看長(zhǎng)虹從“綿羊”如何到領(lǐng)頭羊

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨后，家電企業(yè)紛紛開講“智能”故事。今年1月份以來(lái)，長(zhǎng)虹相繼提出基于家庭互聯(lián)網(wǎng)的CHiQ系列產(chǎn)品，加速了家電智能化進(jìn)程，吹響了向智能家居前進(jìn)的號(hào)角。2014年開年后僅僅三個(gè)月內(nèi)，長(zhǎng)虹就接連推出CHiQ電視、冰箱、空調(diào)三大系列落地產(chǎn)品，加速其2013年提出的家庭互聯(lián)網(wǎng)布局。據(jù)本刊記者獲悉，長(zhǎng)虹即將推出智能家居產(chǎn)品。

    如今，在智能化、互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，我國(guó)的家電市場(chǎng)又迎來(lái)一股轉(zhuǎn)型改革浪潮。長(zhǎng)虹副總工程師陽(yáng)丹在接受記者采訪時(shí)指出，這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的有希望改變市場(chǎng)格局的行動(dòng)。其實(shí)，隨著人們生活水平的提高，智能化產(chǎn)品的購(gòu)買也成為大勢(shì)所趨。智能化已經(jīng)顛覆了手機(jī)業(yè)的格局，正在家電行業(yè)的游戲規(guī)則，智能化是家電企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。

    “長(zhǎng)虹提出將智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化作為新的三坐標(biāo)體系擁抱互聯(lián)網(wǎng)，唱響‘讓想象發(fā)生’。”長(zhǎng)虹新聞發(fā)言人劉海中坦言，轉(zhuǎn)型期間，長(zhǎng)虹各部門在“以人為中心”思維的指導(dǎo)下，相互協(xié)同一致向著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。如今總部坐落在四川省綿陽(yáng)市的老國(guó)企長(zhǎng)虹，從溫和的“綿羊”搖身一變成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。

    重“啟”想象力

    一個(gè)平日西裝革履，在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上竟然一身休閑裝扮亮相，這是在長(zhǎng)虹發(fā)布首款智能產(chǎn)品CHiQ電視后，一些人對(duì)長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)趙勇的著裝發(fā)出的議論。

    有人把趙勇這一細(xì)節(jié)處的變化，解讀為長(zhǎng)虹釋放全面互聯(lián)網(wǎng)化變革的信號(hào)，將自上而下統(tǒng)一思想，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

    據(jù)了解，依托在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)虹推出的CHiQ系列產(chǎn)品均以人為中心，圍繞用戶的需求實(shí)現(xiàn)了行業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新，如CHiQ電視為中國(guó)首款實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的電視；CHiQ冰箱更是全球首款云圖像識(shí)別智能冰箱；CHiQ空調(diào)是全球首款基于人體狀態(tài)感應(yīng)技術(shù)的的智能空調(diào)，為用戶創(chuàng)造了交互、連接、協(xié)同的差異化智能體驗(yàn)。

    長(zhǎng)虹集團(tuán)新聞發(fā)言人劉海中表示，長(zhǎng)虹為了搶占智能產(chǎn)品市場(chǎng)，非智能的電視已經(jīng)干脆不生產(chǎn)了，其他產(chǎn)品也正在全面智能化。

    不過(guò)，對(duì)于產(chǎn)值近千億的長(zhǎng)虹來(lái)說(shuō)，船大掉頭并不易。家電行業(yè)資深人士劉步塵指出，長(zhǎng)虹存在三大根本性短板——體制束縛、品牌老化、產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

    劉海中告訴記者，長(zhǎng)虹的想法就是希望借“CHiQ”作為支點(diǎn)，改善長(zhǎng)虹老國(guó)企的形象，未來(lái)長(zhǎng)虹集團(tuán)更名為啟客集團(tuán)也不是沒(méi)有可能。實(shí)際上，從啟客這個(gè)名字來(lái)看，長(zhǎng)虹品牌形象一下變年輕了，更符合時(shí)下年輕、時(shí)尚群體的消費(fèi)需求。

