品牌電視核心部件保修期一覽

平板電視保修期和部件保修期

    目前，還沒有專門的電視機三包規(guī)定，但最低基本都是一年整機保修，兩三主要部件保修，還有部分個別的品牌的三包時間要稍長一點，超過一年的基本上都很難更換。那么，各品牌彩電的核心部件保修情況如何呢？今天，投影時代網(wǎng)就和您來聊聊這個問題。

    通過投影時代網(wǎng)編輯查閱各大彩電企業(yè)的售后情況發(fā)現(xiàn)，由于品牌的不同，電視機的保修部件也不一樣。不過，基本上電視機整機保修時間多為1年，主要部件如屏幕高頻頭等部件保修期均為3年。在保修期內(nèi)，彩電產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題，都能得到免費的維修。超過保修期，預約售后上門服務，需付上門費、檢查費、修理費、零部件更換費等，售后根據(jù)實際情況收取維修費。

    需要提醒的是：消費者到維修部修理家電，一定要問清家電損壞的原因，做到心中有數(shù)，并索要相關票據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，可以及時維權。 

智能電視售后維修情況

    去年，工業(yè)和信息化部聯(lián)合創(chuàng)維、海信、TCL等企業(yè)進行了《中國智能電視售后服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)的推廣啟動活動�！栋灼�書》對智能電視軟件三包、升級服務等方面的售后服務標準進行了詳細規(guī)范，未來智能電視售后維修將有章可循。

    擬保修項目列表

    智能電視品牌創(chuàng)新型售后服務特點

    目前中國智能電視售后服務還不夠成熟，但是各主流品牌在完善智能電視售后服務方面又有所創(chuàng)新，以海信、TCL、康佳、創(chuàng)維、長虹、海爾等智能電視為主的國內(nèi)品牌智能電視售后服務偏向售后咨詢、建立專門的服務平臺。而以LG、三星為代表的外資品牌則更加注重在線服務。聯(lián)想作為IT巨頭首次加入智能電視行業(yè)，則借鑒電腦服務針對智能電視建立專門的售后服務專欄。

    國內(nèi)品牌，TCL以在線申請、咨詢方式為主，并增設電子郵件問題投遞渠道；創(chuàng)維智能電視則設立了專門的短信平臺；長虹建立了“長虹售后”微博在線解決消費者售后問題，此外，長虹還將常見問題按產(chǎn)品的類型進行分類，設立智能電視類、3D電視類以及普通平板電視類別方便消費者進行查詢；海信細化了問題查詢條件將問題進行四步篩選幫助消費者更加精準的尋找到解決方法。

    LG、三星等外資品牌更注重在線服務業(yè)務，設立在線維修申請、維修進度查詢等服務專欄。除此之外，LG還針對所有的產(chǎn)品設立了在線注冊賬號，針對每款售出的產(chǎn)品都會有建有服務記錄數(shù)據(jù)庫，通過注冊郵箱便可查看服務進度。

    智能電視服務項目

    雖然各智能電視品牌針對智能電視售后服務均展開了創(chuàng)新性調(diào)整，但仍然不夠全面，智能電視售后服務機制尚未成熟，智能電視售后服務新標準仍需智能電視各品牌和第三方機構相互協(xié)作，共同努力。

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