(fā)生，而財(cái)務(wù)關(guān)系將更靈活，通過(guò)結(jié)算處理異步發(fā)生；未來(lái)，區(qū)塊鏈技術(shù)甚至?xí)�給生態(tài)系統(tǒng)中的交易干系方帶來(lái)財(cái)務(wù)處理及金融關(guān)系的革命性變化。

    在未來(lái)，企業(yè)自有中臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)消失，前中后臺(tái)完全融合到云里，零售商業(yè)生態(tài)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是云中的一部分。未來(lái)的全渠道零售建設(shè)路徑和今天ERP建設(shè)路徑不相同：過(guò)去的ERP是從企業(yè)計(jì)劃和管理控制視角，以流程設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)實(shí)施，全渠道時(shí)代，將是以消費(fèi)者為核心，企業(yè)不斷推出新的零售服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)建設(shè)將更具有互聯(lián)網(wǎng)化特點(diǎn)，基于原型快速迭代，開(kāi)發(fā)智能運(yùn)維緊密結(jié)合。

    2、全渠道將向供應(yīng)鏈全面滲透延伸，“一盤(pán)貨”供應(yīng)模式將成競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)

    在傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道下，一個(gè)品牌商對(duì)應(yīng)多個(gè)渠道、多個(gè)供應(yīng)鏈分支、多個(gè)庫(kù)存點(diǎn)，從生產(chǎn)到流通直至消費(fèi)整個(gè)過(guò)程中重復(fù)職能較多，基本每一個(gè)層級(jí)都會(huì)承擔(dān)銷(xiāo)售、存貨和資金周轉(zhuǎn)的壓力，效率相對(duì)低下，且不利于上下游協(xié)調(diào)和統(tǒng)一管理。在數(shù)據(jù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，扁平化的快速流通已是大勢(shì)所趨。反復(fù)多變的疫情讓零售品牌商一頭連接工廠、一頭連接用戶(hù)，以極大壓縮渠道與信息成本，從而引發(fā)從剛性生產(chǎn)到柔性生產(chǎn)的供給側(cè)變革，“一盤(pán)貨”供應(yīng)模式成為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。

    “一盤(pán)貨”模式即在全鏈條、全渠道數(shù)字化基礎(chǔ)上，一個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)包括線(xiàn)上線(xiàn)下的所有銷(xiāo)售渠道共享一個(gè)庫(kù)存，區(qū)域內(nèi)每一個(gè)訂單（BC一體）都能以更少物流次數(shù)、最低成本、最個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)完成履約。具體而言，“一盤(pán)貨”的實(shí)現(xiàn)主要有三種形態(tài)：第一，品牌商與經(jīng)銷(xiāo)商線(xiàn)下一盤(pán)貨；第二，廣域電商與近場(chǎng)電商一盤(pán)貨；線(xiàn)上與線(xiàn)下一盤(pán)貨，為客戶(hù)提供電商、直營(yíng)、KA、流通、新零售等所有渠道的一盤(pán)貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享、統(tǒng)一調(diào)配。目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈已進(jìn)入3.0時(shí)代，追求全渠道一盤(pán)貨，用無(wú)限低的庫(kù)存（趨向零庫(kù)存）來(lái)滿(mǎn)足多渠道的供應(yīng)，這種極低的庫(kù)存代表后臺(tái)有非常敏捷的供應(yīng)鏈的協(xié)同系統(tǒng)，有非常高效的渠道的整合庫(kù)存整合能力，每個(gè)倉(cāng)點(diǎn)的多渠道有著強(qiáng)大的交付能力，商品能快速實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一化、全渠道訂單一體化、物流可視化，高效助力企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)。

    3、無(wú)人店打造新競(jìng)爭(zhēng)力

    提升消費(fèi)體驗(yàn)是無(wú)人零售的著力點(diǎn)，在線(xiàn)上無(wú)人零售店通過(guò)通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行消費(fèi)場(chǎng)景化布、VR技術(shù)等，使消費(fèi)者足不出戶(hù)便可以體驗(yàn)到真實(shí)的購(gòu)物感受，讓消費(fèi)者真實(shí)感受到商品的細(xì)節(jié)和質(zhì)量，通過(guò)模擬真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)可以極大提升其購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)到刺激到店消費(fèi)的目的。

    長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)線(xiàn)下零售一直飽受人工、庫(kù)存、租金等各種成本費(fèi)用的拖累，而無(wú)人零售作為線(xiàn)下零售的互聯(lián)網(wǎng)化新趨勢(shì)，可以有效節(jié)約人工成本、庫(kù)存空間，并且通過(guò)全自助化的購(gòu)物體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的服務(wù)窗口。