    早在CHiQ系列的研發(fā)過(guò)程中，有很多長(zhǎng)虹內(nèi)部員工都覺察到了企業(yè)的潛在變化。長(zhǎng)虹方面指出，因?yàn)閼{借大量的用戶交互數(shù)據(jù)做分析，所以部門與部門間的溝通往往更加順暢，這種顯著的溝通方式打破了上下級(jí)的思想和部門間的隔閡，讓員工之間的協(xié)作效率達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，由此也帶動(dòng)了大家的工作熱情和積極性。

    要想使家庭互聯(lián)網(wǎng)的想象真正發(fā)生，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)虹的智能戰(zhàn)略，陽(yáng)丹告訴記者，長(zhǎng)虹要搭建三大平臺(tái)，一個(gè)是智能研發(fā)平臺(tái)，一個(gè)是智能交易平臺(tái)，一個(gè)是智能制造平臺(tái)。

    在他看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)思維的模式下，把人作為第一位，在技術(shù)上要快速的迭代，不斷推出好的產(chǎn)品的產(chǎn)品，為用戶提供更好的產(chǎn)品。產(chǎn)品要靠產(chǎn)品化，要讓更多的應(yīng)用，為消費(fèi)者開發(fā)更多滿足使用的應(yīng)用和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品可以平臺(tái)化。

    不可忽視的是，從一個(gè)概念到產(chǎn)品真正落地，其中的艱難困苦不勝枚舉，CHiQ研發(fā)團(tuán)隊(duì)最有發(fā)言權(quán)。李昱兵是長(zhǎng)虹空調(diào)公司智能技術(shù)總監(jiān)，也是CHiQ空調(diào)設(shè)計(jì)的主要負(fù)責(zé)人。李昱兵告訴記者，印象深刻的一項(xiàng)研發(fā)是CHiQ空調(diào)的“兒童睡眠模式”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，空調(diào)可以監(jiān)測(cè)兒童在睡覺時(shí)是否踢被子，一旦兒童踢被子了，空調(diào)會(huì)根據(jù)屋內(nèi)的溫度自行調(diào)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。

    這項(xiàng)功能成為CHiQ空調(diào)上市之后最大的賣點(diǎn)之一，但是在設(shè)計(jì)之初，李昱兵并不認(rèn)為“這個(gè)功能有多大意思”，不僅沒(méi)意思，研發(fā)困難還非常大。

    為了提高產(chǎn)品的精確性，李昱兵和部門的負(fù)責(zé)人不僅跑到醫(yī)院去做調(diào)研，還專門在賓館租下房間，放進(jìn)去一臺(tái)CHiQ空調(diào)，一群研發(fā)人員不停地調(diào)試，目的就是為了測(cè)試空調(diào)能否準(zhǔn)確感應(yīng)出“睡在里面的人有沒(méi)有踢被子”。

    如今長(zhǎng)虹推出智能化產(chǎn)品的節(jié)奏還在繼續(xù)，其面向家庭互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)商業(yè)化、云計(jì)算、人機(jī)交互、家庭信息安全等項(xiàng)目，將紛至沓來(lái)。預(yù)計(jì)未來(lái)長(zhǎng)虹將有更多想象發(fā)生。

    找用戶“痛點(diǎn)”

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了對(duì)用戶需求做出快速反應(yīng)，廠商與消費(fèi)者的關(guān)系也發(fā)生根本改變。

    為了更好地洞察用戶需求，開發(fā)出能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品，長(zhǎng)虹建立起了以長(zhǎng)虹高水平科學(xué)家與技術(shù)人員為基礎(chǔ)，同時(shí)吸引全球近百名頂尖專家加盟的“想象力實(shí)驗(yàn)室”。致力于研究如何讓未來(lái)家電更好地服務(wù)于人，創(chuàng)造以人為中心的家庭互聯(lián)。

