創(chuàng)維蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號

    創(chuàng)維蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號

    9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國保護(hù)消費(fèi)者基金會聯(lián)合舉辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動發(fā)布會暨服務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值論壇”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。評價(jià)活動會上，創(chuàng)維被授予“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，也成為國內(nèi)彩電行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)。

    “全國售后服務(wù)評價(jià)活動”每兩年舉辦一屆，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，已經(jīng)成為國內(nèi)售后服務(wù)評價(jià)的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動，活動評選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。本次“評價(jià)活動”先后有近1000家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與，委員會以我國唯一的售后服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922）為依據(jù)，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，綜合評審，最后確定了在售后服務(wù)工作中成績突出的企業(yè)。創(chuàng)維憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量，被評為“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，該榮譽(yù)的獲得與創(chuàng)維近年來在服務(wù)方面的革新密不可分。

    科技產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合

    創(chuàng)維始終堅(jiān)持以品質(zhì)為基石，致力于開發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品，為廣大消費(fèi)者提供健康科技的卓越體驗(yàn)。今年6月初，創(chuàng)維在行業(yè)內(nèi)率先開啟4K極清電視普及之路。8月15日，創(chuàng)維在廣州喜來登大酒店宣布“全球首款全色域4K 電視 65E900U榮耀上市”。新品發(fā)布會上中國電子視像行業(yè)協(xié)會秘書長白為民女士高度贊揚(yáng)了創(chuàng)維集團(tuán)在彩電行業(yè)的卓越貢獻(xiàn)，認(rèn)為創(chuàng)維“從不閃的3D、健康云電視、天賜操作系統(tǒng)、4K極清到全色域4K，創(chuàng)維通過一次次的新技術(shù)、新產(chǎn)品引領(lǐng)彩電潮流，取得領(lǐng)先業(yè)績�！�

    在加大研發(fā)力度的同時(shí)，經(jīng)過多年來的實(shí)踐與探索，創(chuàng)維堅(jiān)信服務(wù)已經(jīng)成為品牌競爭力提升的重要籌碼，集中資源為“體驗(yàn)導(dǎo)向性用戶”提供極致體驗(yàn)，重點(diǎn)圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，強(qiáng)調(diào)高端產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

    創(chuàng)新服務(wù)渠道，打造用戶零距離溝通平臺

    創(chuàng)維將持續(xù)不斷地改進(jìn)，永不停頓地創(chuàng)新為內(nèi)容的“創(chuàng)新理念”寫入企業(yè)文化綱要，在全公司進(jìn)行宣導(dǎo)貫徹。服務(wù)系統(tǒng)積極響應(yīng)，不斷革新服務(wù)渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，推動企業(yè)健康持續(xù)成長。

    在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務(wù)的基礎(chǔ)上，2013年8月，創(chuàng)維正式開通微信服務(wù)支持系統(tǒng)，用戶可通過添加關(guān)注“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺，回復(fù)字母“Q”，即可進(jìn)行在線安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、投訴與建議等業(yè)務(wù)，率先在國內(nèi)彩電行業(yè)中采用表單式和點(diǎn)選式操作，讓操作更加輕便高效，確保每一位用戶無論何時(shí)、何地均能以最便捷的方式向創(chuàng)維發(fā)送服務(wù)請求，了解服務(wù)狀況。

    重構(gòu)人才培養(yǎng)模式，提升整體服務(wù)水平

    近年來，隨著3D電視、云電視等智能產(chǎn)品銷售的快速增長，市場及用戶對服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)人才隊(duì)伍“黃青不接”的現(xiàn)象。創(chuàng)維用戶服務(wù)部敏銳地捕捉到市場環(huán)境可能發(fā)生的變化，提前布局，積極采取應(yīng)對措施，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，建立了一套科學(xué)、完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。

    一方面，與國內(nèi)多所高校合作，建立了三大人才培養(yǎng)基地，每年培養(yǎng)100多名專業(yè)維修技術(shù)與服務(wù)管理人才。另一方面，為減少因異地就職所產(chǎn)生的人員流失，2013年，創(chuàng)維果斷改善人才招聘機(jī)制，創(chuàng)新納賢模式，服務(wù)人員除由創(chuàng)維集團(tuán)統(tǒng)一組織的校園招聘外，還要求各分公司在當(dāng)?shù)卣惺諔?yīng)屆畢業(yè)生，然后派送至用戶服務(wù)總部進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)技能等方面的素質(zhì)培養(yǎng)，培訓(xùn)合格后下派分公司工作，實(shí)現(xiàn)“分公司輸送-總部培養(yǎng)-分公司用人”的人才培養(yǎng)儲備模式。

    另外，創(chuàng)維在全國專門設(shè)有41名技術(shù)培訓(xùn)師，通過對技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，使服務(wù)人員的服務(wù)水平、技能、創(chuàng)新力和執(zhí)行力得到穩(wěn)步提升。

    回饋消費(fèi)者，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

    今年3月份，創(chuàng)維集團(tuán)在全國范圍內(nèi)開展主題為“二十五載同舟路，快樂服務(wù)創(chuàng)維情”的大型服務(wù)推廣活動，走近用戶，回饋用戶。在全國各地活動現(xiàn)場和各大賣場開展“10年以上老用戶贈送禮品”、“創(chuàng)維產(chǎn)品免費(fèi)技術(shù)咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預(yù)約登記”、“電視周邊產(chǎn)品特惠銷售”等一系列的便民活動。與以往不同的是，活動現(xiàn)場開展的家電產(chǎn)品免費(fèi)檢修服務(wù)，不再局限品牌品類，大到電視、空調(diào)、洗衣機(jī)，小到電磁爐、飲水機(jī)、電風(fēng)扇，均提供免費(fèi)維修服務(wù)，讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到創(chuàng)維全方位的“快樂服務(wù)”�；顒右煌瞥�，得到了社區(qū)各界的強(qiáng)烈反響。

    正是憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、新穎的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、不斷創(chuàng)新的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)維始終站在彩電行業(yè)的第一線，帶領(lǐng)行業(yè)先進(jìn)的方向，讓消費(fèi)者充分考驗(yàn)民族品牌的技術(shù)、服務(wù)與品質(zhì)。創(chuàng)維集團(tuán)（中國區(qū)域）營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“服務(wù)的核心，已從單純地關(guān)注售后服務(wù)保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿�面提升用戶價(jià)值的高度，為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的生活品位、獨(dú)有的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是創(chuàng)維一直追求的目標(biāo)，此次售后服務(wù)十佳榮譽(yù)的獲得，是廣大用戶對創(chuàng)維服務(wù)的認(rèn)可，創(chuàng)維將以此為動力，為廣大用戶提供更加卓越的全景式服務(wù)體驗(yàn)。”