長(zhǎng)虹CHiQ直擊用戶(hù)痛點(diǎn)“生態(tài)樹(shù)下的長(zhǎng)工”成功“除蟲(chóng)”

    互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動(dòng)家電行業(yè)快速進(jìn)入新智能時(shí)代，各大家電巨頭紛紛發(fā)力智能家居解決方案。從2004年開(kāi)始，長(zhǎng)虹就面向智能化時(shí)代培育智能基因，2011年開(kāi)始在智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化新三坐標(biāo)戰(zhàn)略的指引下，最早布局家庭互聯(lián)網(wǎng)。

    2014年CHiQ系列智能產(chǎn)品相繼落地，預(yù)示著長(zhǎng)虹“智能生態(tài)樹(shù)”上的果實(shí)正在成熟，也標(biāo)志著長(zhǎng)虹向構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

    在長(zhǎng)虹董事長(zhǎng)趙勇看來(lái)，“消費(fèi)者的不滿(mǎn)意就是我們想象的出發(fā)點(diǎn)”，廠(chǎng)商應(yīng)該為消費(fèi)者考慮好所有的事情，這就是所謂的“以人為中心”，而消費(fèi)者就是來(lái)摘果子的。

    這種“以人為中心”的研發(fā)信念是長(zhǎng)虹的“智能生態(tài)樹(shù)”的核心，首先是在構(gòu)思產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)一切以人為中心，然后從技術(shù)層面構(gòu)建一套架構(gòu)或者體系，建立以人為中心的連接。目前已經(jīng)成熟的果實(shí)——CHiQ系列產(chǎn)品，是長(zhǎng)虹“以人為中心”成功“除蟲(chóng)”的結(jié)果。

    “消費(fèi)者的不滿(mǎn)意”就是樹(shù)上的“蟲(chóng)”，而長(zhǎng)虹變成了“除蟲(chóng)”的“長(zhǎng)工”。長(zhǎng)虹CHiQ系列產(chǎn)品從構(gòu)思到落地就是一個(gè)“找蟲(chóng)——除蟲(chóng)”的過(guò)程，也就是“洞察用戶(hù)需求——找到用戶(hù)痛點(diǎn)——滿(mǎn)足用戶(hù)需求”。

    在CHiQ電視推出之前，長(zhǎng)虹就聯(lián)手AC尼爾森對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)電視的使用情況進(jìn)行了調(diào)查，又通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)收集，找到了電視“交互差”、“無(wú)法移動(dòng)”、“內(nèi)容查找不方便”的三大痛點(diǎn)，最終通過(guò)多屏協(xié)同的技術(shù)，解決了這些痛點(diǎn)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。CHiQ冰箱在整合了云圖像識(shí)別、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、變頻等多種技術(shù)之后，做到了“保鮮隨時(shí)掌控、保質(zhì)期隨時(shí)提醒、花錢(qián)隨時(shí)清楚”，有效避免了食物浪費(fèi)，在不改變用戶(hù)使用習(xí)慣的情況下，把冰箱做成了一個(gè)家庭食品管家。

    為了更好地“除蟲(chóng)”，長(zhǎng)虹設(shè)立“想象力實(shí)驗(yàn)室”，打造了以長(zhǎng)虹高水平科學(xué)家與技術(shù)人員為基礎(chǔ)、吸引全球近百名頂尖來(lái)自家電、生物、物理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等多種領(lǐng)域的專(zhuān)家與學(xué)者加盟的隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)“找蟲(chóng)”，研究用戶(hù)需求，研究如何讓未來(lái)家電更好地服務(wù)于人、如何創(chuàng)造以人為中心的家庭互聯(lián)。

    同時(shí)，在成功“除蟲(chóng)”之后，長(zhǎng)虹這個(gè)長(zhǎng)工還通過(guò)自動(dòng)診測(cè)功能為用戶(hù)提供智能服務(wù)，并定時(shí)推出智能升級(jí)服務(wù)，提前預(yù)防“蟲(chóng)害”，保證智能生態(tài)樹(shù)“長(zhǎng)青”。

    據(jù)了解，長(zhǎng)虹CHiQ電視和美菱CHiQ冰箱實(shí)現(xiàn)了中國(guó)首創(chuàng)的自動(dòng)診測(cè)功能和智能服務(wù)模式。CHiQ系列產(chǎn)品能對(duì)終端的故障進(jìn)行自動(dòng)診斷，基于云端一體的移動(dòng)互聯(lián)與大數(shù)據(jù)的完美結(jié)合，智能終端實(shí)現(xiàn)故障自檢、信息采集、故障上報(bào)、與云處理平臺(tái)實(shí)時(shí)交互；云端平臺(tái)對(duì)終端上報(bào)的故障可實(shí)現(xiàn)智能分析，并自動(dòng)生成解決方案，同時(shí)可遠(yuǎn)程協(xié)助終端；CRM系統(tǒng)與云平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收單、自動(dòng)派單，并建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將云平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)與用戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，鎖定用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)有備服務(wù)。根據(jù)趙勇的說(shuō)法，“你可能都不知道冰箱出了問(wèn)題，我們的售后服務(wù)人員就主動(dòng)上門(mén)維修了。”

    長(zhǎng)虹相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種自動(dòng)診測(cè)功能在未來(lái)將推廣到所有智能產(chǎn)品上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶(hù)和產(chǎn)品之間的人機(jī)交互，為用戶(hù)提供更加貼心的售后服務(wù)。而用戶(hù)對(duì)CHiQ系列智能終端的所有操作行為都將被記錄在案，信息（數(shù)據(jù)）自動(dòng)提交到云計(jì)算平臺(tái)，經(jīng)過(guò)云端的搜索、挖掘和整合、處理之后，又通過(guò)手機(jī)、PAD等智能移動(dòng)終端，返回到終端，形成針對(duì)用戶(hù)使用電視和冰箱的若干建議，進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

    長(zhǎng)虹通過(guò)培育“以人為中心”的智能生態(tài)樹(shù)，收獲了CHiQ系列智能產(chǎn)品，在新智能時(shí)代贏得了市場(chǎng)先機(jī)。從2004年開(kāi)始培育智能基因，到2014年CHiQ產(chǎn)品落地，這個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程只為解決用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的痛點(diǎn)。在成功“除蟲(chóng)”的過(guò)程中，長(zhǎng)虹服務(wù)于消費(fèi)者的“長(zhǎng)工”角色也越來(lái)越成功。

    在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，長(zhǎng)虹立足產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力，“以人為中心”打造產(chǎn)品的用戶(hù)思維，推出CHiQ系列產(chǎn)品，“長(zhǎng)虹帶來(lái)的不只是一款改變使用體驗(yàn)的智能終端，還給家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟了一條全新的轉(zhuǎn)型道路”。