    “自從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，長(zhǎng)虹發(fā)生了根本性的改變，把消費(fèi)者擺到了首要位置，以前都講賣點(diǎn)，現(xiàn)在講買點(diǎn)。以前講的都是技術(shù)的要點(diǎn)，現(xiàn)在講的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)�！眲⒑Ｖ懈嬖V記者。

    負(fù)責(zé)CHiQ系列用戶調(diào)研的創(chuàng)新中心UCD團(tuán)隊(duì)是長(zhǎng)虹2008年打造的一個(gè)專門和用戶打交道的專業(yè)小組，在CHiQ系列研發(fā)過(guò)程中，這個(gè)并不屬于傳統(tǒng)家電企業(yè)常規(guī)配置的新潮團(tuán)隊(duì)是后方研發(fā)工程師們與用戶之間相互連接的橋梁，也是這一系列產(chǎn)品能夠直擊用戶痛點(diǎn)的保證。

    UCD用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)理宋娟說(shuō)，UCD部門專門負(fù)責(zé)用戶調(diào)研，讓產(chǎn)品越來(lái)越懂用戶；大數(shù)據(jù)中心從事數(shù)據(jù)挖掘和整理，為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐的；“云平臺(tái)”通過(guò)云計(jì)算、云存儲(chǔ)等功能為產(chǎn)品提供功能支撐……研發(fā)探討會(huì)上，不同部門的項(xiàng)目主管共享資源的同時(shí)也在積極整合其他部門的資源。

    “CHiQ產(chǎn)品的很多功能都是在與用戶的交流中發(fā)現(xiàn)的�！彼尉暾f(shuō)，在CHiQ冰箱誕生之前，長(zhǎng)虹UCD的調(diào)研團(tuán)隊(duì)就對(duì)冰箱的浪費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了為期一年的調(diào)查，我們和尼爾森調(diào)查了差不多全國(guó)有一萬(wàn)多個(gè)用戶。

    “站在工程師的角度考慮問(wèn)題是產(chǎn)品的技術(shù)有多強(qiáng)大，而站在用戶的角度考慮則是產(chǎn)品需要有什么功能�！崩铌疟�說(shuō)，每次趙勇開產(chǎn)品討論會(huì)時(shí)，趙勇都會(huì)這樣告訴與會(huì)者。

    “以人為中心”的產(chǎn)品研發(fā)思想深入人心，就是為了研發(fā)出直擊用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)用戶至上的時(shí)代，抓不住產(chǎn)品與用戶交互的關(guān)鍵將注定成為淘汰者。在突破智能產(chǎn)品核心技術(shù)的同時(shí)，長(zhǎng)虹還通過(guò)統(tǒng)一的云平臺(tái)，把智能終端作為傳感器，將關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和洞察，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶訂制內(nèi)容和服務(wù)的自動(dòng)推送。長(zhǎng)虹為用戶提供以人為中心的個(gè)性體驗(yàn)，讓終端提供的內(nèi)容和服務(wù)越來(lái)越貼近人的需求，為用戶帶來(lái)更加智能、更加便捷的生活。

    “雖然有了用戶需求作為方向指引，但這個(gè)技術(shù)的難度所有成員都是心知肚明。但用戶有了需求，不去攻克就違背了長(zhǎng)虹精神，在攻克難度和用戶需求的雙重壓力下，大家只能硬著頭皮向前沖�！崩铌疟�說(shuō)。

    可以看到，在長(zhǎng)虹的轉(zhuǎn)型理念中，用戶取代了產(chǎn)品被放到中心的位置，這給了他們領(lǐng)跑這場(chǎng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽的資本。在未來(lái)的家電市場(chǎng)中，能夠充分滿足用戶需求甚至越來(lái)越“懂”用戶的長(zhǎng)虹必將占有一席之地。

