美國Woodforest國民銀行用數(shù)字標牌推動業(yè)績

    Woodforest國民銀行在這個國家最強的社區(qū)銀行中已經(jīng)屹立不倒超過30年了，它從1980年起就提供了卓越優(yōu)質的客戶服務。Woodforest國民銀行在美國17個州750多家分行提供了客戶和商業(yè)的產品及服務。

    項目范圍

    Woodforest希望擴展它的創(chuàng)新能力，并通過在750家分行內配置數(shù)字標牌，把客戶服務聚焦于儲蓄概念上。其中35家分行位于世界上最大的零售連鎖店沃爾瑪之內。

    數(shù)字標牌部署的目標包括：

    1、幫助銀行的許多客戶進行溝通

    2、幫助提高銀行產品和服務

    3、減少感觀的等候時間

    4、增加客戶的滿意度

Woodforest的目標是在提供與顧客需求相吻合的當?shù)匦畔⒌耐瑫r，維持它的品牌現(xiàn)象并且傳達一致的公司消息。

    項目的初始階段是在銀行分行入口和出納臺安裝100多個顯示屏。數(shù)字標牌網(wǎng)絡隨后階段是擴展600多個地點，因此他們需要一個科全面擴展的系統(tǒng)。

    為了滿足Woodforest的目標，數(shù)字標牌需要便要管理、外表上引人注意才會吸引在銀行的客戶，并且完全加密確保銀行網(wǎng)絡保持安全。Woodforest希望管理這個系統(tǒng)的員工需要越少越好，整個網(wǎng)絡的控制屬于德克薩斯The Woodlands的總部。

    Woodlands的解決方案

    Woodlands在選擇數(shù)字標牌軟件之前得持續(xù)一整年來分析一個廣泛的評估過程。在此期間，試驗項目在精心挑選的分行開始進行，來最好的比較不同軟件平臺的功能性和使用性。

    最后，一個決定性的因素是“處理數(shù)據(jù)的能力，” Woodforest國民銀行市場副總裁Cindi Stewart說。“這個調度功能幫助Woodforest以即使、高效的方式實行數(shù)字營銷活動，并且全都來自我們在The Woodlands的辦公室。我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字標牌是一個支持顧客服務和真正競爭優(yōu)勢的極好戰(zhàn)略�！�

    而品牌化、消息傳送和大多數(shù)的內容呈現(xiàn)一樣貫穿整個網(wǎng)絡，而且每個分支都有本地配置的能力�！耙恍┬〖毠�(jié)，像營業(yè)時間，分行之間會有所不同，” Woodforest平面設計主管Stacey Powitzky說�！氨热�，我我們有五個分行，每天營業(yè)七個小時，所以處理這些細節(jié)十分重要，在早上四點使用銀行業(yè)務的客戶會比上午十點使用銀行業(yè)務的客戶多出許多不同的需求，”她說。

大多數(shù)的位置有一個40英寸的平面屏幕展示數(shù)字標牌內容，和收銀臺后面的第二屏幕一樣，展示財經(jīng)新聞節(jié)目。

    Woodforest的目標是在提供與顧客需求相吻合的當?shù)匦畔⒌耐瑫r，維持它的品牌現(xiàn)象并且傳達一致的公司消息。

    Woodforest國民銀行已經(jīng)在美國西部、南部和東部地區(qū)大多數(shù)的35家獨立的和715家沃爾瑪銀行分行里安裝了數(shù)字屏幕。用來為Woodforest產品和服務做廣告的屏幕遍布整個銀行，各個不同大小分行的顯示器總數(shù)各不相同。在國內，中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行等知名金融機構搭載星際金融數(shù)字標牌大大提升了銀行的數(shù)字化水平，為銀行業(yè)務擴展提供了可靠、便捷、富有傳播效力的數(shù)字平臺。

    大多數(shù)的位置有一個40英寸的平面屏幕展示數(shù)字標牌內容，和收銀臺后面的第二屏幕一樣，展示財經(jīng)新聞節(jié)目，比如Bloomberg（彭博資訊）。在商店前面有一個數(shù)字標牌屏幕能夠幫助吸引過路人和在沃爾瑪付款區(qū)的顧客。

    “把屏幕一直放在銀行門口，即使銀行關門了，我們也能夠給當前和潛在的客戶做廣告，” Stewart解釋說�！斑@是傳播我們廣告的好方法�！�

    15英寸的小屏幕安裝在不同的收銀臺之間，來幫助減少感觀上的等候時間。當客戶在銀行內參觀時，這也為Woodforest提供一個媒介來促銷銀行產品和服務。在更加新的銀行里，銀行后面甚至會有一個大顯示屏，以此來進一步加強消息傳送的影響。在某些情況下，數(shù)字標牌網(wǎng)絡已經(jīng)延伸到了戶外的免下車銀行區(qū)域。這些屏幕用來向車內的客戶展示廣告內容的。屏幕總數(shù)在各個分行各不相同，取決于分行的大小和空間限制。較小的位置也許只有兩到三個屏幕，而大的位置也許能容納七個顯示器。數(shù)字標牌提供給Woodforest一個可以在所有的服務點接觸到客戶的方法。

    業(yè)績

    在Woodforest許多分行選擇實施數(shù)字標牌已經(jīng)被證明對Woodforest國民銀行來說是一個有價值的任務。屏幕為公司提供了一個卓越的廣告工具來吸引銀行里的客戶和路過的潛在客戶。

    “從靜止到動態(tài)，數(shù)字標牌給我們運動優(yōu)勢，這的確吸引到了人們的注意，” Stewart解釋說�！皩ξ覀儊碚f它充當了杰出工具的作用�！�

    數(shù)字標牌的移動也使Woodforest整個的紙張輸出，不僅作用于環(huán)境目的，也節(jié)省了時間、減少了成本�，F(xiàn)在，許多分行的內容都可以立即更新，不需要手動的改變或者花費時間等待印刷新的內容。

    “內容管理系統(tǒng)非常直觀，易讓我創(chuàng)造和分配新的內容，” Powitzky說�！拔疑踔聊苁褂脕碜孕�冊子和其它畫冊與宣傳品的圖案，并能在屏幕上轉變使用它們�！�

    Woodforest已經(jīng)在銀行后面安裝了屏幕以此來擴大它的數(shù)字標牌網(wǎng)絡。為了把標牌安裝到新的銀行地點，Woodforest在現(xiàn)存經(jīng)歷革新的分行里實施它。這提供一個絕佳機會來安裝必要的硬件，而且對銀行目前的運營干擾極小。

    考慮到數(shù)字標牌已經(jīng)被整個美國Woodforest銀行的客戶和員工所普遍接受，它代表著管理領域的不斷前進，并提供新的和令人興奮的方式來為客戶增加價值。