TCL SCBC變革從人開(kāi)始，企業(yè)文化價(jià)值觀——以客戶為中心

    對(duì)于SCBC而言，真正的變革從人開(kāi)始。SCBC的企業(yè)文化價(jià)值觀——以客戶為中心，以?shī)^斗者為本。動(dòng)態(tài)君為此專訪了SCBC管理團(tuán)隊(duì)。

    申哲：以人均十萬(wàn)臺(tái)規(guī)模規(guī)劃任務(wù)

    申哲是SCBC銷售中心總經(jīng)理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域客戶。他表示，SCBC銷售團(tuán)隊(duì)是一支有自信的團(tuán)隊(duì)，銷售中心以人均十萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模規(guī)劃任務(wù)，區(qū)域客戶今年有望突破410萬(wàn)臺(tái)。目前，SCBC區(qū)域客戶覆蓋130多個(gè)國(guó)家，僅智能機(jī)在拉美占據(jù)近70%-80%的市場(chǎng)份額。

    自信來(lái)自于團(tuán)隊(duì)。在銷售中心，執(zhí)行經(jīng)理、部門(mén)長(zhǎng)、總監(jiān)形成“三道鎖”，緊緊鎖住業(yè)績(jī)不放松。執(zhí)行經(jīng)理人均銷量要達(dá)到30萬(wàn)臺(tái)，部門(mén)長(zhǎng)是50萬(wàn)臺(tái)，總監(jiān)是100萬(wàn)臺(tái)�！叭�道鎖”由此將業(yè)務(wù)銷量握在手里。

    自信來(lái)自客戶。今年，SCBC在杭州舉辦G20經(jīng)銷商大會(huì)，這是中國(guó)大陸ODM廠家第一次舉辦全球經(jīng)銷商大會(huì)，吸引了90余位海內(nèi)外客戶代表到場(chǎng)�？蛻敉ㄟ^(guò)這次機(jī)會(huì)，可以充分了解SCBC的產(chǎn)品特點(diǎn)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。“SCBC研產(chǎn)銷一體化的管理體系以及品牌化經(jīng)營(yíng)ODM業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略特色，也讓客戶對(duì)我們信心滿滿”。

    劉鵬：戰(zhàn)略客戶機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

    劉鵬是銷售中心副總經(jīng)理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶。他表示戰(zhàn)略客戶規(guī)模大，采購(gòu)數(shù)量多，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，對(duì)代工企業(yè)的工業(yè)能力要求非常高。這就要求銷售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要完整，懂銷售，懂項(xiàng)目管理，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈管理、工廠現(xiàn)場(chǎng)管理也要做到心中有數(shù)。面對(duì)客戶提出的各種需求，都能及時(shí)專業(yè)的響應(yīng)。

    跟客戶的合作過(guò)程中，不少客戶擔(dān)心與SCBC合作是否會(huì)給自己培養(yǎng)出一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)者？“我們就需要不斷宣貫SCBC的經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，SCBC以客戶為中心，擁有大陸代工企業(yè)中最完善的項(xiàng)目管理體系，TCL垂直產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)筍CBC具備屏資源的優(yōu)勢(shì)支持。讓客戶認(rèn)同我們的價(jià)值，一起尋找戰(zhàn)略匹配點(diǎn)，我們要讓客戶知道，只要您認(rèn)同SCBC，我們就可以與您一起實(shí)現(xiàn)雙贏，SCBC愿意與客戶一起成長(zhǎng)”。

    SCBC目前有近20余個(gè)戰(zhàn)略客戶，其中不乏百萬(wàn)級(jí)客戶。在北美、亞洲、俄羅斯還是有很大機(jī)會(huì)的。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同樣不容小覷，互聯(lián)網(wǎng)品牌急需一個(gè)有豐富跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的代工企業(yè)協(xié)助出海。劉鵬認(rèn)為機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

    彭秀峰：品牌化經(jīng)營(yíng)ODM

    彭秀峰是產(chǎn)品中心總經(jīng)理。他表示，滿足客戶的要求，是ODM企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。 為此，SCBC提出“品牌化經(jīng)營(yíng)ODM”的戰(zhàn)略，即為客戶提供產(chǎn)品以外的額外服務(wù)，成為客戶的“Brand Partner”，以幫助客戶增大銷售，從而增加客戶的粘性。

