數(shù)字標(biāo)牌營造優(yōu)質(zhì)就餐體驗(yàn)

    有這樣一句話，“客戶永遠(yuǎn)是對的”，或“客戶至上”。這些觀點(diǎn)均指向一個重要事實(shí)：若用戶體驗(yàn)不完善，他們不會再次到訪。餐廳若想要競爭客戶資源，就必須牢記這一點(diǎn)。而成功的方式之一便是利用數(shù)字標(biāo)牌等技術(shù)來打造互動體驗(yàn)。

    美國Acrelec首席市場官?Jodi?Wallace說，“數(shù)字標(biāo)牌有助于雙向提高用戶體驗(yàn)”。例如，通過添加一些動畫內(nèi)容，數(shù)字標(biāo)牌可以讓菜單板更具有生機(jī)。顧客通過背光菜單板可以輕松獲取食物的卡路里等信息。就如56iq的智能菜單板應(yīng)用一樣，豐富的多媒體功能為客戶帶去了便利也為他們創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。

    “將集成了后廚管理系統(tǒng)的數(shù)字訂單部署在顯著位置，以提示用戶名或訂單號，從而通知顧客取餐”，Wallace表示�！巴ㄟ^使用數(shù)字訂單通知系統(tǒng)，柜臺員工可以更專注于顧客服務(wù)，加快排隊(duì)進(jìn)程，還能服務(wù)更多顧客。”

    餐廳可以自動更新菜單、特價菜、新品等。他們也可重點(diǎn)宣傳暢銷菜品。這種策略有助于創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

    餐廳也可以部署互動數(shù)字標(biāo)餐桌。顧客可以利用桌上顯示器來訂餐、玩游戲、瀏覽新聞等信息。

    但如果沒有思考、創(chuàng)意，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果你有一個展示所有菜單的顯示器，但圖片之間轉(zhuǎn)換速度過快，則有可能會讓顧客失望。

    Digital?Signage?Today負(fù)責(zé)人Christopher?Hall，也曾有過這種體驗(yàn)，他對于數(shù)字標(biāo)牌終端的圖片轉(zhuǎn)換速度過快、過慢感到很失望。

    “在我走動的同時，菜單的那些圖片也總是不停變換。速度過快，以至于我來不及仔細(xì)看菜單”，Hall說到�！叭绻�我連瀏覽菜單的時間都沒有，更別談訂餐了，那我為什么還要浪費(fèi)時間在什么都沒有的菜單上呢？”

    Hall建議，數(shù)字媒體播放器需要找到一個合適的平衡點(diǎn)，以使顯示器上的圖片轉(zhuǎn)換速度適中。

    另一關(guān)鍵點(diǎn)是，確保數(shù)字標(biāo)牌與其他渠道在信息展示上的同步性。而餐廳同樣需要確保所有的數(shù)字設(shè)備均適合其多渠道營銷策略。

    數(shù)字標(biāo)牌僅僅是創(chuàng)造更好的互動用戶體驗(yàn)的一部分。如果一臺設(shè)備只有其中一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以說它是不完整的。餐廳不能指望數(shù)字標(biāo)牌解決所有問題，但他們可以把它作為用戶體驗(yàn)策略中的重要元素。