研究表明：69%購(gòu)物者期待自助服務(wù)

    據(jù)InReality的一項(xiàng)最新報(bào)告，當(dāng)今的購(gòu)物者不僅僅對(duì)數(shù)字化部署印象深刻，他們對(duì)信息亭（kiosk）、數(shù)字標(biāo)牌、交互顯示屏等能實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的購(gòu)物體驗(yàn)更加充滿期待。

    InReality通過(guò)零售調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致購(gòu)物者對(duì)自助購(gòu)物體驗(yàn)如此期待的關(guān)鍵原因，包括：

    18%的客戶通過(guò)傳統(tǒng)廣告了解產(chǎn)品；

    69%的客戶更加傾向于在配備信息亭或交互顯示屏的店內(nèi)購(gòu)物；

    78%的客戶愿意參觀配備自助服務(wù)來(lái)查詢商品或品牌的店鋪；

    75%的客戶在會(huì)在可以通過(guò)自助服務(wù)比較商品或價(jià)格的前提下做出購(gòu)買行為。

    相對(duì)的，當(dāng)客戶在商店、品牌或線上商店有過(guò)一次不愉快的經(jīng)歷，那么絕大多數(shù)人不會(huì)再光顧第二次。

    InReality總裁兼首席執(zhí)行官加里·李（Gary Lee）表示：“購(gòu)物者對(duì)店內(nèi)數(shù)字技術(shù)的期許只是實(shí)體店鋪角色和功能的轉(zhuǎn)變之一。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)體店的品牌和零售商必須快速變成像在網(wǎng)絡(luò)上一樣的智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和快捷�！�

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