數(shù)字標(biāo)牌之三大自助服務(wù)法寶

    在為Digital Signage Today撰文之前，我為它的姊妹出版社 Kiosk Marketplace寫了文章。過去，我曾撰文研究過數(shù)字標(biāo)牌和自助終端之間的異同之處。然而，我至今仍未發(fā)現(xiàn)自助終端的經(jīng)驗如何適用到數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)中。隨著數(shù)字標(biāo)牌互動性能增強(qiáng)、單相溝通工具的減少，牢記這些法寶、經(jīng)驗，也就更加重要。 

    簡易可用 

    如果一個終端公司創(chuàng)建設(shè)計了一個不良用戶界面，客戶可能不會留意。 

    舉個例子，如果用戶不得不在零售終端上翻找?guī)醉摬拍苷业叫膬x物品，那么，他們很可能會變得沮喪、失望。 

    同樣原則適用于菜單板等數(shù)字標(biāo)牌部署。例如，如果菜單板內(nèi)容循環(huán)過快，用戶可能會失望；如果過慢，消費者們寧愿看一看傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單。 

    定制體驗 

    市場預(yù)測情報公司AgilOne發(fā)現(xiàn)，超過70%的消費者期待更加個性化的品牌體驗。而在很多方面，自助終端也在逐漸適應(yīng)這一需求。例如，Card Isle正通過自助服務(wù)一體機(jī)來解決賀卡定制。 

    對于數(shù)字標(biāo)牌而言，這類定制功能可應(yīng)用到多個方面。在內(nèi)容層面，企業(yè)可通過云內(nèi)容管理系統(tǒng)來啟用高度本地化的消息。另一應(yīng)用是利用面部識別軟件來獲取更多有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，如年齡、性別等，從而提供更有針對性的內(nèi)容。 

    另一選擇是將移動程序與數(shù)字標(biāo)牌整合。例如，可以利用信標(biāo)技術(shù)來向路過數(shù)字標(biāo)牌的行人推送信息。NanoLumens企事業(yè)發(fā)展副總裁Nate Remmes在一篇文章中提到，零售商可以利用現(xiàn)實信標(biāo)來識別用戶身份，如是男性，則可推送男裝廣告。 

    顧客至上 

    你可以擁有世界上最棒的設(shè)備，但如果它不能正常運轉(zhuǎn)，或是觸摸屏性能不良、無法滿足顧客需求，那么，便毫無意義。開發(fā)一次成功的互動用戶體驗，需要一個擁有多種功能的自助終端。你或許還需要一個能承受惡劣天氣侵襲的強(qiáng)大終端（若在戶外的話）。同時，制造商還需有一套完整的維護(hù)保養(yǎng)計劃，以避免設(shè)備停機(jī)。 

    數(shù)字標(biāo)牌，也適用此原則。它需要一個可以忍受高溫的優(yōu)質(zhì)媒體播放器，還需要一個良好的內(nèi)容管理系統(tǒng)來保持內(nèi)容的與時俱進(jìn)，更需要時刻防范黑客入侵。56iq智能數(shù)字標(biāo)系統(tǒng)是比較好的選擇，其專業(yè)性、穩(wěn)定性以及豐富的智能互動應(yīng)用都深受客戶青睞。 

    自助服務(wù)的關(guān)鍵因素在于它是否通過任務(wù)優(yōu)化來提高了用戶體驗。而對于數(shù)字標(biāo)牌而言，這卻顯得有點復(fù)雜，因為，許多功能的部署設(shè)計僅用于單向提供消息。但客戶總會注意到那些直接提高他們體驗的內(nèi)容。由此，僅有一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它需要對客戶的整體體驗產(chǎn)生影響。