    從“制造”到“智造”

    “無(wú)家電不智能”的時(shí)代正一步一步緩緩走來(lái)。6月3日，蘋果召開了2014年全球開發(fā)者大會(huì)，并宣布推出智能家居管理平臺(tái)HomeKit。國(guó)內(nèi)智能家居市場(chǎng)的開發(fā)者也躍躍欲試。從智能路由器廠商到傳統(tǒng)家電生產(chǎn)商，都在為這次偉大的變革趨勢(shì)而不斷研發(fā)新的智能化產(chǎn)品。比如：美的和阿里合作打造智能家居平臺(tái)產(chǎn)品；海爾發(fā)布智能家居平臺(tái)U+智慧生活操作系統(tǒng)。

    只不過(guò)，如果沒(méi)有創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的能力，轉(zhuǎn)型不過(guò)是一句空話。對(duì)于家電行業(yè)而言，“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型，才是唯一的出路。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，最終需要企業(yè)通過(guò)提升自主創(chuàng)新的能力來(lái)完成。陽(yáng)丹告訴記者，對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，他們不再注重產(chǎn)品的低價(jià)格，而是越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品的使用價(jià)值，這都需要企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)來(lái)完成。

    業(yè)界普遍認(rèn)為，作為一眾家電企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型態(tài)度最堅(jiān)決、邁出步伐最大的品牌，長(zhǎng)虹在軟件和系統(tǒng)集成開發(fā)上的優(yōu)勢(shì)有目共睹，其智能基因?qū)�家庭互�?lián)網(wǎng)形成強(qiáng)有力的支撐�！爱�(dāng)冰箱里只剩下兩個(gè)雞蛋時(shí)，它會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)發(fā)送到用戶的手機(jī)上，用戶給超市下購(gòu)物訂單，第三方物流就會(huì)及時(shí)送貨上門。”陽(yáng)丹說(shuō)。

    長(zhǎng)虹無(wú)疑顛覆了以往“跟著跑”的被動(dòng)局面，而是采取了“迅速出擊”的策略。實(shí)際上，近年來(lái)智能家居迎來(lái)了高速發(fā)展的時(shí)期，同質(zhì)化問(wèn)題也格外嚴(yán)重。分析人士告訴記者，這場(chǎng)變革中，長(zhǎng)虹依靠差異化的智能產(chǎn)品打破家電同質(zhì)化怪圈，占據(jù)了智能家居的一席之地。

    “智能化發(fā)展方向是大勢(shì)所趨，消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品更易接受，但怎樣通過(guò)智能化讓產(chǎn)品變得更好用、消費(fèi)者的利益點(diǎn)更突出、產(chǎn)品集成開發(fā)更高效快捷，這些都是智能廠商需要進(jìn)一步迎接挑戰(zhàn)的地方�！眲⒉綁m說(shuō)。

    在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“長(zhǎng)虹帶來(lái)的不只是一款改變使用體驗(yàn)的智能終端，還給家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)開辟了一條全新的轉(zhuǎn)型道路。一定是立足產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力，打造產(chǎn)品的用戶思維”。

    當(dāng)然，智能化轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，企業(yè)要有“跑馬拉松”的心理準(zhǔn)備。從目前來(lái)看，長(zhǎng)虹最值得贊譽(yù)的是，它沒(méi)有讓互聯(lián)網(wǎng)、智能化僅僅停留在概念層面，而是真正實(shí)現(xiàn)了智能產(chǎn)品的落地。為了轉(zhuǎn)型需求，長(zhǎng)虹的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、思想和人才隊(duì)伍建設(shè)都在進(jìn)行調(diào)整。實(shí)際上，戰(zhàn)略誰(shuí)都能談，后續(xù)還是看誰(shuí)的智能產(chǎn)品能率先落地，并產(chǎn)生實(shí)際效益。