    4、5G將不斷創(chuàng)造全新消費(fèi)場(chǎng)景，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)

    5G作為高帶寬、低時(shí)延、廣連接特征的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，使得萬(wàn)物互聯(lián)成為可能，賦能智能設(shè)備的數(shù)據(jù)集合、連接和交互，為消費(fèi)者創(chuàng)造新的購(gòu)物場(chǎng)景，變革消費(fèi)體驗(yàn)。

    首先，5G在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用將進(jìn)一步加深全渠道趨勢(shì)，新的消費(fèi)場(chǎng)景出現(xiàn)，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程將融合更多的渠道。比如智能家居等終端設(shè)備可以為消費(fèi)者創(chuàng)造新的購(gòu)物場(chǎng)景，成為新的流量入口。智能家居留下的用戶(hù)數(shù)據(jù)，可以與用戶(hù)在移動(dòng)端、PC端的數(shù)據(jù)打通，形成統(tǒng)一用戶(hù)畫(huà)像，根據(jù)用戶(hù)偏好在不同渠道精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)。

    其次，5G將賦能VR/AR技術(shù)的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供更真實(shí)的商品展示和互動(dòng)體驗(yàn)功能。比如，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)試穿潮流服飾、試駕汽車(chē)、全景環(huán)繞看房等，甚至可以與銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣將迎來(lái)新的變革，用戶(hù)購(gòu)物旅程涉及的場(chǎng)景更豐富多元。

    另外，5G將加強(qiáng)智能攝像頭、傳感器等設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集的能力，能對(duì)商品、消費(fèi)者行為等線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)行更大規(guī)模和更細(xì)顆粒度的采集和分析，與消費(fèi)者線(xiàn)上數(shù)據(jù)融合補(bǔ)全用戶(hù)畫(huà)像，依據(jù)用戶(hù)活躍場(chǎng)景及用戶(hù)畫(huà)像精準(zhǔn)推送廣告及活動(dòng)信息。

    結(jié)語(yǔ)：全渠道發(fā)展中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

    隨著5G日益普及，直播、短視頻加快流行，AI、VR風(fēng)起云涌將繼續(xù)助推各種渠道互相組合、相互彌補(bǔ)。消費(fèi)者不僅在商品需求上早已呈現(xiàn)出多元化，且在購(gòu)物手段上也開(kāi)始追求多樣化。當(dāng)前，作為一個(gè)零售品牌商、分銷(xiāo)商、服務(wù)商，要成功啟動(dòng)全渠道運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)：

    一是商業(yè)定位問(wèn)題。要思考如何做到真正意義上把零售和供應(yīng)體系分開(kāi)，就是品牌、品牌供應(yīng)商和零售商，三種角色各自在這個(gè)體系里面有什么樣的決策定位。

    二是B和C貫通，后臺(tái)統(tǒng)一供銷(xiāo)。通過(guò)近幾年的努力，目前天貓供銷(xiāo)平臺(tái)已經(jīng)基本可以把后臺(tái)供應(yīng)體系和天貓、淘寶零售店鋪非常通暢地連接在一起。

    三是渠道可視，渠道授權(quán)統(tǒng)一管理，包括渠道商品、經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力等等，都需向品牌商開(kāi)放。

    四是數(shù)據(jù)要透明打通，品牌數(shù)據(jù)、行業(yè)、渠道、商品數(shù)據(jù)分層透明、互通。這方面，目前已經(jīng)在商家身上開(kāi)始應(yīng)用，天貓供銷(xiāo)平臺(tái)已可做到直接跟供應(yīng)商的數(shù)據(jù)打通。

    五是開(kāi)放和供應(yīng)鏈的協(xié)同。以店鋪為核心的運(yùn)營(yíng)支撐起目前的市場(chǎng)，所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向全渠道時(shí)，同樣需要有一個(gè)支撐。這個(gè)支撐就是打通各種倉(cāng)(包括虛擬倉(cāng))，渠道產(chǎn)品、庫(kù)存等的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)“一盤(pán)貨”供應(yīng)模式。

    六是依托供銷(xiāo)，形成共享、共舉、共贏的生態(tài)圈。品牌商到消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)將是生態(tài)圈形成的主干。由于從單店轉(zhuǎn)向全渠道運(yùn)營(yíng)，服務(wù)商、品牌商、渠道商和消費(fèi)者之間的利益分配結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化，而如何使之均衡是一關(guān)鍵。