    彭秀峰認(rèn)為，和其他的ODM廠商相比，SCBC不僅在效率、資源上存在優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品力上也更為突出。在品牌服務(wù)上，為了服務(wù)眾多訂單小、品種多的客戶，產(chǎn)品中心組建了一個(gè)只有6人的ID、UI及視覺(jué)推廣團(tuán)隊(duì)，為客戶制作通用的品牌推廣圖文資料和推廣思路，客戶只要稍加修改就可以使用；在產(chǎn)品上，產(chǎn)品中心綜合客戶的需求及對(duì)行業(yè)、技術(shù)的預(yù)判，系統(tǒng)規(guī)劃了高中低三個(gè)檔次的產(chǎn)品系列，為客戶整體導(dǎo)入產(chǎn)品線，以全方位支持客戶在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)。

    李尚云、張?zhí)┡d：客戶心中建品牌

    設(shè)計(jì)中心的李尚云和張?zhí)┡d是合作多年的搭檔，前者是設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理，后者是總工程師。目前李尚云負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，張?zhí)┡d主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面的工作，各有側(cè)重。他們深知，他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品不僅要滿足客戶的需求，還要在客戶心中樹(shù)立起TCL的品牌，這要求SCBC的產(chǎn)品不僅在市場(chǎng)上要是最優(yōu)產(chǎn)品，價(jià)格也要最有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這個(gè)思路，設(shè)計(jì)中心的整體策略是，在低端產(chǎn)品上一定要做到極致，在中高端產(chǎn)品上則要做開(kāi)創(chuàng)性研究。

    2017年上半年，SCBC推出的猛禽系列32吋機(jī)型是行業(yè)首創(chuàng)的無(wú)膠框模組設(shè)計(jì)，整機(jī)一共只有7個(gè)螺絲，不僅外觀精美、生產(chǎn)效率也更高，推出不到半年已銷售了上百萬(wàn)臺(tái)。而最新推出的高端S800系列產(chǎn)品，采用無(wú)邊框、無(wú)螺釘、無(wú)縫折彎的設(shè)計(jì)，厚度僅有6.4mm，是業(yè)界最薄，已經(jīng)取得了來(lái)自國(guó)內(nèi)外不少客戶的訂單。

    為了在客戶的彈性要求、組織高效運(yùn)作、產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定上達(dá)成最優(yōu)解，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，SCBC采用了一套產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略。在SCBCSHOWROOM產(chǎn)品看板臺(tái)上，擺放著不同顏色、形狀、材質(zhì)的底座與邊框、多種設(shè)計(jì)感的裝飾片，不同操作體驗(yàn)的UI，不同產(chǎn)品特性的喇叭等等，客戶只需要在其中任意搭配即可創(chuàng)造出一款獨(dú)一無(wú)二的彩電。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略不僅讓客戶的選擇更靈活、更差異化，同時(shí)也提高了SCBC內(nèi)部組織的效率、減少了庫(kù)存損耗。

    牛海龍：一體化供應(yīng)鏈管理是客戶選擇

    供應(yīng)鏈管理中心總經(jīng)理牛海龍表示，不同的客戶對(duì)廠商的要求各不相同，只有一體化的供應(yīng)鏈管理才能迅速應(yīng)對(duì)各種客戶的差異化需求。SCBC供應(yīng)鏈管理中心的工作職能覆蓋了從業(yè)務(wù)項(xiàng)目前期洽談到產(chǎn)品出貨的全流程，是一體化的供應(yīng)鏈管理。

    供應(yīng)鏈管理中心有三大要求：首先，供應(yīng)鏈人員要跟著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起跑業(yè)務(wù)；其次，協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系；第三是要牽引各業(yè)務(wù)部同時(shí)高效完成項(xiàng)目。

