更透明更方便 創(chuàng)維“一站式”服務(wù)贏民心

    產(chǎn)品好，服務(wù)好，才是真的好。創(chuàng)維多年來(lái)一直堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向，其中“一站式”服務(wù)，很好地踐行了這一理念。傳統(tǒng)的購(gòu)機(jī)流程是用戶(hù)在商場(chǎng)選購(gòu)?fù)觌娨�，在家等待商�?chǎng)人員送貨上門(mén)，收到貨之后還需再次與廠家聯(lián)系上門(mén)安裝和調(diào)試。廠家與商場(chǎng)各自履行各自的服務(wù)責(zé)任，用戶(hù)的體驗(yàn)并不好。

    而創(chuàng)維“一站式”服務(wù)，則徹底解決了這類(lèi)問(wèn)題，也就是用戶(hù)只需撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的物流配送、安裝調(diào)試、增值服務(wù)、延保和代收貨款等業(yè)務(wù)都會(huì)由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速一站式的完成。針對(duì)目前市場(chǎng)上兩種創(chuàng)維產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，創(chuàng)維一站式服務(wù)也有不同服務(wù)舉措：若用戶(hù)是在創(chuàng)維直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)電視，當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)第二天就可以完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù);若用戶(hù)是在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電視，創(chuàng)維將按用戶(hù)的預(yù)約日期當(dāng)天完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù)。這樣的舉措，為用戶(hù)避免了長(zhǎng)時(shí)間等待、頻繁聯(lián)系的煩惱。創(chuàng)維的“歡樂(lè)�！毖颖．a(chǎn)品，為用戶(hù)徹底解決了后期的維修費(fèi)用顧慮。

    售后服務(wù)政策公開(kāi) 更透明

    創(chuàng)維在服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面一直嚴(yán)格把關(guān)，除了基礎(chǔ)的服務(wù)規(guī)范和承諾外，創(chuàng)維持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從2013年初開(kāi)始不斷推行和強(qiáng)化“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)”。其目的就是從專(zhuān)業(yè)化的安裝服務(wù)，到完美的功能體驗(yàn)服務(wù)，再到完善的家電保養(yǎng)服務(wù)，為用戶(hù)提供完美的服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

    企業(yè)要做到讓用戶(hù)認(rèn)可，就要做到超出用戶(hù)期望的效果。創(chuàng)維“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”非常的人性化，它全程分解為三個(gè)階段：一、安裝服務(wù)：9次測(cè)量、定位，分23個(gè)步驟，共25分鐘。二、體驗(yàn)服務(wù)：8次體驗(yàn)，共15分鐘。三、保養(yǎng)服務(wù)：5分鐘。在整個(gè)服務(wù)流程中，從進(jìn)門(mén)前的問(wèn)候，到安裝前的開(kāi)箱、安裝過(guò)程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，幫助用戶(hù)搭建網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助用戶(hù)體驗(yàn)電視機(jī)的各項(xiàng)功能，再到增值產(chǎn)品、延保服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)、保養(yǎng)相關(guān)常識(shí)介紹、服務(wù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)和溫馨告別等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了明確。

    支持微信預(yù)約服務(wù) 更方便

    近幾年來(lái)，微信成為了大部分人用來(lái)分享自己生活的社交圈。而現(xiàn)在，創(chuàng)維遵循消費(fèi)者習(xí)慣，研究出了微信預(yù)約的服務(wù)方式。無(wú)論用戶(hù)是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)還是在線下商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，均可通過(guò)“創(chuàng)維服務(wù)”微信提交安裝請(qǐng)求。據(jù)記者親自體驗(yàn)，手機(jī)微 信關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺(tái)后，點(diǎn)擊打開(kāi)“服務(wù)”欄，可以直觀地看到“安裝/維修”，根據(jù)自身需求，選擇安裝或維修服務(wù)，菜單中的家電類(lèi)型、安裝方式和用戶(hù)信息大多采用點(diǎn)選式操作，服務(wù)請(qǐng)求可以簡(jiǎn)單快速地完成提交。在手機(jī)移 動(dòng)端，為用戶(hù)提交服務(wù)訴求帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。

    此外，創(chuàng)維服務(wù)官方微信平臺(tái)給了用戶(hù)更多的安全性。很多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶(hù)，普遍是就近尋找家電維修點(diǎn)或者托關(guān)系找熟人維修，而這些維修人員并無(wú)正規(guī)的維修資質(zhì)，維修質(zhì)量無(wú)法保障，而通過(guò)“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺(tái)“下單”，提供的服務(wù)時(shí)間及上門(mén)人員將由創(chuàng)維系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成推送信息，安全可靠，服務(wù)高效。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，售后服務(wù)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維下家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是家電行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結(jié)果。一方面企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求自發(fā)提升上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面政府也在進(jìn)行引導(dǎo)。而提升家電售后服務(wù)或能成為企業(yè)新的出路和“武器”。