店內購物體驗很重要 探析零售數(shù)字標牌

    “商品陳列室”近日受到越來越多的關注。它是在實體店研究商品然后在其他地點購買的一種實踐。這并非是很新鮮的東西。精打細算的消費者總是傾向于更好的交易。

    在積極的方面來說，這種做法確實使顧客進入商店，在那里他們可以接觸到零售商的現(xiàn)場產(chǎn)品和促銷。然后，由零售商決定是否吸引顧客并在他們去另外地方購物之前進行交易。

    記住，消費者進入商店的主要原因是人們在網(wǎng)上不能得到全面的商品信息，不知道商品真正的外觀、使用方法和用途。對于零售商來說幸運的是，大部分顧客在作出重要的購買之前仍然堅持與一個商品進行某種程度上的互動。即使如此，零售商也必須通過更便捷、更有教育性、更愉快的店內購物體驗來面對商品陳列室趨勢。

    根據(jù)甲骨文在2011年12月公布的研究顯示，美國和加拿大的消費者訪店的最重要原因是在購買前查看商品（75%）。45%的人表示他們訪店是因為急需購買商品，41%的人表示他們訪店的原因是為了避免運費。這些統(tǒng)計數(shù)字表明，盡管電子商務在不斷擴散，零售體驗仍然是購物過程中不可分割的一部分。

    在商品陳列室以外

    消費者訪問零售商店查看商品然后在線購買，而商品陳列室還會繼續(xù)發(fā)展；全國零售硬件協(xié)會最近進行的測試表明，數(shù)字標牌可向顧客提供他們需要的信息以促進零售購物。在美國東北部零售連鎖的測試表明，突出數(shù)字標牌的一系列產(chǎn)品始終為這些產(chǎn)品獲得主要的銷售增長。

    零售商將商品陳列室轉換為付費顧客的一個方法，即通過資本有效利用數(shù)字標牌向顧客提供他們所需的關于零售購物的信息。一個成功的數(shù)字標牌顯示器能夠與顧客互動，教育顧客，使它顯得便捷甚至起到促成當場購買的效果。諾基亞旗艦店搭載星際數(shù)字標牌有效提升了店面銷售，在為顧客創(chuàng)造身臨其境的數(shù)字體驗的同時，讓他們對手機產(chǎn)品的認識更加全面， 在功能選擇和產(chǎn)品把控上更有主動性，得到了顧客的廣泛歡迎，進而大大提升了店面銷售額。

    結合數(shù)字標牌的成熟銷售增長

    Aubuchon公司是我們的一個顧客，它是一家大型硬件連鎖，在東北部有130家門店。Aubuchon公司最近參與了北美零售硬件協(xié)會（NRHA）的研究，該研究衡量使用數(shù)字標牌促銷商品和不使用者的店內銷售增長對比。

    為了進行測試，Aubuchon在六家門店安置端蓋數(shù)字標牌顯示器，然后比較另六家有相似商品測試銷售的門店。每個數(shù)字標牌運行一個月。

    通常許多靜態(tài)端蓋標牌僅僅注重價格和節(jié)省資金，這些顯示器還注重教育購物者在家中使用商品所獲得的益處。購物者希望知道商品的更多信息，只要按一個位于顯示器上的按鈕就可以觀看設置好的向導短片。

    結果顯示使用交互數(shù)字標牌的商品銷售增加。

來源：NRHA、Aubuchon?

    有獎回饋互動亭

    我們的其中一個合作伙伴使用數(shù)字標牌技術展示了一個店內數(shù)字亭，其特征為它的“輪獎”應用程序。這個數(shù)字亭是一個完整的市場營銷/促銷項目的一部分，它包括直接向顧客提供包含兌獎條碼的郵件。當顧客在店內數(shù)字亭掃描郵件的條形碼時，播放器啟動動畫輪獎視頻，其結果為一個獎品或者商店折扣。該應用程序為了增加商店客流量和品牌/商品知名度，同時為消費者提供促銷樂趣，其讓零售商設置幾率以及獎品或優(yōu)惠券的類型和數(shù)量。

    呼吸新鮮空氣

    零售的數(shù)字標牌試驗一直表明顧客不僅覺得他們吸引眼球，他們還產(chǎn)生可衡量的銷售增長。甚至標牌突出的空氣過濾器表明動圖和視頻流傳遞的銷售增加到178%。

    SKU活化商品應用程序

    另外一個合作伙伴使用數(shù)字標牌為一個創(chuàng)新的鞋履制造商提供一個店內交互數(shù)字亭，使用無線電頻率識別和觸摸屏交互，向人們現(xiàn)實許多鞋履的好處。結合顯示器，當顧客拿起一只RFID標簽的鞋子時，標牌控制器就會啟動描述鞋履的視頻。顧客也可以使用互動觸摸品選擇鞋型并了解更多例如哪些名人正在穿這款鞋子以及其他可以突出這個特殊模型的新聞報道。這種層次的互動性和定制性為顧客傳遞了個人的購物體驗，極大地提高了轉化率。

    抓住每一天

    沒有人可以否認商品陳列室正處于上升階段。這就是說，零售商目前在其展示上用他們的新創(chuàng)新工具加強店內購物體驗，并提供了一個無法復制的電子商務互動平臺。零售商必須大膽接受這些新工具以求在瞬息萬變的消費市場中獲得成功。我們認為，隨著電子商務的成熟，具有前瞻性思維的零售商推動的零售復蘇的大門已經(jīng)敞開，他們愿意投資必要的技術來為顧客提供更多的信息和互動購物體驗。