科技如何改變顧客的消費(fèi)模式

    創(chuàng)建一個(gè)零售業(yè)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的一個(gè)延伸，并幫助提升顧客的體驗(yàn)、加強(qiáng)品牌化意識(shí)，此外，促銷產(chǎn)品對(duì)直銷有積極的影響。

    通訊技術(shù)還在繼續(xù)改進(jìn)，包括社會(huì)媒體的上升影響，而零售商和廣告商、營(yíng)銷商能夠適應(yīng)這種消費(fèi)主義也是十分重要的。在它的Q3 2011“社會(huì)媒體報(bào)告”中，Nielsen提到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和博客影響了將近80%的美國(guó)活躍互聯(lián)網(wǎng)用戶。同樣的研究也表明，60%的這些用戶使用三個(gè)或更多的數(shù)字化手段進(jìn)行產(chǎn)品研究并通過社交網(wǎng)站了解產(chǎn)品。顧客不僅可以找到產(chǎn)品信息，他們也會(huì)看見他們的朋友購(gòu)買了同樣的商品，同時(shí)也會(huì)推銷他們買的東西。更簡(jiǎn)單地說，與好友保持聯(lián)系已經(jīng)有了一個(gè)全新的意義。

    網(wǎng)上商店訪問量的增長(zhǎng)也是理所當(dāng)然的，在某種程度上也是數(shù)字營(yíng)銷和廣告策略的進(jìn)化。逐漸地，品牌正在通過科技和社會(huì)媒體改變通訊障礙，且通常被視為用特定產(chǎn)品配對(duì)特定消費(fèi)者的低成本、有針對(duì)性的方法。

    盡管最近的預(yù)測(cè)說零售市場(chǎng)趨于不會(huì)一夜之間消失，但顯而易見的是顧客的消費(fèi)模式和行為正在改變，所以零售商需要針對(duì)這些變化在零售業(yè)體系中利用技術(shù)來整合社會(huì)媒體。用合作來代替規(guī)避。技術(shù)提供一個(gè)可行的、可持續(xù)的、低成本解決方案，久而久之，就會(huì)使利益最大化并且滿足日益增長(zhǎng)的需求來吸引傳統(tǒng)消費(fèi)方式外的顧客。

    數(shù)字標(biāo)牌正在模糊兩種過去很不同的體驗(yàn)（店內(nèi)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物）并成為店內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)化的背后推進(jìn)力量。

    新技術(shù)的引進(jìn)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加可行，更容易獲得產(chǎn)品信息。今天營(yíng)銷者遇到的挑戰(zhàn)是如何通過把上網(wǎng)行為帶進(jìn)零售市場(chǎng)來處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的走向。這并不像聽起來那么簡(jiǎn)單，不僅僅是在POS（銷售點(diǎn)）附近安裝一臺(tái)電腦和調(diào)解制調(diào)器而已。銷售專業(yè)人員需要了解如何創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的延伸和幫助增強(qiáng)顧客體驗(yàn)、強(qiáng)化品牌意識(shí)、以積極直銷方式促銷產(chǎn)品的零售環(huán)境。

    事實(shí)上人們（顧客）仍需要一個(gè)切實(shí)的體驗(yàn)和品牌的能力來利用零售環(huán)境的數(shù)字化技術(shù)集成。未來的零售商需要尋找一個(gè)綜合的唯利是圖的解決方案，可以在當(dāng)?shù)刭?gòu)物中心和百貨公司提供聯(lián)系消費(fèi)權(quán)利的工具。

    然而，這并不能在一夜間發(fā)生。事實(shí)上，轉(zhuǎn)換比新技術(shù)的出現(xiàn)花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。數(shù)字標(biāo)牌的成功，更準(zhǔn)確地說是接受，在零售店已產(chǎn)生了日益適應(yīng)數(shù)字化、不停增長(zhǎng)的商業(yè)、組織、公共實(shí)體（包括傳統(tǒng)銷售方式的數(shù)字解決方案、產(chǎn)品促銷、信息傳遞）的消費(fèi)人口。

