樂視TV推放心服務 2萬臺超級電視19日預約

    6月5日下午消息，樂視TV今日召開媒體見面會，宣布推出以“放心服務”為主題的樂視TV·超級電視物流方案、售后細則、客服策略及營銷模式。同時，樂視TV官方宣布6月19日中午12點，樂視TV·超級電視X60、S40將通過樂視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬臺客廳電視X60將于7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元；1萬臺臥室電視S40將于7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。

    樂視TV副總裁張志偉表示，我們的服務目標是快速化、準確化、規(guī)范化，高效直達用戶。樂視將通過“CP2C”的營銷模式和完善的售后管理體系，對服務過程中的上門時間、技術服務、服務態(tài)度和顧客舒適度進行全流程的監(jiān)控、訪問。根據(jù)顧客的感受，制定和修改標準化作業(yè)流程，提高顧客感受。

    完善體系+延長包換打造放心服務

    據(jù)介紹，從去年9月19日開始，樂視TV在短時間內(nèi)就建立起一個完善的物流、售后、客服體系，這套體系可以概括為“1+2+12+18+92+1842+…”，即1個統(tǒng)一的服務標準，2家專業(yè)客服外包公司，12家專業(yè)售后服務公司的1842個服務網(wǎng)點100%覆蓋全國直轄、省會和地級城市，18家物流服務商，其中3家全國性物流承運商，15家區(qū)域性物流承運商，首批物流覆蓋全國92個主要城市，到年底覆蓋城市超過120個。

    物流方面，樂視TV·超級電視將嚴格執(zhí)行準時到達、送裝同步、規(guī)范操作的標準，按照客戶預定時間準時送達，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運中心所在城市次日送達，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運中心所在城市200公里內(nèi)的地級城市隔日送達；在送貨的同時開箱驗機，并同步完成底座安裝工作和點亮驗收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內(nèi)進行自提，或者采用追加費用的有償服務。

    售后方面，超級電視不僅將嚴格按照國家三包政策執(zhí)行：產(chǎn)品七天包退，十五天包換延長至三十天包換，整機保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產(chǎn)品免費提供備用機、軟件在線免費升級等上門服務。而與樂視TV合作的12 家專業(yè)售后服務公司，已確定可為超級電視提供專業(yè)服務的網(wǎng)點數(shù)達1842個，能夠100% 覆蓋直轄、省會和地級城市。

    客服方面，樂視TV將提供一鍵直達、及時響應、全程跟蹤的舒心服務。用戶可通過@樂視TV 官方微博、樂視TV官方微信、樂迷論壇（bbs.letv.com）、UI論壇（ui.letv.com）、400電話等直接反饋問題，樂視TV承諾7*24小時語音服務5秒接起，社會化媒體服務5分鐘內(nèi)響應，售后問題30分鐘回復，3小時解決，48小時服務關懷，并提供新片上線、升級服務即時通知等定制化服務即時響應。此外，還將提供專家坐席一對一服務，全業(yè)務流程優(yōu)先解決用戶問題，實行100% 用戶回訪，不滿意服務責任到人的全程跟蹤服務。

    19日預約，7月3日起開放購買

    媒體會上，張志偉還表示，“電視網(wǎng)購沒有618，只有619，大家別沖動，等我！別買，等我！”

    據(jù)了解，6月19日中午12點，樂視TV·超級電視X60、S40將通過樂視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬臺客廳電視X60將于7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元；1萬臺臥室電視S40將于7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。此外，每周五樂視TV還將會開辟樂碼專場，供擁有超級電視樂碼的樂迷購買。

    用戶初次購機需加收490元/年的樂視網(wǎng)TV版服務費，除了可觀看傳統(tǒng)電視和全網(wǎng)免費內(nèi)容外，還可尊享樂視獨家的在線1080P+杜比內(nèi)容+在線3D電影等內(nèi)容，樂視全球首創(chuàng)的輪播頻道，包括樂視電影、電視劇、綜合、體育、動漫、綜藝和1080P七大頻道，此外還有業(yè)界獨創(chuàng)的明星個人電視頻道——明星個人TV。第二年起用戶可自主選擇是否續(xù)費，不付費用戶，依然可享有其他智能電視提供的所有功能和服務。

    490元相當于用戶每天只需花1.3元，即可尊享電影院+各大衛(wèi)視+好萊塢+ESPN+HBO+日漫等極致體驗，觀看9萬多集電視劇+5000多部電影+500部1080P影視內(nèi)容+500小時5.1聲道或7.1聲道杜比影視節(jié)目+國內(nèi)外頂級體育賽事+上萬小時親子動漫內(nèi)容。而如果用于直接消費影視產(chǎn)品，僅能購買6張3D大片電影票、或12張普通電影票、或15張藍光DVD碟片、或18部電視劇DVD碟片；亦或是交半年衛(wèi)星鍋收視費、2年有線電視基礎包。

    CP2C全流程直達用戶

    樂視TV將采取以用戶為主導的“CP2C”營銷模式，讓超級電視能夠全流程直達用戶，這也使得用戶的意愿能更多反映到產(chǎn)品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流和使用傳播過程中，形成不斷擴充、無限循環(huán)、正向生長的良性發(fā)展。

    據(jù)悉，首批2萬臺產(chǎn)品購買完畢后，超級電視立即轉(zhuǎn)入持續(xù)預售，購買和支付通道將長期開放，消費者無須預約可直接付款下單。在這一過程中，樂視TV根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷，可讓消費者在下單時獲知供貨周期，樂視TV將會按照付款的先后順序發(fā)貨，真正實現(xiàn)訂單驅(qū)動式供應。

    相對于“饑餓營銷”，“CP2C”模式讓用戶不用再等下一輪產(chǎn)品的集中開放銷售，不用擔心買不到貨。消費者在決定是否購買時，即可清楚的知道需要等待多長時間。而企業(yè)也可通過提前精確預知商品的需求量，提前增加產(chǎn)能，縮短供貨周期，減少物流和庫存成本。