五一黃金周期間,不論是線上電商平臺(tái)還是下線家電賣場都在開展促銷活動(dòng)。消費(fèi)者此時(shí)入手家電比較劃算。近日,筆者走訪北京部分賣場發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)購對(duì)家電實(shí)體店的銷售構(gòu)成了一定沖擊,但對(duì)傳統(tǒng)賣場來說,建立線上平臺(tái)、突出線下體驗(yàn),已成了新趨勢;ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)賣場正在積極轉(zhuǎn)型。
筆者走訪市內(nèi)多家家電賣場發(fā)現(xiàn),對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的家電價(jià)格,賣場一直在用層出不窮的促銷方式和多樣的支付方法,減輕消費(fèi)者的購物壓力,為消費(fèi)者創(chuàng)造更多實(shí)惠。
市民小張打算趁著“五一”促銷,為自家挑選一臺(tái)平板電視。經(jīng)過與小張的溝通筆者得知,本來她平時(shí)也喜歡網(wǎng)購產(chǎn)品,這次想入手一臺(tái)畫質(zhì)好的大屏電視,她在網(wǎng)上選了三個(gè)備款備用型號(hào)長虹58Q1N、TCL Q55H9700量子點(diǎn)電視和海信LED50XT900X3DU,不知道選哪個(gè)好,也不能親身感受,也無法看到實(shí)物,她擔(dān)心商品不符合自己的要求,也怕商品尺寸不合適。所以,她決定到實(shí)體店來體驗(yàn)再做選擇。
“實(shí)體店的最大優(yōu)勢在于,顧客可以看到實(shí)物。網(wǎng)店的價(jià)格雖然便宜一些,但如果收到的家電有問題,省了錢卻不省心!碧K寧電器的促銷人員介紹,對(duì)于想入手性價(jià)比高的品牌類彩電,對(duì)市民來說實(shí)體店是更好的選擇!霸诰W(wǎng)上購物時(shí),消費(fèi)者只能享受到每件商品單獨(dú)的優(yōu)惠價(jià)格。而在賣場購物時(shí),哪怕是跨品牌、品類的商品也可享受到總價(jià)滿額優(yōu)惠,獲得積分和更豐富的贈(zèng)品。尤其在五一、十一等傳統(tǒng)賣場的促銷旺季,產(chǎn)品優(yōu)惠力度大,贈(zèng)品也多!
其實(shí),消費(fèi)者“先比價(jià)后網(wǎng)購”是消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)觀成熟的表現(xiàn)。小張?jiān)谔K寧易購先看好型號(hào),然后才去的實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品,從側(cè)面表現(xiàn)出消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候越來越理性,不再是“即興”消費(fèi),F(xiàn)如今,網(wǎng)購的沖擊逼迫家電賣場“見招拆招”,寄望于憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更豐富的促銷將失去的顧客重新拉回賣場。
“網(wǎng)上商城的優(yōu)勢在于省去了線下賣場租金,成本較低,所以家電產(chǎn)品價(jià)格比賣場要便宜些,滿足了我們這類愿意比價(jià)購買家電的消費(fèi)者需求。現(xiàn)在不會(huì)經(jīng)常逛實(shí)體店了,自己想買什么,先在網(wǎng)上選好,才去實(shí)體店,如果產(chǎn)品價(jià)格相差不大,在實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品感覺很好,那么會(huì)在實(shí)體店購買!苯跍(zhǔn)備購買電視機(jī)的小張對(duì)筆者說到,只要打開網(wǎng)頁,“買一送一”、“打白條”、“滿千返現(xiàn)”等彈窗到處都是,有時(shí)候圖方便和低價(jià)會(huì)選網(wǎng)站,大家電還是會(huì)去賣場。
對(duì)于不少市民來說,網(wǎng)購時(shí)漫長的等待讓人難以忍受,尤其是結(jié)婚、搬家期間,送貨太慢成為網(wǎng)店被人詬病的一大問題。網(wǎng)購雖然方便,但也有弊端,假貨頻發(fā)、售后難保障、送貨慢等問題讓不少市民傷透腦筋。隨著《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的施行,這種現(xiàn)象可能會(huì)得到改善。其中明確規(guī)定,“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕!边@對(duì)于網(wǎng)民來說是個(gè)好消息,能夠更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電商平臺(tái)通過“價(jià)格戰(zhàn)”吸引了不少“賣場客戶”,如何維護(hù)賣場轉(zhuǎn)型是整個(gè)行業(yè)面臨的共同難題。因?yàn)殡娮由虅?wù)和實(shí)體門店面對(duì)著不同的消費(fèi)人群,打通線上和線下兩個(gè)平臺(tái)就成為傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。近年來,蘇寧、國美、大中電器等傳統(tǒng)賣場紛紛開通各自的網(wǎng)購平臺(tái),其中,蘇寧易購還提供門店提供樣機(jī),用戶在網(wǎng)上選機(jī),可去賣場現(xiàn)場咨詢與試用。發(fā)力線上已成為傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)型的第一步。