    當(dāng)討論這個(gè)模擬數(shù)字化轉(zhuǎn)換時(shí)，這絕不是一個(gè)新的探討，我們需要考慮的不僅僅是零售業(yè)環(huán)境的改變，也需要改變所有公共場(chǎng)所發(fā)生的事，我們稱作“戶外”環(huán)境，從機(jī)場(chǎng)到醫(yī)院、夜店、教育機(jī)構(gòu)。零售業(yè)格局已經(jīng)改變，我們現(xiàn)在處在“購(gòu)物者營(yíng)銷”時(shí)代。零售商正在尋找提高顧客個(gè)性化體驗(yàn)的方法，并因人而異，制定一個(gè)特殊的消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣。

    比如，立足于紐約的Duane Reade（杜安里德）連鎖藥店，已經(jīng)實(shí)施了技術(shù)，顧客在商店購(gòu)物，可以使用自助服務(wù)亭來掃描購(gòu)物卡。相反的，掃描儀將會(huì)針對(duì)顧客的購(gòu)物歷史打印促銷優(yōu)惠券。當(dāng)沒有什么新概念時(shí)，自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)表明一個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變化和店內(nèi)體驗(yàn)的個(gè)性化。同樣的促銷裝置也在美國(guó)CVS藥店和澳大利亞Woolworth（伍爾沃斯）公司看見過。

    盡管DOOH（戶外數(shù)字標(biāo)牌）銷售發(fā)展緩慢，但它的普及是建立在綜合管理和節(jié)約數(shù)字化運(yùn)動(dòng)成本價(jià)值的基礎(chǔ)之上的�？萍际沽闶凵太@得更廣泛的顧客，通過不同的方式和不同的內(nèi)容，不時(shí)地參與加強(qiáng)品牌形象。互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)主義可供選擇的媒介，它擁有所有的吸引力，已經(jīng)進(jìn)入了大眾視野。零售商現(xiàn)已使有形經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字營(yíng)銷融合，這將在現(xiàn)代市場(chǎng)形成支配，但只有通過數(shù)字標(biāo)牌才能夠做到這一點(diǎn)。

    在Arbitron（阿比創(chuàng)公司）2010年的“關(guān)于地點(diǎn)的數(shù)字錄像研究”中，說道72%的青少年和成年的美國(guó)居民（預(yù)計(jì)一億八千六百萬人口）在過去的一個(gè)月已經(jīng)訪問了一個(gè)大型的零售或百貨公司，其中27%的訪問者在當(dāng)?shù)赜^看了一個(gè)數(shù)字視頻。根據(jù)這些Arbitron的數(shù)字，大型零售商店每月訪問量大約6900萬人，或者說是美國(guó)人口的四分之一。

    成本是每個(gè)零售商關(guān)注的問題，尋找一個(gè)數(shù)字解決方案來幫助降低開銷同時(shí)使利益最大化已變得越來越重要。數(shù)字營(yíng)銷和數(shù)字標(biāo)牌提供一個(gè)全面解決問題的辦法，即零售商在零售環(huán)境分布和展示數(shù)字標(biāo)牌時(shí)能夠集中活動(dòng)管理和內(nèi)容創(chuàng)造，并帶來營(yíng)業(yè)額上升和庫(kù)存水平提高的額外好處。諾基亞搭載星際數(shù)字標(biāo)牌打造的數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)就是很好的例子。

    美國(guó)人仍在親自購(gòu)物，但是零售格式正在顯著地變化著。店內(nèi)購(gòu)物的一些親身體驗(yàn)是無可替代的，無論是購(gòu)物中心、市場(chǎng)、或（Madison Avenue）麥迪遜大道。換句話說，美國(guó)人無論何時(shí)能夠下載他們想要的任何類型的音樂，但沒有什么能取代在現(xiàn)場(chǎng)看見你最喜歡歌手的感覺。數(shù)字標(biāo)牌正在模糊兩種過去很不同的體驗(yàn)（店內(nèi)購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物）并成為店內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)化的背后推進(jìn)力量。下次當(dāng)你在購(gòu)物中心的時(shí)候，朝四周看看。你可能甚至不會(huì)注意到過去購(gòu)物多么不方便。