    羅小升：老基地，高效率

    SCBC中國(guó)制造中心總經(jīng)理羅小升表示，如何控制成本、提升效率是ODM工廠的“命門(mén)”。中國(guó)制造中心目前的產(chǎn)能比當(dāng)初建廠時(shí)的設(shè)計(jì)產(chǎn)能提高了近5倍。工廠把生產(chǎn)空間立體打通，形成了一個(gè)科學(xué)、聯(lián)通的物流布局，減少生產(chǎn)過(guò)程中不必要的物流損耗；車間通過(guò)技術(shù)改造，“擠”進(jìn)了若干條新的生產(chǎn)線，并導(dǎo)入了數(shù)十項(xiàng)生產(chǎn)自動(dòng)化項(xiàng)目，從而提升產(chǎn)能和效率。

    此外羅小升要求用工必須人盡其用。通過(guò)公司提供的阿米巴V值管理工具，中國(guó)制造中心精準(zhǔn)用工，對(duì)工人進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；同時(shí)狠抓生產(chǎn)線班組建設(shè)，要求線長(zhǎng)不僅要懂管理，更要懂得現(xiàn)場(chǎng)的工藝技術(shù)，技術(shù)人員5分鐘內(nèi)能處理的問(wèn)題，線長(zhǎng)必須會(huì)解決。

    目前，SCBC的年產(chǎn)能已達(dá)700萬(wàn)臺(tái)液晶電視，幾乎做到了行業(yè)單位面積產(chǎn)出最高。

    陳傳倫：最像中國(guó)工廠的外國(guó)工廠

    SCBC海外制造中心總經(jīng)理陳傳倫在TCL已經(jīng)工作10年了，其中大部分的時(shí)間在海外工廠，擁有豐富的跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。SCBC現(xiàn)有波蘭、墨西哥兩個(gè)海外工廠，分別輻射歐洲和北美市場(chǎng)，為了配合“一帶一路”戰(zhàn)略，成都工廠目前也劃歸海外制造中心管理。

    陳傳倫從客戶意識(shí)入手，潛移默化，逐漸讓外籍員工理解到：唯有服務(wù)好客戶，工廠才能有訂單，才能提供更多工作機(jī)會(huì)，員工才能獲得更好的收入。在符合當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)的情況下，工廠與工會(huì)、員工提前溝通，根據(jù)彩電生產(chǎn)的淡旺季特點(diǎn)，彈性安排員工的休假和工期。在此基礎(chǔ)上，海外工廠的文化宣傳也與國(guó)內(nèi)同步，讓海外員工也能同步了解TCL的企業(yè)文化變革。

    這些措施均取得了不錯(cuò)的效果，SCBC海外工廠的效率大幅提升，每臺(tái)電視的制造成本，相較2011年降低了2/3以上，員工的收入也隨著工廠效益的提升穩(wěn)步上漲。就連央視記者到波蘭工廠采訪時(shí)都盛贊道：“這是一個(gè)最像中國(guó)工廠的外國(guó)工廠”。

    楊勝鋒：輸出效率 提升競(jìng)爭(zhēng)力

    SCBC運(yùn)營(yíng)管理中心下設(shè)運(yùn)營(yíng)管理部、項(xiàng)目管理部、信息管理部。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、績(jī)效、政策、重大項(xiàng)目等管理與規(guī)劃。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品量產(chǎn)前，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)公司資源，確保項(xiàng)目在客戶要求的時(shí)間里滿足客戶的需求。信息管理部是用信息化智能管理系統(tǒng)讓公司在全球范圍內(nèi)協(xié)同高效辦公。三個(gè)部門(mén)承載著整個(gè)公司的基礎(chǔ)型工程，協(xié)同各中心進(jìn)行跨部門(mén)跨時(shí)空協(xié)作。運(yùn)營(yíng)管理中心副總經(jīng)理?xiàng)顒黉h表示，運(yùn)營(yíng)管理中心的工作目標(biāo)就是輸出效率，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

    隨著潼湖模組整機(jī)一體化項(xiàng)目逐步落成，在新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，SCBC業(yè)務(wù)的產(chǎn)能規(guī)劃將達(dá)至2000萬(wàn)臺(tái)。在這個(gè)智能制造園區(qū)里，華星光電與多媒體將形成計(jì)劃、生產(chǎn)制造、物流的高度一體化精益協(xié)同，這將是進(jìn)一步提升SCBC行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力支持。SCBC的未來(lái)值得期待！未來(lái)市場(chǎng)一定會(huì)給他們一塊金招牌，一塊屬于SCBC的工業(yè)品牌。