那些網(wǎng)購無法取代的真實交互

    想象一下，Shelby就是美國眾多購物者的縮影。她既喜歡到實體店購物，又時常利用網(wǎng)購的便利來通過平板電腦或手機在網(wǎng)上訂購一些訂購家居用品。

    Shelby，一位35歲的平面設(shè)計師，非常享受線下購物帶來的樂趣，因為她喜歡在購買前看到和觸摸一件物品，而且也有機會在當(dāng)天將她夢寐以求的物品帶回家。

    簡而言之，她就是零售商口中最理想的客戶形象。Pew研究中心的一項研究表明，79%的美國人會進行網(wǎng)購，高于2000年的22％。雖然像Shelby這樣的消費者喜歡實體店，但越來越多的人聲稱會定期進行在線購物。 報告指出，43％的人每月網(wǎng)購一次貨多次。

    顯然，傳統(tǒng)零售商面臨著威脅和機遇。面對新興的在線趨勢，例如無人機交付和一鍵式重新排序選項（包括Amazon?Dash），威脅正在變得無關(guān)緊要。有機會利用創(chuàng)新的消費者觸發(fā)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，將像Shelby這樣的購物者的購物體驗轉(zhuǎn)變成一個沉浸式的定制內(nèi)容和無縫產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的新世界。

    誘導(dǎo)購買

    RFID（無線射頻識別）標(biāo)簽，面部識別系統(tǒng)和藍牙信標(biāo)與實體店內(nèi)的交互式屏幕、智能互動設(shè)備共同協(xié)作，提供全面、整體的綜合購物體驗。例如，典型的觸發(fā)器可能會在購物者接近時激活屏幕。購物者受到歡迎，根據(jù)設(shè)定的性別和年齡參數(shù)提供個性化折扣，并提供有關(guān)新產(chǎn)品的建議。這一過程在商店與產(chǎn)品交互時繼續(xù)進行。通過整合RFID解決方案，該品牌可以通過顯示更多信息、匹配配件、甚至簡化購物流程來提升購物體驗。

    通過使用觸發(fā)設(shè)備，商店能夠更好地了解和跟蹤客戶的交互情況，以確切了解客戶瀏覽特定區(qū)域或產(chǎn)品線的時間。觸發(fā)設(shè)備甚至可以確定購物者的年齡和性別。所有這些數(shù)據(jù)將為更有效的店內(nèi)營銷提供更好的洞察力。使用強大的數(shù)據(jù)分析，零售商可以輕松了解任何特定人口訪問商店的時間和頻率，以什么產(chǎn)品最受歡迎，從而最大限度地提高銷售層面上每個營銷流程的投資回報率。

    皆為體驗

    如今的購物者都很積極。急切的店員從商店后面取回一件又一件的商品以供顧客審查的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，購物者希望看到他們面前的所有選擇，他們希望完全獲得產(chǎn)品信息，包括技術(shù)規(guī)格和客戶評論。

    據(jù)研究，“近60%（59%）的美國人在店內(nèi)購物時會打電話與好友討論他們所要購買產(chǎn)品的線上評論”。

    據(jù)Pew?Research表示，“近六分之一的美國人（59％）表示，他們在商店內(nèi)使用手機打電話或給某人打電話，討論他們正在考慮購買的商品。此外，62％的18到49歲的購物者已經(jīng)使用手機查找他們正在考慮購買東西的在線評論，或者看看他們能否在網(wǎng)上找到更實惠的價格”。

    成功的零售商正在采用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶提供身臨其境的體驗，并幫助客戶避免長時間的結(jié)帳排隊。而隨著智能設(shè)備和NFC支付選項的不斷發(fā)展，零售商必須通過檢查潛在的瓶頸來革新方法，以吸引消費者。

    通過在整個商店部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，零售商可以與購物者的移動設(shè)備進行交互，并使用實時指標(biāo)為購物者提供每個結(jié)帳排隊等候隊伍的預(yù)計等待時間。 一些零售商店將技術(shù)進一步推進，使客戶能夠使用自己的手機進行掃描和購買。 這些創(chuàng)新不僅可以提高交易速度，而且為零售商提供了了解消費者和增強整體體驗的實時指標(biāo)。

    如果智能手機應(yīng)用程序不可行，零售商可以使用自助終端和交互式數(shù)字標(biāo)牌解決方案來進一步提高整體消費者體驗。像56iq數(shù)字標(biāo)牌這樣既擁有強大的系統(tǒng)功能和豐富的智能互動應(yīng)用，更具備優(yōu)越的兼容性和擴展性，對于新增交互功能、接入社交互動應(yīng)用都毫無阻礙，且升級成本非常低，是零售用戶的首選。

    供貨商的選擇？

    隨著在線商業(yè)供應(yīng)商持續(xù)開展讓消費者在家里和商店以外購物的活動以來，實體零售商將不得不加進努力，以保持像 Shelby比這樣的供應(yīng)商的每周穩(wěn)定供貨量。而為了促進消費者的二次造訪，零售商們必須讓每一次旅行都成為令人難忘的身臨其境的體驗。

    配備各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備的商店，無線射頻識別技術(shù)和深潛數(shù)據(jù)分析是實現(xiàn)客戶忠誠度2.0版本的唯一途徑。好消息？雖然這絕對需要進行投資，但創(chuàng)建“智能”商店可以提供即時和可衡量的投資回報率，而對于愿意為時間和人力資源進行投入的商店，建立牢固的互動關(guān)系，這也不是通過輕按幾下鼠標(biāo)就能取代的。