至真服務(wù)體系——艾比森背后的力量

    2018年上半年艾比森收入同比增長65%，創(chuàng)銷售新高，歸屬于上市公司凈利潤同比增長189%-212%。在這組數(shù)據(jù)背后，讓大家津津樂道的大多是艾比森的產(chǎn)品品質(zhì)。然而，艾比森的至真服務(wù)也是重中之重。

    據(jù)了解，行業(yè)很多顯示屏制造商，缺乏規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)與完善的服務(wù)機(jī)制，導(dǎo)致很多產(chǎn)品銷售出去便不了了之。

    艾比森則以發(fā)展的眼光看待和把握客戶需求的關(guān)鍵要素，聚焦客戶本身，以客戶為中心，以客戶的高端體驗(yàn)為支點(diǎn)，建立求真務(wù)實(shí)的完善服務(wù)體系。并找到了正確的方向，確立了“至真LED顯示屏應(yīng)用與服務(wù)提供商”的市場定位。

    在客戶服務(wù)上，艾比森已經(jīng)深耕多年。18年來，艾比森為這個(gè)世界綻放3萬多處至真光彩，居于人前的高品質(zhì)產(chǎn)品備受贊美，背后的至真服務(wù)同樣功不可沒！

 
    每一處至真光彩，就是艾比森對至真的持續(xù)追求結(jié)合國際領(lǐng)先的制造，并融合艾比森對客戶用心的真誠服務(wù)，用極致、嚴(yán)謹(jǐn)和精進(jìn)讓客戶想要的需求成為現(xiàn)實(shí)。甚至去預(yù)知客戶的需求，讓客戶的每一次體驗(yàn)超出期望的意外。

    為了客戶每一次的體驗(yàn)都能充滿艾比森精誠所至的驚喜，艾比森從售前客戶信息收集分析、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、售后維護(hù)等，方方面面聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)、困難、挑戰(zhàn)和壓力，建立客戶服務(wù)規(guī)范體系、服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制、IT系統(tǒng)平臺監(jiān)管機(jī)制等，連接各個(gè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)，起到協(xié)同效應(yīng)，為用戶提供更多維度、更深化的體驗(yàn)。

全球化服務(wù)體系
規(guī)范化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

    艾比森擁有一支全球化的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了一個(gè)完善、高效的主動(dòng)化全球服務(wù)體系，并制定規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

    涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實(shí)施、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)等全階段，通過遠(yuǎn)程支持、技術(shù)咨詢、預(yù)維護(hù)、上門維修以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，制定客戶服務(wù)管理體系和制度流程，滿足客戶在不同階段的需求，同時(shí)確定責(zé)任人，對最終改善結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋。

首創(chuàng)ACE、ACA服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制
打造LED顯示屏行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    2014年，艾比森在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)了ACE、ACA工程師認(rèn)證體系，服務(wù)模式創(chuàng)行業(yè)先河。

    ACE不僅自己培養(yǎng)艾比森自己的服務(wù)工程師，還幫助客戶培養(yǎng)服務(wù)工程師。目前已經(jīng)形成了客戶服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)，能夠快速響應(yīng)全球各地本地化服務(wù)，打造LED行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

    截止至2017年，已在全球范圍內(nèi)認(rèn)證了986名ACE技術(shù)工程師，創(chuàng)立了唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)。ACE認(rèn)證工程師有效提高了運(yùn)營商的服務(wù)能力和艾比森的全球服務(wù)能力。

    ACA主要是針對艾比森內(nèi)部工程師的培訓(xùn)，以“迅速解決客戶端問題”為目標(biāo)，通過客服體系任職資格考評定期對人員從能力、態(tài)度、貢獻(xiàn)三個(gè)大維度進(jìn)行評級，同時(shí)建立明確晉升的通道，完善人員橫向和縱向流動(dòng)的機(jī)制，提升整體的專業(yè)技能，為客戶服務(wù)提供保障。

ASC系統(tǒng)平臺建設(shè)
解決了服務(wù)高效管理的問題

    艾比森全球服務(wù)體系是一個(gè)龐大的工程，擁有非常龐大的數(shù)據(jù)資源。為了更加規(guī)范、高效地提供有質(zhì)量的服務(wù)，艾比森在2015年自主開發(fā)了ASC IT系統(tǒng)服務(wù)管理平臺。

艾比森全球工程師實(shí)時(shí)分布監(jiān)控

    ASC相當(dāng)于艾比森的全球客戶檔案庫，將客戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)困難點(diǎn)等資料整合在一起，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供決策和數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)智能化管理。

    通過這個(gè)平臺，還可以監(jiān)督艾比森全球各地各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程以及服務(wù)質(zhì)量，也能快速了解艾比森任意地區(qū)、任何產(chǎn)品的運(yùn)營情況，以便快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶最后一公里的問題。

    依靠創(chuàng)新服務(wù)模式和體系艾比森換來了客戶實(shí)實(shí)在在的口碑和信任。艾比森不僅提供基于客戶需求的專業(yè)級服務(wù)，同時(shí)也提高了客戶工程師的服務(wù)水平。開拓了更多工程師在顯示屏領(lǐng)域的運(yùn)用，在職業(yè)生涯中也多一項(xiàng)從業(yè)資質(zhì)，這無疑能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。

    我們有理由相信，在“真”文化的引領(lǐng)下，艾比森不僅用專業(yè)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，也將用不斷完善的服務(wù)體系推進(jìn)行業(yè)走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。