聚焦客戶服務(wù)，整合行業(yè)資源︱洲明推出LED顯示行業(yè)共享服務(wù)平臺

    近日，洲明打造的LED顯示行業(yè)共享服務(wù)平臺正式上線。洲明共享服務(wù)平臺的啟用，將有力推動洲明客戶服務(wù)保障的再度升級，打造更好的全球服務(wù)體系；同時，平臺開啟了對LED行業(yè)服務(wù)資源的有效整合，通過搭建技術(shù)工程師職業(yè)規(guī)劃與成長平臺，促進行業(yè)的整體發(fā)展與進步。

洲明共享服務(wù)平臺網(wǎng)站界面
（圖片來源：洲明官網(wǎng)，下同）

想客戶所想，急客戶所急

    對消費者而言，與產(chǎn)品品質(zhì)一樣，服務(wù)品質(zhì)也直接影響著消費體驗。一直以來，由于LED顯示行業(yè)的特殊性，項目距離、維修成本等問題或多或少影響著客戶維修服務(wù)的時效性與滿意度。如何為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的一站式響應(yīng)服務(wù)，一直是洲明高度重視的研究課題。

    洲明共享服務(wù)平臺的上線，將很好地解決行業(yè)售后服務(wù)痛點。

洲明共享服務(wù)平臺“快捷服務(wù)”功能一覽

    平臺上線后，客戶只需通過平臺微信公眾號——“洲明服務(wù)平臺”或洲明共享服務(wù)平臺網(wǎng)站，即可在線完成一鍵報修。洲明服務(wù)人員在后臺了解客戶訴求后，即會第一時間安排客戶附近的技術(shù)工程師提供上門維修與現(xiàn)場保障，時效性大幅提升�？蛻敉ㄟ^共享服務(wù)平臺可對服務(wù)進度實時追蹤，并可對服務(wù)質(zhì)量進行在線評價，方便服務(wù)工作的持續(xù)改進。

    此外，客戶還可在平臺選擇“物品返修服務(wù)”。客戶只需將返修備件寄送至指定服務(wù)網(wǎng)點，洲明服務(wù)人員即會自動完成維修與寄還客戶環(huán)節(jié)，全程高效可控、安全便捷。

整合行業(yè)資源，儲備行業(yè)人才

    究竟洲明共享服務(wù)平臺是如何實現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的一站式響應(yīng)服務(wù)的呢？答案就是洲明首創(chuàng)的“工程師之家”服務(wù)體系。

洲明共享服務(wù)平臺“工程師之家”注冊信息一覽

    “工程師之家”是洲明打造的LED技術(shù)工程師注冊、培訓(xùn)、認證以及派單一體化系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，LED技術(shù)工程師可以個人、團體、企業(yè)等主體提交注冊信息，并就個人技能信息、從事LED顯示屏的行業(yè)信息以及可接服務(wù)區(qū)域進行備案。

    當用戶提出維修需求時，平臺即可通過LED產(chǎn)品品牌、控制系統(tǒng)、外圍設(shè)備以及用戶所在區(qū)域等關(guān)鍵信息，自動匹配在“工程師之家”注冊的LED技術(shù)工程師進行派單，在快速響應(yīng)客戶訴求的同時，實現(xiàn)注冊技術(shù)工程師創(chuàng)收。

洲明共享服務(wù)平臺“工程師”功能一覽

    此外，平臺還可為注冊工程師提供全面的技能培訓(xùn)、認證服務(wù)，助力工程師技能水平的不斷提升。可以說，洲明共享服務(wù)平臺不僅是廣大LED技術(shù)工程師的創(chuàng)收平臺，還將是重要的LED行業(yè)發(fā)展人才儲備池。

    未來，洲明共享服務(wù)平臺將努力實現(xiàn)LED行業(yè)全覆蓋——無論用戶使用何種品牌的LED顯示產(chǎn)品，平臺都能提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)、可控的服務(wù)，從而提升LED行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，助推LED行業(yè)整體發(fā)展。