不在局限品牌品類(lèi) 創(chuàng)維啟動(dòng)3·15快樂(lè)服務(wù)

    近日，創(chuàng)維集團(tuán)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展主題為“二十五載同舟路，快樂(lè)服務(wù)創(chuàng)維情”的大型服務(wù)推廣活動(dòng)，走近用戶，回饋用戶。在3.15期間也有特別的活動(dòng)。

    3·15期間，創(chuàng)維主題活動(dòng)將在全國(guó)各地的3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和各大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展 “10年以上老用戶贈(zèng)送禮品”、“創(chuàng)維產(chǎn)品免費(fèi)技術(shù)咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預(yù)約登記”、“電視周邊產(chǎn)品特惠銷(xiāo)售”等一系列的便民活動(dòng)。與以往不同的是，今年創(chuàng)維將在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展的家電產(chǎn)品免費(fèi)檢修服務(wù)，不再局限品牌品類(lèi)，讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到創(chuàng)維全方位的“快樂(lè)服務(wù)”。

    與此同時(shí)，創(chuàng)維還將在全國(guó)各大商場(chǎng)及直營(yíng)店推出的“3·15晚惠”活動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展購(gòu)機(jī)送禮、大尺寸大優(yōu)惠和晚“惠”大抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，回饋廣大消費(fèi)者。 　

    截至目前，創(chuàng)維在國(guó)內(nèi)已建立布局近5000家核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2013年1月，創(chuàng)維耗資500多萬(wàn)元新建行業(yè)最具規(guī)模的用戶呼叫中心，并進(jìn)行了系統(tǒng)的升級(jí)改造將自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工服務(wù)、 VIP 服務(wù)、 Internet 等合為一體。

    創(chuàng)維負(fù)責(zé)人表示，每年的3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，總能對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的進(jìn)步起到很大的推動(dòng)作用。從 LED 全面普及、3D電視快速滲透到云電視應(yīng)運(yùn)而生，創(chuàng)維在一系列的變化中，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求和體驗(yàn)，為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑與品牌影響力。

    近年來(lái)，創(chuàng)維集團(tuán)堅(jiān)持以“消費(fèi)者為導(dǎo)向”，將服務(wù)貫穿到整個(gè)企業(yè)活動(dòng)之中，把服務(wù)工作當(dāng)成從市場(chǎng)獲取用戶需求與質(zhì)量監(jiān)控的工具，通過(guò)服務(wù)人員的上門(mén)服務(wù)過(guò)程，了解第一手的市場(chǎng)資料，定期對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用情況的回訪調(diào)查，然后反饋給研發(fā)、制造部門(mén)，使得產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和售后服務(wù)行成一個(gè)閉環(huán)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)仔細(xì)講解產(chǎn)品操作規(guī)范，在售后環(huán)節(jié)不斷規(guī)范服務(wù)行為，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出更加適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。

    為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，截至目前，創(chuàng)維集團(tuán)在國(guó)內(nèi)已建立布局近5000家核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2013年1月，創(chuàng)維集團(tuán)耗資500多萬(wàn)元新建行業(yè)最具規(guī)模的用戶呼叫中心，并進(jìn)行了系統(tǒng)的升級(jí)改造將自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工服務(wù)、VIP服務(wù)、Internet等合為一體，不受時(shí)間、區(qū)域限制，為廣大消費(fèi)者提供產(chǎn)品的咨詢、報(bào)修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務(wù)，進(jìn)一步提升了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)化水平。

    與此同時(shí)，該系統(tǒng)具有強(qiáng)大的客戶識(shí)別與記憶功能，通過(guò)用戶姓名甚至用戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼識(shí)別用戶，可以在第一時(shí)間通過(guò)歷史聯(lián)系記錄分析用戶需求，以求在為用戶服務(wù)時(shí)做到充分的個(gè)性化。

    另外，借助互聯(lián)網(wǎng)的瞬時(shí)性，創(chuàng)維開(kāi)通服務(wù)官方網(wǎng)站www.95105555.cn和在線QQ，用戶可在線進(jìn)行咨詢、報(bào)修服務(wù)。諸多舉措使得創(chuàng)維與用戶之間實(shí)現(xiàn)零距離的溝通，同時(shí)強(qiáng)調(diào)承諾的快速兌現(xiàn)，全過(guò)程呵護(hù)創(chuàng)維用戶，為用戶提供輕松、快樂(lè)的一站式服務(wù)。