新消法亮點網(wǎng)購后悔權(quán)落地情況

來源:投影時代 更新日期:2014-08-26 作者:pjtime資訊組

    由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)已在2014年3月15日正式施行。新消法第25條規(guī)定,“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由!毙孪▽Α熬W(wǎng)購后悔權(quán)”賦予法律依據(jù),也被視為新《消法》的一大亮點。

    早在“新消法”頒布此條例前,國內(nèi)許多電商均有“7日無理由退貨”服務(wù),如天貓、京東,蘇寧易購還在此基礎(chǔ)上提出“15日無理由退貨”服務(wù)。該條例出臺,主要針對商家“若非質(zhì)量問題不予退貨”的行為,讓消費者擁有“網(wǎng)購后悔權(quán)”。

    但新《消法》所說的“七天”卻并未明確說明。對此,中國消費者協(xié)會秘書長常宇在接受媒體訪問時曾表示,按照現(xiàn)在法律上解釋,七日是指從消費者收到購買的商品的第二天開始,作為七天的第一天,最后一天為第七天,如果趕上國家法定節(jié)假日和雙休日則順延,國家法定節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天為最后的第七天。

    然而,“無理由退貨”并不是“無條件退貨”。“新消法”規(guī)定有四類商品不適用,如鮮活易腐的商品、報紙、期刊等。此外還有兩類情況:一是商家已標明不宜退貨的;二是退貨時商品應(yīng)當(dāng)完好。

    據(jù)筆者瀏覽了國內(nèi)多家大型網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn),電商在“退貨”問題的解決方式上各不相同。其中,京東是先向賣家發(fā)出通知,必須在48小時內(nèi)解決,超出時間京東先行賠付,再向賣家追償。天貓的政策比較強硬,有權(quán)從賣家支付寶賬戶直接扣款賠付;此外、易迅網(wǎng)、唯品會 、樂蜂網(wǎng)等也有相應(yīng)的條款。

    據(jù)國家工商總局消費者權(quán)益保護局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,新《消法》實施以來,電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理消費者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件,直接與新《消法》相關(guān)的投訴1380件,涉及“七日無理由退貨”的投訴741件,占與新消法相關(guān)投訴量的53.69%。從中可以看出,新消法的“亮點”在實際生活中遭遇了落地難等情況。

    為解決這一現(xiàn)象,在7月10日,國家工商行政管理總局與中國消費者協(xié)會聯(lián)合約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè),通過“約法三章”,來進行對“無理由退貨”的范圍界定。

    就在近日,國家工商總局也正式下發(fā)通知,要求各地工商部門要深刻領(lǐng)會新《消法》立法精神,將新《消法》賦予消費者反悔權(quán)的立法精神宣傳到位,指導(dǎo)電商企業(yè)通過細化制度、完善程序等有效舉措,將“7日無理由退貨”規(guī)定落到實處。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,盡管新消法讓電商“已賣商品恕不退貨”的霸王條款一去不返,給消費者更多的選擇空間,但實際操作過程中,不僅需要相關(guān)部門的嚴格執(zhí)行,還需要結(jié)合實際情況不斷進行完善和細化,才能讓消費者和商家的權(quán)益得到保障。

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